文/蔣大超 上海林克司鄉村俱樂部前總經理，從業17年，美國持證俱樂部管理人（CCM），Golf?Digest中國百佳球場評選評委。

高爾夫慢打其實由來已久，被視為最早成文規則的1774年愛丁堡紳士高爾夫球協會13條規則中，盡管沒有直接涉及打球速度的約定，但仔細理解，不難發現其精神和對待打球速度息息相關的，比如第1和第7條的規定就隱含了對節奏的要求（快速開球、及時認輸）。這13條至今仍是高爾夫規則的核心，歷經200多年演進最后被濃縮并量化寫入現代規則。因為慢打不符合運動精神及其推廣需要，還影響到商業利益的體現。

最近比賽中球員的慢打引來各方矚目。一些主流媒體都給出了批評意見，Golf Digest評論員指出，運動員應樹立榜樣避免因個人原因加劇慢打，比如多次調整站位，過度分析風向等，由此影響觀眾體驗并降低對年輕觀眾的吸引力。美巡賽2022年觀眾調研報告指出，85%的觀眾認為比賽節奏影響觀賽體驗；《Golf Monthly》2023年8月刊載的劍橋大學研究顯示，慢打（多于4小時40分）導致18~35歲觀眾社交媒體討論量下降31%。

與此同時，近些年球場接待量明顯增長，有限的打球時間受到擠壓，俱樂部治理慢打開始變得不含糊。有巡場滿場翻飛掐表催促的、有借助短信微信反復提醒并警告的，還有帶GPS屏幕球車上不時跳出警示的，不一而足。據統計，國外俱樂部會員投訴最多的當屬慢打，達85%。中國雖沒有確切的統計，但我的經驗是沒那么嚴重。效果如何？有的客戶體驗反而差了。一個百佳球場的會員朋友說他準備賣掉會籍。原因是自己被一而再再而三的抓慢打惹怒了。他說自己在沒有影響他人的情況下被催促，亂了節奏；特別是帶客人時被催，感到極沒面子。雖然有些夸張，但巡場時常出現總讓人有些不自在，至少松弛感消失了，也是事實。快與慢是相對而言的，打球能力可以決定時間。 美巡賽顯示，職業球員四人組平均耗時4小時15分鐘，個人練習輪可壓縮至3小時40分鐘左右。老虎·伍茲在賽前獨自練習時，曾創下3小時12分鐘完成奧古斯塔球場的紀錄。美高協2022年的調研顯示，差點15~25間四人組平均耗時5小時08分鐘，其中找球占時23%，而職業球員此項僅占6%。

此外，打球耗時與球場占地大小及設計特點相關。美國高爾夫協會的研究顯示，球道寬度每減少5碼，找球時間平均增加47秒；果嶺坡度每增加1度，推桿決策時間延長22秒。有意思的是，在國內，差不多所有球場的標準打球時間都設定在4小時20分左右，估計是圖簡單省事了。此外，耗時還與個人性格和球場熟悉程度等因素有關。我曾經和一些磨嘰的朋友打過球，他們有的每次試揮超過五六次，果嶺看坡度基本上要看八個方向甚至更多，節奏拖沓是肯定的。去不熟悉的球場打球，解讀球道圖可以避免慢打，卻少人有此習慣，即便是買了的，大多數也是出于收藏需要；打球策略問球童可以事半功倍，可大家似乎更關心讓其報碼距找遺失球。賭球，以及讓沒有達到要求的初學者下場打球，盡管是少數，但帶來的影響卻不小。不過這是中國特色了。

球場的打球時間是不可再生的資源。慢打，一方面會影響球場資源的有效利用，另一方面，會帶來其他人的體驗感下降。如何治理，考驗的是管理理念。首先，各球場需要合理確定一個標準打球時間，由此才可以甄別快與慢。隨著AI技術的進步，分析和獲得每個人的打球耗時并不難，如此針對性地制定開球間隔和打球時間，執行就容易被接受。其次是選擇正確的管理方法。既然形成的原因各不相同，就需要差異化對待。縱觀英美日等運動發達地區俱樂部的經驗，大都遵循了具體情況具體分析的原則，恰巧與中國傳統哲理契合。比如有的球場對保持標準節奏完成球局者獎勵積分，用以兌換商品折扣或者優先訂場權，這經驗來自美國TPC斯科茨戴爾球場；紅黃藍牌規則則來自英國倫敦溫特沃斯俱樂部，根據落后標準時間的程度，由巡場出示不同級別的警示牌，能有效改善慢打，據說該機制下投訴減少了62%；必要的專門訓練，對減少打球耗時作用可能超出預期，綜合國外相關的研究，一組差點系數20的球員能將18洞打球時間控制在4小時40分鐘以內，如果使用電瓶車代步則可再減1小時左右。

俱樂部的服務，最重要的是要解決為什么人的問題，以及回答人們為什么會來。慢打總會存在，完全消除并不可能。但在制定了科學的標準后，輔以合適的管理手段，終會得到緩和解決。對于慢打花費過多的精力往往會適得其反，嚴重了還會使管理陷入內卷，造成惡性循環，最終影響客戶滿意度才是得不償失。

記得有次在美國克奧林納球場打球，我對一輛印有Golfer's Assistant（高爾夫助理）的球車好奇，一聊才知道實際是巡場車。“我們知道大家不喜歡被催促。”駕車的紳士做著鬼臉說。方式方法其實很重要。我記起奧古斯塔傳奇總監馬什·本茨的一句話：“我們對待草葉生長的嚴謹，最終是為了讓球員感受不到時間的壓迫。”轉念想，對待慢打，不也一樣嗎？

本文選自《高爾夫大師》4月刊???

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