律師行業,受人之托,妥妥的服務業,避免不了主要的精力要花在和客戶打交道上。
但不少時候,打交道的客戶多了,總會遇到一些“奇葩”。
比如,PUA你的客戶,話里話外都在給你施加壓力,情緒操控你,讓你懷疑人生,“張律,我吃過的鹽比你吃過的米還要多。”
比如,白嫖你白嫖得非常理直氣壯的客戶,“張律,我問你一個簡單的問題啊。”然后一籮筐60秒語音甩過來。
再比如,把你當成跑腿小弟的客戶,“張律,這件事你幫我跑一趟。”其實這件事他自己做反而更快更省心,但是他硬是要給到你來做。
又或者,一言不合就讓你找關系的客戶。動不動就問你:“張律,你先幫我疏通疏通關系。”先不管你有不有,先假定你有,還假定你必須得按照他的意思去找關系。
說真的,如果真的遇見了這類垃圾客戶,千萬不要過度內耗自己,及時止損才是正道。
千萬別為了一兩個垃圾客戶,讓自己深受其害,甚至把人都給搭進去了,得不償失。
不是所有的客戶都值得服務。
在最初和客戶接觸、開始談案的時候,律師就要學會篩選,要仔細觀察客戶的言行舉止,判斷客戶的誠意和素質,pass掉那些明顯和你的三觀以及執業理念不符的人。
首先,你在談案一開始,就必須把控整個談案的節奏,不要被客戶牽著鼻子走。
當然,這也不是說讓你一副高高在上的樣子,而是,給到客戶尊重的同時,也讓客戶尊重你作為專業人士提供服務的游戲規則和專業能力。
其次,你可以借助一些物料來把控自己的談案節奏。我之前這篇文章,可以好好看看:。
比如,在談案桌上,擺上一張計時收費標準的費率牌。倒不一定非得按這個來收費,關鍵是,讓你的客戶認知到你的價值和你的收費標準。相信我,這一步就能幫你篩掉很多垃圾客戶。
再比如,在拉群服務客戶的時候,把團隊的工作節奏做成明文制度,發給客戶:“工作日6小時內回復消息,休息日12小時內回復消息,每周三匯報一次辦案進展......”
這樣客戶有充足的預期,你也能按照你的工作節奏來辦事。這就不會發生之前網上大家流傳的那種,律師節假日在外爬山,被客戶催著問辦案進展的尷尬了。
當然,如果客戶不接受這套游戲規則怎么辦?
那不接受就不接受,不要單吊在一棵樹上,畢竟,這個客戶又不是決定你創收生死的客戶,對不對?
所以,與其為了沉沒成本一直受折磨、內耗自己,還不如在一開始就通過明確規則,和這些垃圾客戶說拜拜。
你覺得呢?
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