在汽車行業(yè)，沃爾沃的名字總是與“安全”緊密相連，“一部沃爾沃，半部汽車安全史”絕非虛言。從發(fā)明三點(diǎn)式安全帶，到不斷革新的安全技術(shù)，沃爾沃始終在安全領(lǐng)域一馬當(dāng)先，守護(hù)著無數(shù)車主的出行安全。如今，沃爾沃將安全理念深度拓展，把對(duì)安全的執(zhí)著融入到服務(wù)中，尤其是全新推出的“消費(fèi)透明”服務(wù)，更是為消費(fèi)者帶來了前所未有的安心體驗(yàn)。

過去，沃爾沃憑借在汽車安全技術(shù)上的持續(xù)創(chuàng)新，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。而現(xiàn)在，沃爾沃敏銳地洞察到，消費(fèi)者的安全感不僅來自于車輛本身的安全性能，購(gòu)車、用車、養(yǎng)車過程中的服務(wù)體驗(yàn)同樣重要。于是，“消費(fèi)透明”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成為沃爾沃服務(wù)安全的核心體現(xiàn)。

沃爾沃的“消費(fèi)透明承諾”涵蓋了服務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。購(gòu)車時(shí)，消費(fèi)者會(huì)同時(shí)簽署購(gòu)車合同和《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，詳細(xì)且清晰地知曉銷售及贈(zèng)送的所有隨車產(chǎn)品信息，包括品牌、價(jià)格、來源等，徹底消除信息不對(duì)稱帶來的困擾。這意味著消費(fèi)者能明明白白消費(fèi)，不用擔(dān)心隱藏條款或價(jià)格欺詐，每一筆支出都清清楚楚。

進(jìn)入用車階段，沃爾沃為車主打造了全流程透明的售后服務(wù)體驗(yàn)。車主通過沃爾沃汽車App，能實(shí)時(shí)掌握車輛維修保養(yǎng)的進(jìn)度。從預(yù)約開始，到車輛到店、環(huán)檢、開單、維修、結(jié)算再到最后的調(diào)研，每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)時(shí)共享，如同將售后服務(wù)的“后臺(tái)”展示在車主面前。這種透明化的服務(wù)，讓車主不再為車輛維修保養(yǎng)過程中的各種不確定性而擔(dān)憂，充分體現(xiàn)了沃爾沃對(duì)服務(wù)品質(zhì)的自信和對(duì)消費(fèi)者的尊重。

在養(yǎng)車方面，沃爾沃同樣下足功夫。其與京東共同構(gòu)建的動(dòng)態(tài)倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，借助先進(jìn)的AI補(bǔ)貨技術(shù)，大大提高了零部件供應(yīng)效率，80%的車主能在24小時(shí)內(nèi)拿到所需零部件，有效縮短了車輛維修等待時(shí)間。更值得一提的是，沃爾沃推出的零件終身保修政策，只要是在當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并安裝的原廠指定零件，均可享受終身保修。這一政策不僅降低了車主的養(yǎng)車成本，更重要的是，讓車主對(duì)車輛的后續(xù)使用充滿信心。

為確保“消費(fèi)透明承諾”有效落地，沃爾沃在背后投入了大量資源。據(jù)了解，服務(wù)升級(jí)后，沃爾沃每年在售后服務(wù)方面的投入預(yù)計(jì)遠(yuǎn)超1億元。如此巨大的投入，彰顯了沃爾沃踐行服務(wù)安全的決心，真正將消費(fèi)者的權(quán)益放在首位。

沃爾沃的“消費(fèi)透明”服務(wù)，是其對(duì)安全理念的全新演繹，讓消費(fèi)者在享受產(chǎn)品安全的同時(shí)，也能在服務(wù)中收獲滿滿的安全感。未來，沃爾沃有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更可靠的汽車消費(fèi)體驗(yàn)。