文丨金融八卦女特約作者：鐵馬

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2024年，隨著保險產品結構進一步優化和報行合一的持續深化，保險業高質量轉型發展步伐穩健。

其中，壽險“頭雁”中國人壽交出了“2024年歸母凈利潤超千億，同比大幅增長108.9%；一年新業務價值同比增長24.3%；總保費超6714億元……”的歷史最好成績單。

這背后，究竟有哪些關鍵因素推動了中國人壽達到歷史最佳？從產品創新到服務升級，從數智化賦能到風險管理，從做好企業運營到繼續寫好五篇大文章，中國人壽又是怎么做的？

和八妹一起看看，保險“頭雁”在行業深化改革中重構增長的邏輯：

1.

/“歷史最好成績單”中，

有哪些突破？ /

在這份“歷史最好成績單”中，最直觀的突破就是經營成果。

2023年，中國人壽的總保費達6714.57億元，同比增長4.7%；總投資收益達3082.51億元凈利潤突破千億元，達1069.35億元，同比大幅增長108.9%。

特別是中國人壽的新業務價值也在去年實現快速增長，基于2023年經濟假設同比增速達24.3%，在2024年經濟假設下實現337.09億元。

新業務價值，代表著新保單的利潤，當其快速增長時，說明保險公司的業務端利潤增長強勁，更有助于提升公司的整體盈利能力和長期發展潛力。

另外，2024年中國人壽首年期交保費達1190.77億元，在上年高基數基礎上同比增長5.8%。其中，十年期及以上首年期交保費為566.03億元，同比上升14.3%，占首年期交保費的比重同比提升3.54個百分點。

這也從側面證明了中國人壽在不斷優化業務結構，增加長期險產品的銷售，尤其是十年期及以上的產品，有助于提升長期穩定收入來源，減少短期波動的影響。

當然了，實現以上成績，與“人”分不開，去年，中國人壽的隊伍質態還在繼續改善，績優人力規模和占比逐步提升，銷售隊伍產能在高平臺上穩步提升，月人均首年期交保費同比提升15.0%。

除了業務收益，中國人壽的投資收益也有大幅提升。

2024年，中國人壽實現了凈投資收益1956.74億元，凈投資收益率為3.47%；實現總投資收益3082.51億元，同口徑同比大幅增長150.4%，總投資收益率為5.50%。

值得一提的是，作為“長期資本”和“耐心資本”的踐行者，中國人壽的投資方向，還更加全面、精準地服務了實體經濟，支持新質生產力發展。

目前，中國人壽累計投資實體經濟存量規模超4.62萬億元，助力現代化產業體系建設、服務國家區域戰略投資規模分別達2.37萬億元、3.03萬億元，累計為近6000家小微企業客戶提供風險保額4.8萬億元。

可見，保險“頭雁”在服務實體經濟主力軍和維護金融穩定壓艙石的作用，一直不容小覷，而中國人壽這份成績單，還證明了“尖子生”也可以再進步。

2.

/數智化大基建，

掌握在中國人壽自己手中 /

當下，保險科技的競爭日益加劇，傳統模式正在面臨著效率瓶頸，從技術工具應用到保險經營質效的突破，成為了機構數智化轉型的重頭戲。

中國人壽也在以“科技國壽”戰略為引領，通過算力重構、數據融合、生態化布局，鞏固行業領先地位，探索數智化發展的新路徑。

去年，中國人壽在數智化上的表現，可以用重質量、提效率來形容。

一方面，中國人壽堅持科技全面自主掌控的決心，加快推進著數據中心向智能化、極簡化、分布式架構轉型，為業務體系打造了更加彈性、安全、可靠的數智新基建，有效支撐業務端訴求的發展和前沿技術的快速落地。

在業績發布會上，中國人壽相關負責人表示，當有新技術出現，我們基本上是第一時間展開應用，我們通過技術組件進行靈活的組合來應對整個市場的變化。大家能看到，任何一個業務變化的時候，我們的系統都是在第一時間實現了支持。雖然中國人壽很龐大，但是我們的系統很靈活。

