01

買了個空氣炸鍋。說是“廚房神器”，“萬物皆可炸”。

買來后準備炸個雞翅。準備好了腌料，也腌得入味了，信心滿滿。

打開炸鍋。面板上顯示：薯條、牛排、蛋糕、解凍——沒有雞翅或雞腿的選項。

我看著這臺設備，愣了兩秒，打開了小紅書…我一邊翻小紅書一邊疑惑：所以是能炸雞翅的吧？狼狽模樣像極了拿著 iPhone 找出風口，或者用遙控器調洗衣機水溫。

最后我通過一篇筆記知道，自定義設置“時間”和“溫度”的兩個按鈕就行。物理按鍵，跟人是老朋友了。不是 AI，不能智能識別，甚至沒有語音播報，但它很管用。

180 度，15 分鐘，中途翻面。雞翅出爐，金黃噴香，外酥里嫩。成功。

只是我有些恍惚。腦袋里突然出現了「場景」這個詞。于是我想到了另一個故事——噩夢自行車。

02

“噩夢自行車”是在實體產品設計圈的一個說法。是個比喻：某種設計，熱情又蠢笨，想替用戶做好一切，卻剝奪了用戶的自由。

普通自行車的變速器是數字化的：1 擋爬坡、3 擋沖刺、7 擋下坡滑翔。你騎幾圈就懂了，肌肉記憶建立得比思維導圖還快。你知道怎么踩最省力，哪種路用哪個擋。

噩夢自行車不這么想。它很“體貼”：搞出了一堆按鈕，“城市平路”、“林間小道”、“礫石+逆風”、“下坡帶娃”。

聽起來很合理吧？但你騎上去會發現：同時遇上“半坡+砂礫+膝蓋疼”的情況，你該選哪種模式？

它不告訴你檔位原理，只讓你“對號入座”。你成了個蠢孩子，只會按圖索驥，不會活學活用。你忘了自行車的齒輪怎么咬合、鏈條怎么變位，也就忘了怎么自己騎車。

你從一個“懂騎車的人”，變成了一個“等待指令的按鈕用戶”。這時候，車已經不屬于你了。

03

有一款微波爐，有個很蠢的設計，它有一個“爆米花”按鈕。成功幾率大概是：三分之一燒焦，三分之一炸不干凈，還有三分之一剛剛好。

這不叫“用戶體驗”，這叫投骰子。因為每一包玉米花不一樣，牌子不同，大小不同，微波爐的功率也不同。所以，這按鈕的真實含義是：“我來賭一個適合你當前設備和食材的設定，但如果錯了，你別怪我。”

它甚至不如告訴你：“高火 2 分鐘，中間聽聽有沒有‘爆炸聲’停了。”這才是教學模式。它剝奪了我們理解“功率”和“時間”這兩個參數的機會。這就像考試時把公式遮掉，留幾個“快速計算”的答案給你選。

你蒙對了，但你什么都沒學會。

04

這類設計的出發點很溫柔：替你簡化流程，替你預設場景。但它骨子里，其實在說：“你不懂原理，那你按我安排好的來就行。”“你只要知道哪個鍵能解決問題，不用理解過程。”“我比你懂你自己。”

于是你失去了選擇，也失去了試錯機會。

你當然不會因為雞翅失敗一次，就去研究熱空氣對表皮水分的作用；也不會因為爆米花焦了，去琢磨微波和水分子的關系。你只知道哪個鍵“有時候好使”，卻不知道它為什么有時候不好使。

于是你失去了成長的機會。

05

設計產品不是為了代替用戶生活，而是賦予用戶理解生活的能力。唐納德·諾曼在《設計心理學》里說：“可視性，是讓用戶獲得掌控感的第一步。”

說白了，就是：你得讓我看到你是怎么工作的，我才能學會用你。讓人看得懂，才能理解。理解了，才有判斷。判斷了，才有自由。

變速齒輪的切換，是設計暴露。功率和時間的旋鈕，是操作映射。而那些躲在“場景鍵”背后的復雜邏輯——只想你照著按，不希望你看透——那不是為你服務，那是讓你服從。

設計可以傻瓜，但不該把用戶當傻瓜，更不能自己把自己當成傻瓜。

06

我們身邊，越來越多“噩夢產品”。

App 說你需要“AI 總結”，結果你連目錄都不再去看了。 智能音箱只聽得懂“播放周杰倫”，而有人跟你提“北非風情的 fusion jazz”（我亂說的，是不是唬到你了），你或許會當場沉默。

為什么？因為它只會處理預設場景，而你默許了這種方式的存在。就像微波爐的“熱牛奶”按鈕，換個馬克杯都失靈。智能化，成了“標準化”+“不準出界”的組合拳。

這類產品設計師并不是不夠聰明，而是太著急地想替你做決定，忘了你是個可以慢慢學會的人。更重要的是，你自己也承認自己無法學會。

07

哪怕再智能的設備，也應該保留“逃生通道”： 你不想選模式時，能手動調溫；你不想被推薦時，能自己搜內容；你想深挖功能時，不至于滿眼都是鎖住的高級選項。

哪怕大部分人一生只用最基礎功能，也要給他們一個成長的可能性。這叫“漸進式披露”。就像一個好老師，第一節課帶你過例題，第二節課告訴你原理，第三節課讓你試著自己講一遍。

設計，終究不是取悅。

08

那天烤雞翅的事，我后來跟同事講了，大家都笑了。有人說這鍋真不智能。有人說，幸虧沒這個鍵，不然我就烤不成了。

我心想，其實挺好。它沒幫我，但讓我動手了。讓我理解了熱風循環、雞皮脫水、焦糖化反應。以后再做烤排骨、烤豆腐、烤秋葵，我不怕了。

你說它麻煩？但我換來的是主動權。你說設計該簡單？可別簡單到，連理解的機會都不剩。科技的使命，是讓人更聰明，不是更服從。

好設計，應該像一位耐心的老友，在廚房邊上拍拍你，說：“來，你自己試試。”

前幾天 OpenAI 正式推出 GPT-4o 多模態生圖模式，因為我最近一直在研究 AI，所以也第一時間體驗了。體驗之后更篤定了我之前反復強調的觀點：設計師如果再細究工具、技法，或是所謂的美觀，而忽視業務，那么距離被淘汰確實不遠了。反過來同理，如果你什么都不懂就去使用這類工具，也是霧里看花。審美好和審美差的人，懂原理和隨意用的人，是不可能產出同樣高質量的東西的。這個道理似乎正好跟今天的文章契合上了。 ?

來源 | 呆呆有理（ID：daidaiul）

作者 | 呆呆本人 ; 編輯 | 蝦餃

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