山西
黃河新聞網晉城訊晉城移動陽城縣分公司積極貫徹以“客戶為根，服務為本”為服務宗旨，圍繞透明消費、服務升級、權益保障三大核心，組織開展消費者權益月主題宣傳活動，切實維護消費者合法權益，助力構建和諧通信消費環境。
緊抓訴求通路，貫徹“透明消費”。由公司領導帶隊，每月組織總經理接待日，由服務專職人員牽頭，每周組織站店、隨訪聽音行動，現場接待來訪客戶，針對客戶提出的業務咨詢、服務建議、權益保障等問題逐一耐心解答，面對面指導用戶通過中國移動APP查詢、辦理業務，通過資費內容、賬單消費講解，將透明消費理念傳遞給客戶，做到明白消費。現場督辦解決十余件急難訴求，并宣傳反詐知識，邀請客戶填寫滿意度調查表、領取流量禮包等，得到現場用戶的一致好評。
持續服務升級，打造“暖心體驗”。加強網絡質量提升，持續開展“服務進社區”等走近消費者活動，踐行主動服務，組織開展上門網絡優化，現場從專業角度進行網絡測試、故障解答、設備調試、優化前后對比等系列專屬服務。加強便民服務升級，營業廳定期為客戶提供免費手機貼膜、手機清潔、系統升級等便民服務，推進老年人專屬服務，開設銀發服務專席，提供現金繳費、手機操作指導、上門辦理等服務。
聚焦權益保障，傳遞“移動溫度”。2025年以來，晉城移動陽城縣分公司深入貫徹落實打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作要求，扎實推進“斷卡行動”，通過發放反詐宣傳單頁、講解防詐騙知識、介紹電話卡“一證通查”、96110預警勸阻提醒、國家反詐中心APP、“高頻騷擾電話防護”功能等多種方式，提高廣大用戶的識詐、防詐、反詐意識，切實保障了用戶消費安全。
下一步，中國移動陽城縣分公司將持續以客戶滿意度為標尺，優化服務流程、強化技術支撐、夯實權益保障，為消費者打造“放心、安心、舒心”的通信服務體驗，助力構建公平、誠信的數字消費生態。（陽城移動）
【編輯：彭欣】
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