今年“3·15”期間

《中國消費者報》3·15消費者之聲

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陸續(xù)收到多地車主投訴

反映他們于2023年購買

長城汽車旗下魏牌藍山車型前

廠家曾發(fā)布官方“保價承諾”

但購車后不久

該車型就進行了降價促銷

廠家卻未按承諾給予補償

消費者買車僅半年就降價了

官方保價承諾

保價期內降價會給補償

2023年4月13日，在長城汽車旗下魏牌藍山車型上市發(fā)布會上，該品牌CEO陳思英作出承諾，官方保價至2023年12月31日，如在此期間官方降價，給予消費者差價補償。

看到保價承諾，正處于購車猶豫期內的北京市消費者李然有些動心。“原本擔心購車后車輛價格會有下調，看了長城新車發(fā)布會上給出的‘保價承諾’后，我決定買車。”李然前往北京億通興源魏牌坦克體驗中心，在經過問詢并得到相關工作人員的承諾后，于2023年5月在該店通過魏牌官方APP預訂了一輛藍山2023款四驅長續(xù)航版本車型，購車價格為30.88萬元。2023年6月初，李然正式提車。

不過

僅半年之后

李然發(fā)現(xiàn)該車降價了

李然對記者表示，2023年12月底他第一次去經銷店內做保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)藍山2023款四驅長續(xù)航版本已經有了4.5萬元的現(xiàn)金優(yōu)惠，而像他這樣得到過保價補償承諾的車主卻不知情。

無獨有偶

浙江省臺州市工作的劉澤

也因被“保價承諾”所吸引選擇購車

2023年8月，劉澤在臺州元信魏牌坦克體驗中心得到銷售人員承諾有保價政策后，放心下了單。但他發(fā)現(xiàn)在購車后不到兩個月的時間里，該款車型就有了優(yōu)惠：2023年10月，藍山車型在該店優(yōu)惠幅度已達2萬元；2023年12月，同一車型優(yōu)惠幅度已達5萬元以上。

據了解，正是憑借“保價承諾”吸引了李然和劉澤這樣的消費者，藍山車型上市初期表現(xiàn)不錯。長城汽車數(shù)據顯示，2023年5月和6月，藍山車型月銷量分別為5136輛和5506輛。

4S店和長城“踢皮球”

消費者質疑“保價承諾”政策

在發(fā)現(xiàn)藍山車型降價后，出于對長城汽車品牌的信任，劉澤對解決這一問題持樂觀態(tài)度。認為反正有官方保價承諾，降價了也可以像電商平臺的保價政策一樣，只需動動手指就能把降價差額拿回來。但隨后與經銷商和長城汽車的交涉，令他倍感沮喪。

劉澤告訴記者，2023年10月，他與臺州元信魏牌坦克體驗中心銷售顧問楊文明聯(lián)系補償事宜，對方表示：

“目前長城汽車官方沒有給出具體方案，我們也沒有辦法解決。保價政策確實是廠家宣傳的，但我們是為了年底沖量而迫不得已推出的促銷優(yōu)惠政策，請理解。”

在與經銷商處溝通無果后，劉澤聯(lián)系了長城汽車1750號官方客服，被告知降價優(yōu)惠系“經銷商行為，長城汽車廠家無權干涉”。

劉澤介紹說，2024年5月前，廠家承認授權4S店是該車型普通消費者唯一的購車方式和渠道，但此后，長城汽車又稱和臺州元信魏牌坦克體驗中心無授權關系。

劉澤不解地對記者表示：

“長城汽車官方客服在回復我時曾明確表示，個人消費者購買長城汽車旗下車型只能通過長城汽車官方APP提交購車訂單。我也是在長城汽車魏牌APP下的購車訂單，現(xiàn)在臺州元信4S店卻稱其與長城汽車實行的‘保價承諾’政策無關系，這到底是怎么回事？”。

在廣東深圳魏牌坦克深圳大興寶匯汽車銷售服務有限公司（以下簡稱大興寶匯4S店）購車的宋杰也有相同的遭遇。宋杰介紹說，2023年6月17日，他以全款的方式購買了藍山2023款四驅長續(xù)航版本車型，2023年10月底從大興寶匯4S店處確認有2萬元左右的終端優(yōu)惠，4S店稱這是廠家官方降價所致。而當他將這一情況反饋至長城汽車，長城汽車工作人員稱優(yōu)惠促銷是經銷商行為，廠家無法干涉。

多位消費者未拿到紙質合同

質疑合同如何備案

湖北省荊州市藍山車主張引向記者表示，2023年10月，他通過魏牌新能源汽車APP智能客服詢問魏牌藍山車型保價問題，智能客服回復稱，自2023年4月13日至2023年12月31日下訂藍山車型并開票核銷的客戶，其間如魏牌官方建議零售價下調或魏牌提供購車現(xiàn)金減免權益調整，廠家將返還新舊建議零售價差價，置換補貼、選裝折扣、地方政府購車補貼、特殊限牌城市新能源車購車指標政策、抖音直播、特定抽獎、電商紅包等臨時性活動權益不在保價權益范圍內。

張引認為，長城汽車在市場營銷過程中都以“保價承諾”為賣點之一，并對此進行規(guī)模化宣傳，為何現(xiàn)在如此回應消費者呢？

李然向記者透露了一個重要情況：“我在購車時特別注意了購車合同中是否含有‘保價承諾’的相關內容，但店內銷售顧問聲稱，合同需先拿走備案。令人不解的是，在我本人沒有簽名的情況下，購車合同是怎么備案的呢。”

記者調查發(fā)現(xiàn)，數(shù)位藍山車主表示截至發(fā)稿，購車的紙質合同也沒有在本人手上。

（文中涉及消費者姓名均為化名，圖片均由消費者提供）

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/吳博峰

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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