“請(qǐng)問……你們能幫我打個(gè)電話嗎？我……我找不到回家的路。”

幾天前的一個(gè)下午，一位老人走進(jìn)長(zhǎng)興鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村一站式服務(wù)大廳，向工作人員尋求幫助。看著老人焦急又有些迷茫的眼神，工作人員立刻輕聲安慰道：“您坐一坐，咱們不著急，我們幫您打電話聯(lián)系家人。”然而當(dāng)工作人員拿起電話，按照老人提供的號(hào)碼撥過去，電話那頭卻傳來 “您撥打的電話已關(guān)機(jī)”的提示音。

工作人員放下電話，轉(zhuǎn)頭對(duì)老人說：“老人家，這電話暫時(shí)打不通，不過沒關(guān)系，咱們?cè)傧胂雱e的辦法。”隨即，工作人員語氣溫和地詢問：“您還記得您子女的名字嗎？說不定我們可以試著聯(lián)系他們。”老人微微皺眉，思索了一會(huì)兒，有些遲疑地說：“我年紀(jì)大了，記性不太好，女兒和兒子的名字我……我應(yīng)該記得。”工作人員趕忙拿出紙筆，準(zhǔn)備記錄老人提供的信息。老人在回答時(shí)有些磕磕絆絆，工作人員反復(fù)確認(rèn)著名字的準(zhǔn)確性，期間，還不斷地給予老人肯定和鼓勵(lì)。

隨后工作人員立刻撥打社區(qū)民警的電話，向其說明情況后，民警第一時(shí)間通過人口信息查詢系統(tǒng)，開始查找老人及其子女的相關(guān)信息。這個(gè)過程并不順利，由于老人提供的信息有限，且部分信息可能存在誤差，民警需要在眾多數(shù)據(jù)中進(jìn)行比對(duì)和篩選。

終于，經(jīng)過多方查找和聯(lián)系，民警成功聯(lián)系上了老人的外孫女。電話那頭，老人的外孫女焦急地表示：“早上外婆出門后就一直沒回家，我們正著急得不行，在查監(jiān)控呢，沒想到派出所就打電話來說找到了，太感謝你們了！”掛斷電話后，工作人員和民警都松了一口氣。

沒過多久，老人的外孫女匆匆趕到團(tuán)結(jié)村一站式服務(wù)大廳，看到老人平安無事，她激動(dòng)地連聲道謝。

臨別之時(shí)，工作人員再三叮囑其家屬要認(rèn)真看護(hù)好老年人，可以在老人身上佩戴備注有身份信息的卡片，以便有類似情況發(fā)生時(shí)老人能第一時(shí)間得到救助。

通訊員：顧丹妮（長(zhǎng)興鎮(zhèn)基層新聞官）

編輯：焦倩倩

責(zé)編：李琳、焦倩倩

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