2025年2月7日晚，益豐大藥房長沙桂花樹街店突然闖進了一位面色如紙、呼吸艱難的老人，值守店員張建蕊看見后立即迎了上去，并憑借自身扎實的急救知識判斷出老人是異物卡喉引發的危急情況，沉穩且果斷地運用海姆立克急救法展開施救，成功將老人從死神手中奪回。

事后，當事人唐奶奶特意送來寫著“醫德高尚口碑好，熱情服務暖人心”字樣的錦旗感謝張建蕊及其所在門店，并表示自己在生死攸關的時刻，第一時間想到的就是向附近的益豐大藥房求助。“當時我真的嚇壞了，感覺呼吸都要停了。幸虧跑到益豐大藥房，遇到小張，她反應很快，救了我一命，我打心底里感激她。”唐奶奶心有余悸地說道，小張也謙遜地回應這是她該做的。

很快，這一溫暖事跡便在當地不脛而走，人們紛紛為這短短幾分鐘的救助行動所體現出的社會溫情、專業素養以及用心服務點贊，讓益豐大藥房的服務口碑更上一層樓。

作為全國大型藥品零售連鎖企業（中國滬市主板上市連鎖藥房），益豐大藥房深耕中國大健康事業，始終堅持專業、溫暖、可信賴的“心服務”，在日常的點點滴滴中用心守護顧客的生命健康。

此次小張能夠準確判斷出唐奶奶的危急狀況，并及時采用海姆立克急救法展開施救，與益豐大藥房專業、扎實的員工培訓息息相關。多年來，益豐大藥房堅持專業團隊建設，不僅持續推進“儲干”及“管培生”千人計劃，與全國多所高校聯辦“益豐藥學班”，從源頭滿足人才需求；而且建有企業商學院、企業零售學院、店長培訓基地、員工培訓基地及一對一綁定帶教等完善的員工快速成長培訓體系，涵蓋藥品知識、急救技能、顧客服務等多個方面，確保每一位員工都能熟練掌握專業的藥品及急救知識，遇到危急情況時能迅速做出反應。

得益于專業、扎實的系統培訓，益豐大藥房的店員們可以在精準推薦藥品之余，利用店內配備的先進健康監測設備隨時為顧客進行健康監測，并根據具體健康狀況提供個性化用藥建議，從而不斷提升顧客的信賴及依賴度。例如，針對慢性病患者，店員會在他們每次購藥前詢問用藥及恢復情況，溫馨提示其注意藥物間的相互作用及可能出現的副作用，并在店內執業藥師的指導下及時調整藥品搭配和用藥量，同時附贈飲食、運動建議，幫助顧客進行科學的健康管理。

值得一提的是，小張對唐奶奶的熱心救援也只是益豐大藥房用心溫暖顧客事跡的其中一道縮影。除了日常的健康服務外，益豐大藥房還會定期組織社區健康管理講座、免費義診等公益活動，將溫暖、正能量融入企業發展底色，用實際行動踐行“‘益’生用心，專業服務”的理念，將健康生活帶到每一位顧客身邊。

在“心服務”的賦能下，益豐大藥房如今已經獲得了1億+會員的認可，是包括唐奶奶在內的眾多國人心中值得信賴和托付的專業藥房。未來，益豐大藥房會繼續秉持專業、溫暖、可信賴的初心，用更加專業、優質的服務點亮更多生命的希望之光，守護好每一個家庭的健康與幸福。