3月17日，在成都沃爾沃汽車品牌體驗中心舉辦的一場活動備受矚目。在此次活動中，沃爾沃汽車做出了一項對消費者意義重大的舉措——推出“消費透明承諾”，這一承諾將安全理念從產(chǎn)品層面延伸到了服務(wù)領(lǐng)域，展現(xiàn)出沃爾沃作為汽車行業(yè)領(lǐng)軍者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一直以來，沃爾沃都有著“一部沃爾沃，半部安全史”的美譽。自1927年品牌創(chuàng)立，它就將安全作為核心追求。從全系標(biāo)配關(guān)乎安全的配置，到打造超100個涵蓋不同體型、性別、年齡的碰撞假人，再到遠(yuǎn)超行業(yè)和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的碰撞與健康安全標(biāo)準(zhǔn)，沃爾沃在產(chǎn)品安全上的投入和堅持令人贊嘆。如今，這種對安全的執(zhí)著追求，不再局限于產(chǎn)品，而是升維到了服務(wù)層面。

“消費透明承諾”就是沃爾沃在服務(wù)安全領(lǐng)域的有力舉措。在汽車消費過程中，傳統(tǒng)服務(wù)模式存在諸多讓消費者頭疼的問題，如流程不清晰、存在隱形消費等，這些都讓消費者在購車、用車時充滿疑慮。沃爾沃敏銳地察覺到了這些痛點，其推出的“消費透明承諾”旨在實現(xiàn)價格透明、產(chǎn)品透明、流程透明，全方位打消消費者的顧慮。

在具體執(zhí)行上，沃爾沃制定了一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭ＯM者在簽署新車合同時，就能清晰了解產(chǎn)品的價格和來源等詳細(xì)信息；提車時，銷售顧問會協(xié)助消費者仔細(xì)核對產(chǎn)品告知書的隨車產(chǎn)品、實際交付的隨車產(chǎn)品以及沃爾沃汽車App電子工單中錄入的隨車產(chǎn)品，確保三者一致，整個過程清晰可查。而且，沃爾沃還設(shè)立了投訴專區(qū)，專門預(yù)留了專項基金。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“消費透明承諾”，消費者可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費透明”反饋專區(qū)一鍵反饋，沃爾沃將用專項基金先行代經(jīng)銷商賠償消費者損失，切實保障消費者的合法權(quán)益。

這一承諾得到了沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，活動現(xiàn)場二十余位經(jīng)銷商伙伴代表鄭重簽署《消費透明承諾書》，彰顯出整個沃爾沃銷售服務(wù)體系為消費者提供安心、靠譜服務(wù)的堅定決心。在當(dāng)下競爭激烈的汽車市場，“消費透明承諾”讓沃爾沃脫穎而出。它不僅體現(xiàn)了沃爾沃對消費者的尊重和關(guān)懷，更讓消費者感受到沃爾沃是一個值得信賴的品牌。

未來，沃爾沃汽車將憑借“消費透明承諾”這一創(chuàng)新服務(wù)舉措，在服務(wù)安全領(lǐng)域持續(xù)深耕，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)、更放心的汽車消費體驗，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)升級的新潮流。