車位物業費突然調漲50%，引起700余名業主強烈不滿。廣東高院依法審判后，向廣東物協發出司法建議——

《人民法院報》3月28日4版

“客戶接待時間每天不少于8小時，并提供24小時客戶服務專線電話。”近日，廣東省物業管理行業協會出臺《廣東省住宅小區物業管理服務分類標準》，以統一的分類評價機制為行業管理作出新規。

“這份物業管理新標準出爐的背后，還得從一起涉及700多戶居民與物業公司之間的調價之爭開始說起。”廣東物協相關負責人說。

高先生是廣州市某小區業主。2023年，他所居住的小區物業公司將車位物業費突然調漲50%，從而引起業主們強烈不滿。

“這次提價太突然了，物業公司并沒有征求過我們的意見。”高先生和業主們情緒激動。

物業管理方則認為，由于物價上漲、人工成本增加、設施維護更新等原因，公司根據政府指導價經過開會研究而作出的決定，符合公司物業管理運營的實際需求，每戶必須按新標準執行。

雙方意見不同，鬧得不可開交。無奈之下，高先生作為業主代表把物業公司告到了法院，由于訴求各不相讓，官司一路打到了廣東省高級人民法院。

最終，廣東高院以“物業公司的調價方案未經小區全體業主‘雙過半’同意，屬于違反法律規定的行為。”為雙方調價之爭畫上了句號，高先生也代表小區766名業主向法院送來了錦旗。

“案子結了，錦旗也送了。”該案審判長、廣東高院審判監督第一庭庭長杜以星卻時時放不下心來，廣東現有物業服務企業1萬余家，物業服務管理面積達30.4億平方米，位列全國第一，物業管理問題處理不好，帶來的不單是案件數量的激增，更事關千家萬戶的生活安寧。

以問題為導向，廣東高院組成專題調研組，與住建部門等相關單位深入開展調研、把脈物業管理服務背后的深層次問題。調研組發現，近年來廣東物協也高度重視加強行業管理，先后出臺了關于物業公司自律、失信管理、行業發展倡議等文件。但是，由于整個行業缺乏統一的評價標準、物業公司各自為戰，相關文件和制度很難真正發揮作用。

加快建立統一標準的評價體系才是破題之策。

2024年10月，廣東高院向廣東物協發出關于加強行業自律、提升物業服務水平的司法建議，從規范并統一行業服務體系和收費標準、制定物業服務合同示范文本等方面提出意見和建議。

收到司法建議后，廣東物協隨即召開廣東省物業管理行業協會法律政策工作專業委員會會議，針對廣東高院開出的加快建立標準化評價體系的良方，從服務意識和服務水平、行業自治等方面，結合之前出臺文件的有效做法進行全面梳理后，圍繞服務質量管理、客戶服務、房屋及設施設備管理、環境管理等8項重點領域提出了物業分類及服務標準的具體指標。

“不到一個月，我們就推出了新標準征求意見稿，通過編制詳細一致的管理服務標準，為我們破解物業管理服務良莠不齊難點提供了制度性依據，行業自律自覺性內生動力全面提升，為全省物業管理水平的高質量發展補齊了短板。”廣東物協相關負責人表示。

近年來，廣東法院通過多元化解、發布典型案例、出臺相關指引和發出司法建議等舉措，持續推動物業管理服務水平升級和糾紛化解工作。統計數據顯示，2024年廣東法院物業服務糾紛中，一審立案42353件，已連續三年呈下降趨勢。

來源：人民法院報

審核：黃慧辰

編校：何雪娜

采寫：林曄晗 陳康秀 蔣光磊