在入住日本大阪一家民宿后，中國(guó)游客把房間搞得滿地狼藉，連屋里的杯子等物品都被私自帶走，房東事后發(fā)現(xiàn)他們是“1人預(yù)訂，6人入住”，無奈之下只能向訂房網(wǎng)站申請(qǐng)額外收費(fèi)。

這已經(jīng)不是中國(guó)游客在日本頭一回鬧出這樣的事了，說實(shí)話也都不稀奇了，真正稀奇的是：除了那些“丟臉丟到國(guó)外去了”的譴責(zé)之外，居然有不少聲音會(huì)為這些不文明行為辯護(hù)。

在底下，就有這樣的聲音，居然還不少人點(diǎn)贊：

“ 怎么就丟人了？一晚1000多的房費(fèi)，這個(gè)價(jià)格住酒店也很好了吧？打掃衛(wèi)生不是民宿應(yīng)該干的么？小本子就喜歡惡意報(bào)道中國(guó)人，說實(shí)話，國(guó)人也看不上。”

“有啥好怒的，開門做生意遇到幾個(gè)難搞的不是很正常嗎？還專門強(qiáng)調(diào)一下？再diss一下評(píng)論里的某些人，出個(gè)屁大點(diǎn)的事兒就反思還什么‘受歧視不是沒道理的’，真惡心。”

“房間臟亂房東就小題大做了，難道住了4天還讓客人保持整潔？那游客支付的房費(fèi)又算什么？不覺得似乎有些可笑。難道只住不產(chǎn)生垃圾，我還沒聽過這抱怨的，這個(gè)房東開個(gè)民宿也末免太圖省心了吧？！這本身也是缺乏一種職業(yè)道德！雖然臟亂因人而弄，但服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，這是常識(shí)！至于多人入住就分兩種情況了，知情入住那是缺乏道德，不知情入住那就相互和解！垃圾凌亂就來個(gè)借口，這種日本人也是讓人很討厭的！”

上述評(píng)論都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是覺得游客把房間搞得臟亂差是“正常”的，反過來認(rèn)為房東不應(yīng)大驚小怪，因?yàn)榇驋咝l(wèi)生原本就是房東應(yīng)該干的，或是強(qiáng)調(diào)清潔費(fèi)已包含在房費(fèi)里，或是認(rèn)為遭遇特例是做生意本就有的風(fēng)險(xiǎn)，甚至覺得日本人以垃圾凌亂為借口批評(píng)中國(guó)人才是“讓人很討厭的”。

這可并不只是曲為辯護(hù)而已，它折射出一些中國(guó)人的價(jià)值底色：他們對(duì)服務(wù)人員談不上有何尊重，對(duì)自己的行為也就沒有任何自我約束，同時(shí)，為自己提供服務(wù)的一方必須承擔(dān)無限義務(wù)。換句話說，他們理解的“服務(wù)”，實(shí)際上是權(quán)力關(guān)系完全不對(duì)等基礎(chǔ)上的“服侍”。

在權(quán)力關(guān)系維度里，是沒有現(xiàn)代意義上的“服務(wù)”的，因?yàn)槟菤w根結(jié)底只取決于雙方權(quán)力高低。只不過在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的領(lǐng)域，是“服務(wù)人員”呵斥他們?cè)緫?yīng)該服務(wù)的對(duì)象；但在市場(chǎng)化的領(lǐng)域，顧客又自居是上帝，認(rèn)定自己的任何要求都應(yīng)得到無條件滿足。

2023年6月，有一位女子在游玩上海迪士尼后，發(fā)現(xiàn)快要誤機(jī)，申請(qǐng)出租車開進(jìn)園區(qū)，被園方拒絕，她抱怨這“不近人情”，自稱“在北京沒遇到過這么差的服務(wù)”。

在此耐人尋味的是，“服務(wù)好”被理解為一種無條件縱容，哪怕是無理要求也得答應(yīng)。可想而知，這樣的人是缺乏邊界感的，會(huì)不斷試探對(duì)方底線，也就談不上尊重對(duì)方的人格、專業(yè)能力了，當(dāng)然更不會(huì)有契約精神，因?yàn)椤捌跫s精神”意味著對(duì)雙方的行為都有約束，而不是自己為所欲為，對(duì)方必須全部兜進(jìn)。

