20歲，對于一個人來說，是青春飛揚(yáng)的“冠禮之年”；對于一家企業(yè)而言，同樣是風(fēng)華正茂的關(guān)鍵時間。

2025年，是陽光保險成立20周年，這一年對其而言意義特殊且格外重要，而過去的一年里，累積的成績與經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴。這一年里，陽光保險交上了一份“好中求進(jìn)”的答卷。

3月26日，陽光保險發(fā)布2024年財報，無論從總保費(fèi)、保險服務(wù)，還是凈利潤來說該集團(tuán)均取得了明顯的提升，其中兩大主業(yè)壽險、財險再創(chuàng)新高，資管、科技、客戶經(jīng)營等表現(xiàn)不俗，開創(chuàng)了高質(zhì)量發(fā)展新局面。

回顧2024年，保險業(yè)在產(chǎn)品端預(yù)定利率再度下調(diào)、渠道端深化“報行合一”等外部因素?zé)o一不對機(jī)構(gòu)提出考驗(yàn)，同時也有穩(wěn)增長一攬子增量政策、保險業(yè)新“國十條”等為行業(yè)主體注入新動能。作為“中生代”保險企業(yè)中的翹楚，陽光保險業(yè)績持續(xù)增長的背后，離不開政策利好、行業(yè)轉(zhuǎn)型，更離不開集團(tuán)“好中求進(jìn)”的發(fā)展思路指引。

“陽光保險順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展大勢 ，堅(jiān)持‘好中求進(jìn)’的價值發(fā)展理念 ，‘新陽光戰(zhàn)略’（科技陽光、價值陽光、知心陽光）全面啟動并有序推進(jìn)，各項(xiàng)核心工作取得進(jìn)展 ，整體經(jīng)營呈現(xiàn)良好態(tài)勢。”陽光保險創(chuàng)始人、董事長張維功在財報致辭中說道。

依據(jù)我國傳統(tǒng)文化，“冠禮”對個人有著重大意義，意味著將要承擔(dān)更多責(zé)任和義務(wù)。對于20歲的陽光保險而言，這家千億級大型民營保險集團(tuán)將如何迎接“冠禮”，以及“冠禮”后怎樣為推動金融高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)一步貢獻(xiàn)力量，也備受關(guān)注。

價值陽光

高質(zhì)量開創(chuàng)新局面

一家企業(yè)具備順應(yīng)周期的能力，并保持韌性增長，就是自身價值的一種最直接體現(xiàn)。2024年陽光保險業(yè)績再創(chuàng)新高，價值創(chuàng)造能力持續(xù)增強(qiáng)。

這一年，陽光保險核心業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，全年總保費(fèi)收入1283.8億元，同比增長8%，實(shí)現(xiàn)2022年上市以來三連漲；保險服務(wù)收入640億元 ，同比增長6.9%；更亮眼的是歸屬于母公司股東凈利潤54.5億元，同比大增45.8%。

和已公布2024財報的多家頭部保險公司一樣，陽光保險凈利潤的大增，也主要得益于權(quán)益市場回暖、投資收益增厚。2024年公司繼續(xù)堅(jiān)持長期投資戰(zhàn)略，深化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動管理，總投資收益率4.3%，比上年同期上升0.9個百分點(diǎn)，綜合投資收益率6.5%，同比上升3.2個百分點(diǎn)。旗下陽光資管管理資產(chǎn)規(guī)模7446.1億元，權(quán)益類資產(chǎn)綜合收益率大幅跑贏大盤，受托資產(chǎn)綜合投資收益率處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

不只是數(shù)字上的增長，陽光保險對“價值”的詮釋還有更深層次的含義。

早在創(chuàng)業(yè)之初，張維功就提出，要“以實(shí)業(yè)心態(tài)做保險”。而后隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型、數(shù)字時代到來，在2022年上市后，2023年陽光保險提出了“科技、價值、知心”的新陽光戰(zhàn)略，以模式創(chuàng)新打造“價值陽光”。2024年保險業(yè)新“國十條”圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出部署后，面對行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段，陽光保險進(jìn)一步落實(shí)“價值陽光”新戰(zhàn)略，從理念與行動上創(chuàng)造價值。

從公司兩大引擎壽險和財險來看，陽光人壽依托“一身兩翼”與“縱橫計(jì)劃”兩大抓手，扎實(shí)且持續(xù)地全面提升隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力、人均產(chǎn)能、人均收入與公司價值。2024年陽光人壽新單期交保費(fèi)收入203.7億元，同比增長12.6%；新業(yè)務(wù)價值51.5億元，同比增長43.3%；陽光財險2024年原保險保費(fèi)收入478.2億元，同比增長8.1%，承保綜合成本率99.7%，公司圍繞“三張生命表”，全面打造風(fēng)險定價、資源配置、成本管理、客戶經(jīng)營核心競爭力，整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。

知心陽光

構(gòu)建全生命周期服務(wù)體系

在“新陽光戰(zhàn)略”之下，無論壽險、財險的“計(jì)劃”，抑或“行動”，都展現(xiàn)出陽光保險經(jīng)營理念從“我有什么”向“客戶需要什么”進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變。

“這一年，我們?nèi)嫔罨蛻粜袆印?jiān)持價值性、特色性、實(shí)用性、好用性的‘四性’客戶服務(wù)原則，理順服務(wù)機(jī)制、深化客戶洞察、優(yōu)化服務(wù)供給。”張維功在財報中表示。