例如在大家最關注的理賠上，去年中國人壽全年服務超30億人次，理賠近2500萬件，核保、保全智能審核率分別達95.2%、99%；理賠時效保持行業領先地位，在27個省份推廣“全流程無人工理賠”服務，“理賠預付”惠及客戶數同比翻倍，“理賠直付”最快可至秒級。

另一方面，中國人壽的數智化基建，更注意質量和效率的“雙升”。

目前，中國人壽推進全國運營資源共享，持續提升一體化智能調度能力。共享模式在生產作業、客戶服務領域深入應用，核保、理賠等審批效率提升均超26%；空中客服客戶等候時長縮短18.9%。

還有我們都熟悉的95519客戶聯絡中心已經全面依托前沿AI技術建設智能問答交互機器人，已經實現了“千人千面”專屬客戶服務、一站式“自助報案”服務等十余項高頻人工咨詢服務的智能化替代。

另外，中國人壽也在合規、風控上不斷躍遷，將基于大數據的模型、算法嵌入合規風控管理流程中，加強合規硬控制；應用數字技術創新風控手段，推進風險管理從等量管理向減量管理轉變，將風險管理前置。

不難看出，保險業的數智化轉型絕非簡單的技術疊加，而是通過數智化基建重構產業價值鏈條的深層變革，中國人壽以質量筑基為戰略支點，實現了一場效率突圍。

3.

/關注“國之大計”，

繼續寫好五篇大文章 /

保險行業與國家發展戰略、經濟社會運行息息相關。作為國有大型金融機構，中國人壽去年仍然緊緊圍繞建設金融強國目標，充分發揮保險經濟減震器、社會穩定器的功能，在實現共同富裕、支撐老有所養等社會責任上，繼續寫好“五篇大文章”。

在養老金融中，中國人壽具有豐富的跨周期資金管理經驗，可以通過全面布局養老保險“三支柱”，全力服務政府、企業和個人等各類客戶養老“錢袋子”保值增值；還有豐富的跨行業合作經驗，提出了“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念。

例如在養老金融的投入上，中國人壽是“出人、出錢、出產品、還出力”，目前其發起設立總規模200億元的國壽大養老基金，大力構建了“機構+社區+居家”三位一體養老服務體系，加快推進全國重點城市養老養生項目布局；同時聚焦銀發經濟，發起設立總規模100億元的國壽銀發經濟產業基金，推動形成以保險為核心的上下游健康養老產業鏈。截至2024年12月31日，中國人壽已累計在14個城市布局17個機構養老項目，推出三款“隨心居”旅居產品。

畢竟，對家庭而言，養老是最大的家事之一，對一個國家而言，養老亦是國之大事，大家和小家，都被中國人壽牢牢地放在心上。

還有在普惠金融上，長期以來，中國人壽不僅深入民營經濟運營肌理，還在挖掘民營企業及員工保險保障需求，在產品、理賠等環節上進一步提質增效，致力于為民營企業大顯身手消除后顧之憂，2024年，僅中國人壽集團旗下財險公司就服務中小微企業近160萬家；另外，中國人壽還在強化面向農民、低收入人群、新業態新市民、學生兒童、特定職業等特定群體的保險保障供給力度，不斷拓寬服務半徑，擴大普惠保險體系覆蓋面。

在數字金融方面，為滿足互聯網客群養老、身故、意外等保障需求，結合互聯網年輕客戶交費方式偏好，在互聯網多元產品供給上取得新突破；科技金融和綠色金融方面，積極支持科技保險和綠色保險保障方案提升。

寫好五篇大文章，更是中國人壽持續不斷升級迭代“服務未來”的能力。

知名科幻作家威廉·吉布森有句名言：未來已來，它們只是不平均地躲藏在現實中。對于身處行業變革期的中國人壽來說，只有敏銳地洞察到這些來自未來的信號，并且及早調整步調、積極布局，才有可能抓住這難得的歷史機會，成就未來。

4.

在2025這個“十四五”收官之年，中國人壽以2024年這份“歷史最好”成績單為新注腳，不僅驗證了其“穩中提質”的戰略定力，更以“頭雁效應”引領行業向長期主義、普惠創新、社會責任三大方向進化。

未來，期待中國人壽還會將“社會穩定器”的更多功能，具象化為可觸達的保障方案，在共同富裕框架下，擴展金融服務的價值坐標。