“我認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一程必然由AI主導(dǎo)。這場技術(shù)革命既帶來了重構(gòu)競爭格局的戰(zhàn)略機(jī)遇，也讓我深刻感受到唯恐在技術(shù)浪潮中掉隊(duì)的緊迫感。興奮于AI能為企業(yè)鍛造差異化競爭力，焦慮于技術(shù)迭代的加速度正重塑行業(yè)規(guī)則，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。”

日前，愛瑪科技CIO盧會北就公司最近十多年的信息化、數(shù)字化，以及數(shù)智化轉(zhuǎn)型等問題接受專訪時坦言，數(shù)字化是企業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的變革，特別是隨著AI技術(shù)的應(yīng)用和賦能，未來一定會重構(gòu)電動車行業(yè)，包括產(chǎn)品、制造、服務(wù)，甚至整個工業(yè)生態(tài)。

“作為傳統(tǒng)制造企業(yè)，愛瑪若延續(xù)傳統(tǒng)模式，不僅會陷入'信息孤島'困境，更難以匹配當(dāng)前'敏捷響應(yīng)'的市場需求。通過AI技術(shù)整合全網(wǎng)商情數(shù)據(jù)與用戶畫像，我們構(gòu)建了消費(fèi)者需求動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，并依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通研發(fā)-生產(chǎn)-交付全鏈路。以智能制造體系為例，我們搭建的數(shù)字化運(yùn)營平臺實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈全要素協(xié)同，通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時可視化與質(zhì)量追溯系統(tǒng)，將產(chǎn)品開發(fā)周期縮短30%。”盧會北強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價值在于重構(gòu)用戶價值鏈條，“通過精準(zhǔn)的需求洞察、場景化的產(chǎn)品設(shè)計和智能服務(wù)體系，我們正在實(shí)現(xiàn)從'制造產(chǎn)品'到'經(jīng)營用戶'的戰(zhàn)略升級。”

作為電動兩輪車行業(yè)的佼佼者，愛瑪科技于2021年于上海證券交易所主板首發(fā)上市。2019年被稱為“愛瑪數(shù)智化變革元年”，愛瑪科技將數(shù)字化提升到核心戰(zhàn)略高度，旨在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變商業(yè)運(yùn)營模式，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們通過與美云智數(shù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，以美的業(yè)務(wù)變革為標(biāo)桿，結(jié)合愛瑪科技現(xiàn)狀，以流程和數(shù)據(jù)為牽引實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一，縱橫深化研發(fā)、營銷、供應(yīng)鏈、服務(wù)、財經(jīng)、人力6大領(lǐng)域變革，系統(tǒng)推動戰(zhàn)略力、產(chǎn)品力、營銷力、供應(yīng)力、組織力五力一體，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與智能的全面升級”。

盧會北介紹，在與美云智數(shù)合作以來，愛瑪科技各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)皆創(chuàng)歷史同期最佳，2023年較2021年?duì)I收超約30%、凈利潤提升近200%，研產(chǎn)供銷全價值鏈提效超過15%，訂單協(xié)同100%線上化，零售數(shù)據(jù)回流70%。

隨著AI開啟了企業(yè)數(shù)字化的下半場，愛瑪科技也看到了企業(yè)從智能化向AI化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口機(jī)會。盧會北透露，“我們在2023年開始籌備迎接AI時代，并在2024年在美云智數(shù)的助力之下，開始在企業(yè)內(nèi)部推動AIGC的應(yīng)用和實(shí)踐”。

目前，愛瑪科技AIGC主要應(yīng)用于企業(yè)應(yīng)用AI化，涵蓋經(jīng)營問數(shù)、智能客服、智能翻譯、數(shù)字人、AI畫圖及智慧辦公等豐富AIGC能力。

以應(yīng)用場景的畫圖為例，通過AI數(shù)管家，宏觀的經(jīng)營分析、微觀的單品利潤都支持多維度歸因分析，AI自動生成圖片，讓創(chuàng)意和效率相結(jié)合，非專業(yè)崗可借助AI工具快速表達(dá)業(yè)務(wù)需求；AI數(shù)字人帶貨，一鍵即可生成內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)書面化語料自動轉(zhuǎn)化為生動的視頻及在線交互；AI話術(shù)大師為客服日常接連、回復(fù)工作解憂減負(fù)，生成導(dǎo)購產(chǎn)品營銷話術(shù)，成為運(yùn)營的好幫手，智慧辦公為全員提供虛擬智慧助理能力，語音指令就可解決員工請假、差旅申請商務(wù)訂票等業(yè)務(wù)。

盧會北介紹：愛瑪科技聚焦AIGC統(tǒng)一知識庫建設(shè)與領(lǐng)域知識沉淀，借助大模型等算法基座與智能客服應(yīng)用中臺能力，構(gòu)建“愛瑪AIGC智慧大腦”，為員工、經(jīng)銷商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者、等提供“高質(zhì)量、高體驗(yàn)”的智能服務(wù)。

“戰(zhàn)略是根本，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，AI是方向” 愛瑪科技明確將AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為業(yè)務(wù)決策的核心驅(qū)動力。如何將其深度融入業(yè)務(wù)場景，將成為未來重點(diǎn)攻堅(jiān)的方向。愛瑪科技“361數(shù)智化工程”數(shù)智融合驅(qū)動愛瑪高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目，斬獲“2024IDC中國未來企業(yè)大獎優(yōu)秀獎——未來運(yùn)營領(lǐng)軍者”，從一個側(cè)面折射出公司的數(shù)智化轉(zhuǎn)型正在步入一輪收獲期。

面對電動自行車行業(yè)，市場競爭日益加劇，材料及人工成本急劇上升，企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜度大幅增加，來自互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的新勢力不斷進(jìn)入，基于新渠道、新媒體的新零售模式對傳統(tǒng)渠道和營銷模式也產(chǎn)生巨大影響；同時，產(chǎn)銷脫節(jié)使得供應(yīng)鏈無法有效應(yīng)對市場需求波動，生產(chǎn)計劃排程難、生產(chǎn)周期長、庫存大；此外銷售模式以壓貨為主，對終端缺乏掌控，難以觸達(dá)用戶，對市場變化和用戶需求響應(yīng)慢。

美云智數(shù)基于美擎平臺，融合美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在研產(chǎn)供銷及運(yùn)營領(lǐng)域打造優(yōu)勢方案，持續(xù)助力更多整車廠和零部件企業(yè)構(gòu)建與組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程契合的數(shù)智化管理體系，推動研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、用戶服務(wù)、營銷活動、供應(yīng)鏈管理等方面運(yùn)營效率的提質(zhì)增效。