建行沈陽于洪支行轄內(nèi)怒江北街支行地處居民密集區(qū)域，周邊客群以老年人為主。為更好的服務(wù)老年客戶，支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，加大針對(duì)老年客群的金融知識(shí)宣傳，開展老年人突發(fā)疾病應(yīng)急演練，優(yōu)化適老化服務(wù)措施，全面推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

怒江北街支行始終將老年客戶的需求放在首位，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，以滿足老年客戶的特殊需求。網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)適老化服務(wù)設(shè)施：無障礙通道、增設(shè)移動(dòng)扶手、手杖、老花鏡、放大鏡、愛心座椅、增加坐式衛(wèi)生間、老年人優(yōu)先指示牌等。不定期開展適老應(yīng)急處置演練，掌握老年人突發(fā)疾病應(yīng)急處置技能，為老年客戶保駕護(hù)航。

為更好的服務(wù)老年客戶，怒江北街支行要求全體員工規(guī)范業(yè)務(wù)流程，在服務(wù)過程中主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致。在大堂設(shè)立大堂經(jīng)理協(xié)助、指導(dǎo)老年人排隊(duì)取號(hào)、智慧柜員機(jī)轉(zhuǎn)帳、手機(jī)銀行操作等業(yè)務(wù)。在高柜根據(jù)實(shí)際情況開設(shè)愛心窗口為老年群體優(yōu)先辦理。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)積極配合客戶實(shí)際需求，成立張富清服務(wù)小分隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況為行動(dòng)不便的老年人上門辦理業(yè)務(wù)，解客戶燃眉之急。

怒江北街支行由張富清服務(wù)小分隊(duì)牽頭，帶領(lǐng)全體員工積極開展針對(duì)老年客群的防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、合理投資理財(cái)、假幣鑒偽等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高老年群體對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)知能力。

接下來，建行沈陽怒江北街支行將始終堅(jiān)持“尊老為德、敬老為善，助老為樂，愛老為美”，用愛心與服務(wù)持續(xù)打造適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，致力于讓老年人在享受金融服務(wù)過程中能夠有更多的獲得感、幸福感，打造有溫度的銀行。