在淮北這座老工業城市的街巷間，國網淮北供電公司“燕飛來”志愿服務隊以電流為筆、數據為墨，書寫著新時代的敬老篇章。依托覆蓋全市的用電采集系統，這支成立于2009年的電力志愿鐵軍，將智能監測與暖心服務深度融合，為獨居老人織就了一張“24小時不打烊”的平安網。

過年期間給老年人送祝福送關愛。

從“異常電流”到“未雨綢繆”

“郝大爺，今早是雞蛋蔥油餅和銀耳粥，無糖版的！”3月16日清晨，正值周末，國網淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務隊隊員李炎帶著愛心早餐，來到相山區東街道獨居老人郝來喜家中。“孩子，這都快半個月啦，我腿腳好多了，明天就別來啦！”看著熱氣騰騰的早飯，郝來喜瞬間紅了眼眶。

不久前，志愿者監測到郝來喜家中用電異常，在原本晨練時段用電量突增，于是當即聯系社區人員一同上門查看。原來郝來喜風濕病發作，起床后要用紅外線烤燈理療。看著行動不便的老人，志愿者當即接下送飯任務，還聯系了醫務人員上門診療。

“燕飛來”志愿者服務隊在全省首創的“獨居老人用電智能監測分析系統”，如同為老人安裝了全天候的“數字體溫計”。通過實時比對用電數據與生活習慣模型，系統能精準捕捉到正常時段異常用電的信號。獨居老人李姓老人因忘關電水壺引發短路，系統立刻觸發預警，志愿者在20分鐘內迅速到場排除隱患；針對使用呼吸機、需冷藏藥品等對電力供應有特殊需求的老人家庭，志愿者們特別進行了“24小時不斷電”登記，將其納入重點保障名單，確保他們的用電安全……截至目前，通過查擺106次用電習慣變化和28次用電異常原因，直接消除了64位老人的家庭用電安全隱患，讓“被動救援”轉為“主動關懷”。

“燕飛來”志愿者服務隊關愛退役老兵。

從“用電畫像”到“全域守護”

15度電能做什么？讓一臺空調運行10小時，抑或是一臺普通冰箱運行7天……在人人仰賴科技帶來生活便利的今天，15度電實在是太不起眼了。然而，在城市里，15度電卻可能是一位老人家庭一個月的用電量。

此前，在志愿服務過程中大家發現，“15度電”通常是獨居老人等老年群體家中用電的臨界值。他們大多是居住在老房子的低收入孤寡老人。由于基礎設施年久失修，家里不同程度的存在電線老化、插座損壞等問題，而室內線路又不在供電公司維修范圍內，再加之老人自身沒有安全用電的意識和能力，試想如果發生觸電或因用電不當觸發火災，后果將不堪設想。曾是一名消防兵的“燕飛來”志愿者服務隊隊長孫燕飛感觸頗深，“作為資源型工業城市，老一輩煤礦工人為城市建設奉獻一生。如今他們的孩子大了，有的選擇在外打拼，而獨自在家留守的老人日漸老去，著實讓人牽掛。正是這種不安，讓我萌生了一個想法，為何我們不能發揮自己的專業優勢，守護老人居家用電安全呢？”

定期到老人家走訪。

2019年，“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程志愿服務項目正式成立。項目依托覆蓋全市的用電采集系統大數據，在此基礎上篩選出每月用電量低于15度的高齡老人家庭，提供“走訪評估—定制方案—實施改造—持續跟蹤—動態關懷”的標準化服務，累計為88個社區的3640余位老人提供無感監測服務。

黎苑社區的燕學堂老人受益于這一機制，不僅家中用電線路完成安全升級，更通過社區微信群的“點單”服務，定期獲得免費體檢、智能手機培訓和節日慰問。“志愿者們經常過來陪我說說話、打掃衛生，還帶我出去遛彎，參加一些老人的聚會活動，現在的生活真的豐富多彩！”燕學堂老人笑得合不攏嘴。

在石臺鎮一老人家里，志愿者幫忙更換燈泡。

從“單點突破”到“生態共建”

“我們緣于電，但不止于電。如果關愛有溫度，15度只是我們的起點。”

如今，這條“關愛線”更織密了“幸福網”。 在守護老人居家用電安全的同時，“燕飛來”志愿者服務隊也在整合各方資源力量，聯合多支志愿服務隊伍共同開展助醫、助學、助娛、助為、助困“五助”活動。聯系多家醫療機構，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢等服務；與社區聯合開設智能手機操作教學、書畫、插花等課程；在春節、中秋、重陽節等傳統節日開展文化文藝志愿服務活動；提倡以“老”助“老”，鼓勵低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進弱能老年人家中，給予關心關懷、交流互動；提供日常探訪、代買代辦、衛生清掃等服務，并聯合供水、燃氣等部門，為老人解決生活實際困難。

與此同時，為了打通助老志愿服務的最后“100米”，“燕飛來”志愿者服務隊在1個志愿服務中心和18個志愿服務站點建立起“線上+線下”網格服務平臺體系，把社區作為志愿服務的主陣地，充分利用社區黨群服務中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網共建”電力便民服務站。志愿者進網入格，提供基礎服務、延伸服務、應急服務和“點單”服務。開發“五單”服務小程序，發布功能需求，在社區網格微信群建立線上“燕飛來幫幫團”，并印制分發志愿服務清單折頁。據統計，已有千余名老人以在線或電話點單的方式，享受到更加便利化、精準化的志愿服務。

自項目實施以來，已為300余戶獨居老人家庭加裝漏電保護器、更換開關800余個，更新電線1000余米，消除用電安全隱患30余次。

從最初的用電守護到如今的幸福管家，“燕飛來”志愿服務隊用16年堅守詮釋著新時代的雷鋒精神。這支由380余名電力職工組成的隊伍，累計服務時長超4.8萬小時。2021年燕飛來智慧助老的事跡登上《人民日報》，2023年獲評全國學雷鋒志愿服務四個一百最佳志愿服務項目，2024年獲第七屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎。“燕飛來”模式已在全省推廣，成為城市治理中“科技賦能+人文關懷”的生動注腳。

暮色中的淮北，一盞盞溫暖的燈火漸次亮起。在這片曾被煤炭點亮的熱土上，“燕飛來”用電流編織的不僅是安全的屏障，更是一座連接人心的“連心橋”。當科技的溫度遇見志愿服務的熱忱，空巢老人的晚年正在綻放出超越歲月的光彩。

（本版圖片均為資料照片）

淮北市傳媒中心全媒體記者　于曉

通訊員　沈亮、王秀會

編輯：陳豆豆

編校：陳藝星

編審：王偉

審簽：劉永忠