為持續優化營商環境，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，漢陰縣以企業群眾需求為導向，全面構建“極簡、極速、極優、極致”服務體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”迭代升級，助力營商環境優化提升。

系統性重構審批流程，重塑極簡審批模式。以“減材料、減環節、減時限”為核心，推動審批服務全鏈條集成化改革。建立“集成辦+承諾辦+跨域辦+升級辦+智能辦”協同模式，深化流程再造，聚焦企業和個人全生命周期高頻事項和重點領域，以省級13項“高效辦成一件事”重點事項清單為基礎，打造了“10+X”一件事聯辦模式，梳理縣級20項特色“一件事”，共計發布了30項“高效辦成一件事”事項清單。截至目前，漢陰縣“高效辦成一件事”和縣級特色“一件事”累計辦件量14397件，辦件量排名全市前列。推進縣、鎮、村三級一體化無差別政務服務標準化推廣應用，下放簡易事項就近辦理，依托321基層治理模式，將基層網格員納入“幫辦代辦”專員，讓群眾在“家門口”體驗到“零距離”高效便捷的辦事服務體驗。

數字化驅動效能改革，樹立極速辦理標桿。依托陜西省政務服務網和“秦務員”數字化平臺，推動政務服務向智能化、數字化轉型。依托省一體化平臺及相關業務審批系統，通過“數據+人工”方式，對藥品經營許可證、食品經營許可證等20類高頻歷史證照數據進行精準識別，對90天內將要到期的證照，采取電話、短信、公告等方式開展證照臨期前提醒服務，保障企業群眾生產經營“不斷檔”。在政務大廳設置“云幫辦”窗口，工作人員通過云端視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠程協助等方式提供涉企服務事項幫辦及疑難雜癥咨詢等方面的“云服務”，實現服務企業不見面。推行跨區通辦“遠程受理+內部流轉+郵寄送達”機制，全年梳理“跨省事項”226項，“省內通辦”事項853項，與7地簽訂“跨域通辦”合作協議，有效解決企業群眾異地辦事多地跑、折返跑等難點堵點問題。

人性化升級服務供給，打造極優辦事體驗。以群眾滿意度為標尺，構建全方位、人性化服務體系。設立母嬰室、無障礙衛生間，開通老年人綠色通道和適老化場景；配備輪椅、急救藥箱等設施，打造舒適辦事環境。以國家級政務服務標準化建設為抓手，編印全縣統一服務標準和制度匯編，對縣、鎮、村事項清單進行動態調整和公示，全面落實申請材料“一次性告知”服務。打造“政務服務直播間”，推出通俗化、精簡化辦事指南，通過視頻指導、在線答疑等方式提升辦事便捷度。依托“辦不成事”反映窗口、12345熱線、“好差評”機制，高效受理企業群眾訴求，形成“解決一類問題、優化一套機制”的閉環，推動評價對象和服務渠道全覆蓋。

前瞻性推動機制創新，探索極致服務路徑。圍繞企業全生命周期需求，提供精準化、深度化的服務支持。制定“項目管家幫代辦”服務規范，推進“項目管家+稅務管家+1名項目聯絡員+N名部門承辦責任人”服務工作模式，圍繞全縣重點項目和產業鏈，簡化審批流程，提高審批效率。截至目前，包抓的30個重點項目全部順利落地投產經營。大力推行免費幫代辦服務，通過線上指導、線下代辦、陪同協辦等方式，全年協助、指導企業完成線上申報1200余次。常態化開展縣長+局長“坐窗口、走流程、跟執法、優服務”活動，全年共開展活動6期，邀請縣級領導參與指導5人次，進駐窗口單位主要領導、分管領導和股室負責人參與活動 75人次，市縣人大代表、政協委員和營商環境監督員參與活動14人次，共提出問題建議22條，群眾辦事難題全部得到解決；積極探索政務服務“直播間”模式，利用政務服務公眾號，將紙質化辦事指南、惠企政策變為智能化、可視化服務引導，進一步優化辦事服務路徑。

來源/漢陰縣

編輯/沈關友

責編/趙健羽

審核/王偉明