燕趙人民代表網(wǎng)訊（通訊員李嗣瑤）為切實(shí)提升客戶到店體驗(yàn)，發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)主陣地作用，張家口銀行塔通路支行緊緊圍繞開門紅營銷工作的核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品，在做好產(chǎn)品營銷工作的同時(shí)，認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

為提升服務(wù)意識(shí)，大堂經(jīng)理為每位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶做到準(zhǔn)確分流，細(xì)心聆聽客戶的詢問，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，將客戶分流至現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)或智能自助機(jī)區(qū)，減少客戶等待時(shí)間。嚴(yán)禁無聲服務(wù)和冷服務(wù)，塑造良好形象，同時(shí)規(guī)范客戶投訴處理流程，指定專人負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間與客戶溝通和交流，確保客戶反映問題圓滿解決。

為提升服務(wù)技能，塔通路支行加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定統(tǒng)一規(guī)范的話術(shù)，提升與客戶的溝通技巧和業(yè)務(wù)處理技巧，幫助員工準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)處理效率，滿足客戶各種金融需求，致力于向客戶提供良好的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度，確保客戶感受到“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶抱怨與投訴事件的發(fā)生。

為提高服務(wù)能力，塔通路支行根據(jù)零售業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)要求，該行圍繞“大堂服務(wù)、自助服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)”做足功夫，鼓勵(lì)員工立足本職崗位工作實(shí)際，抓住與客戶面對面交流的機(jī)會(huì)，見縫插針，持續(xù)抓好各類金融產(chǎn)品的營銷服務(wù)，提升客戶對多產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。

責(zé)編：白俊寶

監(jiān)制：殷光寧