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應急說

近日，山東廣播電視臺小溪辦事欄目報道：有青島的觀眾打來熱線，他們看牙的口腔醫院，關門了！

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此前，小溪辦事欄目報道了濟南維樂口腔醫院閉店，百余名患者無法治療又退款無門的事情。而最近，又有青島的觀眾打來熱線，他們看牙的口腔醫院，也關門了 ！

患者們說，自2024年9月以來，青島西海岸新區優貝口腔北江路店的問題就逐漸暴露。不僅在治療過程中出現了醫生失聯、治療中斷的情況，還發現醫院的收款碼也從公戶收費更換為個人收費，疑似準備更換經營主體，可能存在“跑路”的風險。

特派員在優貝口腔北江店的門口看到，大門上還貼著一張放假通知，通知上寫的是2月7號開始正常接診。7號那天還真有患者來了，但是沒看上牙，反而是看到四位工作人員拎著行李要離開，這時候他們才知道這家優貝口腔北江店不干了！

特派員撥打了一位優貝口腔北江店前工作人員的電話，本來是想幫患者們問問情況，沒想到卻得到了另一個求助

“醫院還欠我三萬塊錢工資，能幫我要回來嗎？”

這優貝口腔是欠了員工，欠患者，里外兩頭債啊！

如今大多數患者面臨的問題是治療進行了一半，別的口腔醫院無法接手，想要退款又找不到聯系人，帶著這些問題，特派員前往青島西海岸新區衛生健康局進一步了解情況。

青島西海岸新區衛生健康局這位工作人員表示，優貝口腔海都店現已正常營業，但由于資金和醫生不足，無法滿足全部患者的治療需求，他們也一直努力協調中。

不少患者表示，之前選擇優貝口腔北江店，是因為門口曾經掛著醫療保障定點醫療機構的牌子，但現在這個牌子也已經被拆除。那么它是不是真的具有相關資質呢？針對這個問題，特派員也向當地醫療保障局進行了核實，得知優貝口腔北江路店在2022年8月納入了醫保定點機構，但在2025年2月28日，已經被撤牌并解除醫保服務協議。

開門營業無望，

退款又聯系不到人，

衛健部門協調溝通尚需時日，

患者與優貝口腔之間的糾紛，

又該如何解決？

律師說法

近年來，牙科行業確實出現了多起連鎖口腔醫院倒閉、跑路的情況，行業內隱性收費、夸大宣傳等問題突出，消費者不信任感增強，市場信心受挫。

據媒體2月15日報道，fsm口腔大門緊閉，員工面臨欠薪困境。除廣州外，全國fsm門店2月5日后就閉店失聯，患者治療中斷。

緊接著，上海、成都、深圳、北京、廣州、武漢、西安等地的患者紛紛反映，fsm已倒閉，他們無法聯系到主治醫生，復診之路中斷?；颊邆凅@訝地發現，上海漢中路店已大門緊閉，門上赫然貼著該公司可能存在“消費風險”的警方警示。

記者根據患者溝通群的統計結果，廣州已有超過200名患者受到影響。結合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統計到的患者，受影響的患者人數可能已超過千人。

牙科診所倒閉背后的原因

1

醫療服務水平下滑，患者體驗感差

在連鎖口腔醫院迅猛擴張的浪潮下，部分機構將發展重心過度偏向規模拓展，卻在醫療質量把控和患者體驗優化上有所懈怠。醫療質量的下滑和患者體驗的欠佳，使得患者滿意度持續走低，品牌口碑受損，信任根基搖搖欲墜。

2

過度營銷，誤導患者

過度營銷中夸大的宣傳內容可能會誤導患者選擇不必要的治療項目或不適合自己的治療方案。患者可能會因為被營銷手段吸引而盲目接受一些對自身口腔問題并無實際幫助的治療，不僅浪費了金錢，還可能延誤了正確的治療時機。

3

過度醫療，信任危機加劇

為獲取客源出現惡意低價搶患者、過度醫療坑騙患者等惡性競爭行為，不僅壓縮了利潤空間，還使整個行業的負面形象深入人心，消費者不信任感增強，市場信心受挫。

4

重價格，輕品質

為削減運營成本，醫療器械更新、醫護培訓投入都被壓縮。這致使醫護技術水平參差不齊，部分醫護因培訓和實踐不足，面對復雜口腔病例，難以給出精準治療方案。醫療質量也無法保障，使用低質量耗材、簡化治療流程等情況頻發，患者治療后不僅難以達到預期效果，還可能出現并發癥。

5

小型牙科機構抗風險能力低

小型口腔機構在與大型連鎖機構的競爭中，處于劣勢地位，經濟環境波動沖擊大，難以長期維持。

如何選擇靠譜的牙科診所

查看診所資質與口碑

資質認證：

確認診所是否具備正規的醫療資質，醫生是否持有執業醫師證書。

口碑評價：

通過小紅書、大眾點評等平臺查看患者的真實評價，重點關注服務態度、治療效果和衛生環境。

品牌背景：

選擇有多年經營歷史或連鎖品牌或有政府合資的口腔診所，通常更可靠。

了解醫生團隊

醫生資歷：

查看醫生的學歷、從業經驗以及擅長領域，尤其是種植牙、正畸等復雜項目，選擇經驗豐富的醫生。

團隊穩定性：

了解診所的醫生團隊是否穩定，頻繁更換醫生可能影響治療效果。

考察診所環境與設備

衛生條件：

診所是否干凈整潔，消毒措施是否到位（如器械是否一次性使用或嚴格消毒）。

設備先進度：

是否配備先進的診療設備，如數字化X光機、3D口腔掃描儀等，這些設備能提高治療的精準度和舒適度。

警惕低價陷阱

價格透明：

選擇價格公開透明的診所，避免隱性收費或過度推銷。

合理價格：

過低的價格可能意味著服務質量或材料質量不達標，尤其是種植牙、正畸等項目，不要貪圖便宜。

關注服務細節

溝通態度：

醫生和工作人員是否耐心解答你的問題，是否根據你的需求制定個性化治療方案。

售后保障：

了解診所是否提供完善的售后服務，如治療失敗后的補救措施或保修服務。

留意診所的經營狀況

經營穩定性：

選擇經營時間較長、口碑穩定的診所，新開診所或頻繁更換地點的診所可能存在風險。

政策影響：

了解診所是否受政策影響（如種植牙集采政策），避免因政策調整導致診所經營困難。

實地考察

預約咨詢：

提前預約到店咨詢，實地感受診所的環境、服務態度和專業水平。

觀察細節：

留意診所的患者流量、工作人員的專業性以及整體氛圍。

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來源：小溪辦事、佛山佛冠口腔

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