安徽
近日，建行廬陽支行營業(yè)部遇到了一位特殊客戶的服務(wù)需求。一名退休阿姨急匆匆地走進支行大堂找到大堂經(jīng)理，說明來意。原來，阿姨的母親已經(jīng)八十多歲，在養(yǎng)老院臥病在床，由于銀行卡已過期在ATM上取不了錢，更換的同卡號銀行卡已到該網(wǎng)點，根據(jù)銀行規(guī)定領(lǐng)卡要本人持身份證到柜面領(lǐng)取。但母親年邁行動不便，現(xiàn)在又急需用錢，所以才來支行尋求幫助。大堂經(jīng)理得知情況后首先安撫了客戶情緒，然后為客戶登記預(yù)約了上門服務(wù)，承諾盡快去養(yǎng)老院為老人辦理領(lǐng)卡事宜，解決客戶燃眉之急。
支行負責(zé)人獲知事情來龍去脈后，迅速啟動“適老服務(wù)綠色通道”，安排員工于次日前往老人所在的瑤海區(qū)九久夕陽紅護理院。在老人病床前，認真核對客戶身份信息，并為老人介紹了此次前來辦理的具體業(yè)務(wù)，然后耐心指導(dǎo)老人簽署授權(quán)書，貼心叮囑后續(xù)辦理流程與注意事項。“沒想到你們這么快就來幫我們解決了難題，建行的服務(wù)真讓人安心！”老人家屬握住支行員工的手連聲道謝。
此次上門服務(wù)是支行積極履行社會責(zé)任、關(guān)愛老年人等特殊客戶群體的生動案例，今后支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，讓特殊客戶群體享受安全、便捷、有尊嚴的金融服務(wù)，用實際行動詮釋“金融為民”的初心。
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