企業辦事具體有哪些流程？辦事服務是否令人滿意？近日，康巴什區“營商環境體驗官”走進區政務服務中心，以第一視角實地觀看辦事過程、沉浸式體驗辦事服務，為政務服務“把脈問診”。

“持續縮減辦事環節，大力提高審批效率，從‘群眾跑’到‘數據跑’……”進入區政務服務中心一樓大廳，體驗官們認真觀看營商環境建設成效的宣傳片。

“我只知道企業辦事流程加快了，現在才知道這是‘高效辦成一件事套餐’取得的成果。”鄂爾多斯銀行股份有限公司機構服務中心總經理邵春燕拍手叫好。

從政務服務大廳一樓的代辦幫辦專區開始，體驗官們對政務服務大廳延伸政務服務鏈條；區、街道、社區組建代辦幫辦的三級服務體系，實現服務陣地100%全覆蓋；建立“橫向協作、縱向聯動、全程代辦、全域幫辦、高效運行”的代辦幫辦格局進行了全面深入細致的體驗。

“經過親身體驗，我對企業辦理事項等諸多業務有了更全面、更深入地了解。現在公司經辦人員只需要跑一次路、提交一次資料即可，辦理事項環節很明晰，審批流程很規范”。內蒙古九河通文化旅游開發有限公司董事長周金國說。

“有些材料準備不夠充分，公司經辦人員怎么快速辦理事項呢？”鄂爾多斯創新產業發展聯盟秘書長代海燕提出疑問。

綜合受理窗口專員進行了答疑：“為了最大限度地縮短審批時限，我們特別推出了‘容缺受理’業務，康巴什區梳理公布88項容缺受理事項，可容缺143項申請材料，即申請人在辦理業務時，主要申請材料齊全且符合法定形式，次要申請材料有欠缺或存在瑕疵但不影響實質性審核的，窗口可先行受理，進入正常審批程序，之后補齊材料即可，區政務中心辦理的全部業務均可享受雙向免費寄遞服務。”

“在康巴什區無差別‘綜合一窗’受理區域，可以辦理25個委辦局的553項辦理事項，以及21項‘高效辦成一件事套餐’，在這里也完成了‘無證明辦事’全覆蓋。”講解員介紹道。

據了解，“綜合一窗”服務模式，是康巴什區推進政務服務“一網、一門、一次”的改革實踐。構建“一口受理、一次提交、一次辦結”的審批服務機制，通過優化整合進駐部門單設的辦事窗口，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的閉環管理機制，讓企業、群眾“一事跑多窗”轉變為“多事跑一窗”，辦事更加高效便捷。

“有不少群眾一致反映康巴什政務服務中心距離遠、停車難，為了方便群眾在家門口就近辦，康巴什區在全市率先通過‘由區政數局直派工作人員到街道、社區’的創新工作方式，如今已實現了康巴什區所轄四個街道、八個社區全覆蓋。在社區綜合窗口受理的具體事項與政務大廳綜窗受理事項是完全一致的，讓企業群眾在家門口也能享受到和政務中心一樣的‘業務水平不縮水、服務質量不縮水’的標準化服務。”現場講解員的一席話，讓體驗官們對“讓數據多跑路，群眾少跑腿”有了更加清晰的認識。

康巴什區的營商環境如何？還有哪些不足？企業的感受和建議很重要。

“這項政策太方便了，我覺得應該加大宣傳力度。”

“我期待能夠建立更快捷的政企溝通機制。”

座談會交流環節，“體驗官”們暢所欲言，在肯定工作成果的同時積極建言獻策，從企業群眾視角出發，圍繞進一步提升服務效率、優化服務流程、加強政策宣介等方面展開熱烈討論。

一天的體驗活動和座談會，始終將企業家放在“C”位，讓企業家們“零距離”感受康巴什區政務服務的“速度”與“溫度”。

營商環境沒有最好，只有更好，結合營商環境“體驗官”行動，康巴什區將進一步簡化審批流程，提升服務質量，把對企業的服務真正做到心坎上。

（圖/文：馮靜 ）

編輯： 李 洋

校對：金華豐

審核：李臻昊 王芳

終審：紀杰峰

聲明：康巴什區融媒體中心原創稿件

轉載請注明來源于《康巴什發布》官方微信