值得一提的是，陽光集團(tuán)在提出“新陽光戰(zhàn)略”之時，就已具備了”好中求進(jìn)“、全面提升發(fā)展價值的基礎(chǔ)條件。近年來該公司持續(xù)拓寬成長邊際，在立足保險主業(yè)基礎(chǔ)上，構(gòu)建向家庭客戶提供覆蓋醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、財富管理等全方位、多元化的服務(wù)體系，致力于成為客戶的知心朋友。

2024年，陽光人壽圍繞全生命周期的“縱橫計(jì)劃”進(jìn)一步扎實(shí)落地，調(diào)研客戶近3萬人，深化陽光特色的“三/五/七”產(chǎn)品體系，新開發(fā)少兒重疾 、母嬰醫(yī)療 、養(yǎng)老年金等新產(chǎn)品近百款，新保中高凈值客戶顯著增長，客均標(biāo)保、價值穩(wěn)健提升。

陽光財險的“伙伴行動”也取得探索成效，酒店、倉儲等行業(yè)的風(fēng)險管理服務(wù)能力不斷提升，為超過1.5萬個企業(yè)客戶提供科技減損和專業(yè)風(fēng)險咨詢服務(wù)。這些都是圍繞“知心陽光”采取的行動。

據(jù)悉，2024年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，要加大保障和改善民生力度，增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感。而后，陽光保險戰(zhàn)略落地會指出，新陽光戰(zhàn)略的所有底層邏輯都是客戶，打造核心競爭力的關(guān)鍵就是落地客戶思想，公司經(jīng)營與管理的所有工作的指向都應(yīng)該是客戶，“2025年要成為全面落地客戶思想之年”。

踐行“知心陽光”戰(zhàn)略不僅是面向客戶落地客戶思想，也是面向社會承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。陽光保險也在充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)減震器與社會穩(wěn)定器的功能，做好“五篇大文章”。

其中，在支持國家戰(zhàn)略、護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，2024年陽光保險持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供風(fēng)險保障71萬億元，提供資金支持逾4631億元；支持小微企業(yè)方面，持續(xù)提供差異化、定制化的產(chǎn)品服務(wù)，為約3.9萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障超4128億元；服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，加大對鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化繁榮、生態(tài)保護(hù)、城鄉(xiāng)融合等多領(lǐng)域的綜合保險支持，提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險保障535億元，支付農(nóng)險理賠款6.7億元。

科技陽光

戰(zhàn)略躍升的內(nèi)在硬核

當(dāng)前，我國社會已全面進(jìn)入數(shù)字與智能時代，今年初DeepSeek大火，引發(fā)新一輪AI應(yīng)用熱潮，對保險業(yè)的賦能也備受關(guān)注。

實(shí)際上，保險業(yè)與科技早已“交手”，陽光保險正是其中的先行者。近年公司持續(xù)深度攻堅(jiān)人工智能+，打造“更懂保險”的陽光大模型底座和智能體；以“科技+數(shù)據(jù)”深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，賦能銷售。

數(shù)據(jù)顯示，陽光保險的陽光大模型底座和智能體已在多業(yè)務(wù)場景布局，支撐服務(wù)、銷售、管理智能化取得創(chuàng)新突破。

例如，在服務(wù)方面，AI客服為客戶提供車險報案、信息查詢、續(xù)期回訪等服務(wù)，2024年全年服務(wù)客戶1457萬人次，智能化服務(wù)率同比提升25.8個百分點(diǎn)；銷售方面，陽光人壽和陽光財險均有應(yīng)用，其中陽光財險在非車銷售場景實(shí)現(xiàn)了自助詢價、智能報價、自助繳費(fèi)的一站式服務(wù)，單筆業(yè)務(wù)詢報價時間由原來的10分鐘縮短到1分鐘；管理方面，AI人傷圖片智能定損工具實(shí)現(xiàn)小額人傷案件傷情診斷及定損，使用率達(dá)到82.4%，累計(jì)處理小額人傷案件11萬余件，有效降低定損偏離度。

不僅如此，陽光保險2024年成立科技子公司陽光數(shù)智科技，以求內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新。“公司成立了科技子公司陽光數(shù)科，牽頭科技、保險、投資等72家單位成立數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體，以市場化機(jī)制激發(fā)科技實(shí)力與隊(duì)伍活力的提升。”張維功稱。

據(jù)悉，該聯(lián)合體以“產(chǎn)、學(xué)、研、用、投”五位一體的新模式，迅速成為了推動保險業(yè)融合數(shù)據(jù)智能技術(shù)、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)平臺。成立后短短幾個月間，該聯(lián)合體圍繞大數(shù)據(jù)風(fēng)險定價、智能客服、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化風(fēng)控、銷售機(jī)器人等14個保險需求場景，吸引近150家企業(yè)發(fā)布了200余款科技產(chǎn)品和解決方案，促成了10余個合作項(xiàng)目落地。

結(jié) 語

大道至簡，實(shí)干為要。2025年，是國家“十四五”規(guī)劃收官之年 ，我國保險業(yè)在更大挑戰(zhàn)與更多機(jī)遇的相伴交織中，注定將走出不平凡的發(fā)展之路。

這一年，是陽光保險的“冠禮之年”，將堅(jiān)守初心，堅(jiān)持服務(wù)為本，在聚焦“新陽光戰(zhàn)略”的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)能力突破。

面對經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型給保險業(yè)帶來的各種前所未有的挑戰(zhàn)，張維功堅(jiān)定，陽光保險有信心應(yīng)對挑戰(zhàn)、迎難而上，有信心交上一份滿意答卷，為推動金融高質(zhì)量發(fā)展、助力金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)陽光力量。