民航旅客出行和支付便利化水平進一步提升、客票退改規則逐步優化、托運行李提取時間不斷縮短、航班正常水平穩步提升……記者近日從民航局了解到，民航局去年開展的“民航服務提質增效年”主題活動取得了較好成效，民航服務水平提質增效明顯。

據悉，為更好地激發航空運輸市場消費活力，持續提升民航服務水平，滿足旅客多樣化的服務需求，民航局于2024年5月至12月開展了“民航服務提質增效年”主題活動。民航各單位高度重視、精心組織，統籌推進各項重點任務，民航服務水平穩步提升。

一年來，民生實事順利推進。民航旅客出行和支付便利化水平進一步提升，目前41家客運航空公司均支持國際旅行證件線上線下購票，31家執飛國際航線的航空公司均支持境外銀行卡購票，42家樞紐機場均設置了支付服務咨詢點，設有外幣兌換機構或設施；客票退改規則逐步優化，多家航空公司優化退改簽收費標準，合理界定旅客錯購機票情形；托運行李提取時間不斷縮短，多家機場優化機坪轉運流程，開展行李全鏈條數據采集監測；適老化無障礙服務持續升級，為老年旅客提供便利服務。

航班正常水平穩步提升。民航各單位加大新技術應用，強化協同運行，不斷提升航班運行效率。2024年全國航班正常率為87.1%，連續七年達到80%以上，24小時以內的臨時取消航班比例穩定在1%左右。

旅客航空出行更加便捷。民航持續推進“國內通程航班服務管理平臺”和“民航中轉旅客服務平臺”功能升級，截至2024年底，累計完成國內通程航班備案6.65萬班，保障通程航班服務旅客126萬人次；民航局和國鐵集團簽署了戰略合作協議，截至2024年底，全國共有22個機場與火車站實現了硬件基礎設施聯通，6家航空公司實現與鐵路12306平臺系統對接；持續優化“易安檢”運行模式，截至2024年底，全國41家千萬級機場共開通“易安檢”專用通道115條；鼓勵航空公司、機場構建航空快線，2024年日均單向航班量超過12班的國內航空快線共計72條；提升寵物運輸服務水平，為攜帶寵物的旅客提供便利；各機場積極提升旅客出行效率，28家千萬級機場縮短對外公布截載時間5分鐘以上。

服務難點問題逐步改善。深入推進“三超”行李進客艙專項治理行動，全年累計管控“三超”行李近300萬件；各單位積極規范行李運輸操作流程，有效降低托運行李破損率；進一步規范平臺內航空銷售代理人的經營行為，督促各平臺提升規范化水平。

服務管理能力持續增強。民航局持續推進公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設工作，開展千萬級航空公司和機場的服務質量管理體系檢查評估工作，優化投訴管理和考核機制，對旅客訴求進行精準分類和深入分析，通過一個問題，解決一類問題。

據了解，2024年“民航服務提質增效年”主題活動各項任務雖然取得較好成效，但同時也存在一些問題和不足。民航局要求各單位認真總結前期工作經驗，不斷創新服務產品、優化服務流程、防控服務風險，持續提升民航服務水平。（中國民航報 記者肖敏）

編輯|張 彤

校對|張 薇

審核|程 凌