正因?yàn)槭窃跈?quán)力維度內(nèi)理解“服務(wù)”，那種“有錢就是爺”的驕橫嘴臉才那么普遍，也才會(huì)有那么多人把批評(píng)不文明行為反過來斥責(zé)為是“跪久了站不起來”——如果“站起來”就意味著要對(duì)他人肆意妄為，那這只是顛倒了權(quán)力關(guān)系，并不是真正的人格獨(dú)立。

如果“文明”意味著一個(gè)獨(dú)立的現(xiàn)代個(gè)體在社會(huì)交往中能根據(jù)社會(huì)預(yù)期來制約自身行為，將社會(huì)規(guī)則內(nèi)化，那么這一“文明的進(jìn)程”在中國(guó)社會(huì)迄今尚未完成，這也就不奇怪為什么種種“不文明行為”層出不窮了。

《教養(yǎng)身體的政治》

[日]深町英夫 著

三聯(lián)書店，2017年7月第一版

深町英夫在《教養(yǎng)身體的政治》一書中研究了1930年代的“新生活運(yùn)動(dòng)”，提了一個(gè)很有意思的問題：“孔夫子會(huì)吐痰嗎？”答案是：孔夫子不在尊長(zhǎng)面前吐痰。

這里的區(qū)別在于：傳統(tǒng)儒家社會(huì)的秩序是基于尊卑位次的“禮”，因而同一個(gè)行為，在尊長(zhǎng)面前做是無禮的，但如果對(duì)卑幼、又或無人看見，那就無所謂；然而，現(xiàn)代“文明”不僅意味著雙方是平等的，而且必須在無人看見的情況下也能遵守。

每次中國(guó)游客在海外的糗事爆出，國(guó)人最強(qiáng)烈的反應(yīng)往往是“丟臉丟到國(guó)外去了”，深感蒙羞，也就是說，最能激發(fā)中國(guó)人行為約束的，是一種集體意識(shí)的恥感。

然而，這卻可能產(chǎn)生兩個(gè)后果：一是認(rèn)為只要剔除“害群之馬”即可恢復(fù)群體的純潔性（就像《東北人都是活雷鋒》里唱的，“撞了車哪能不救人？那個(gè)人他不是東北人”）；二是認(rèn)為只要不曝光即可保住顏面。無論是哪一種，顯然都沒有向著“社會(huì)規(guī)則內(nèi)化”的方向演進(jìn)。

日本社會(huì)近代的“文明開化”，起初的底層邏輯也是“根據(jù)外部觀感來調(diào)整自我行為”，所以“給您添麻煩了”是最常見的道歉語，這是一種恥感文化：“給人添麻煩”是可恥的，必須約束自我行為。有時(shí)這都做過頭了，多年前，有日本游客去英國(guó)看球，當(dāng)?shù)孛襟w在報(bào)道時(shí)說，“他們離場(chǎng)時(shí)，看臺(tái)甚至比他們來的時(shí)候還干凈”。

然而，日本社會(huì)的規(guī)則同樣存在“內(nèi)外有別”，在國(guó)內(nèi)彬彬有禮的，到了海外卻可能胡作非為，因?yàn)樵谏鐣?huì)潛意識(shí)里，他們所遵守的規(guī)則只限于群體內(nèi)部，到了海外就無須再遵守了。明治時(shí)期的日本還顧慮被歐美看作是“野蠻”社會(huì)而處處注意自我約束，到后來打倒“美英鬼畜”，再不在意西方怎么看待，也就無法無天了。

對(duì)中國(guó)人來說，這個(gè)問題背后的社會(huì)文化意識(shí)就更復(fù)雜深遠(yuǎn)了，但有一點(diǎn)或許可以肯定：那些在海外做出種種“不文明行為”的人，都是因?yàn)樵械男袨橹萍s機(jī)制不再起作用了，因?yàn)樗麄冊(cè)揪蜎]有養(yǎng)成“哪怕在沒人看見的地方，都要遵守規(guī)則”的意識(shí)。

要說與“文明”的差距在哪里，恐怕就在這里。