作為粵港澳大灣區(qū)投資熱土的標(biāo)桿區(qū)域，龍華區(qū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)營商環(huán)境迭代升級。龍華區(qū)面向轄區(qū)“四上”企業(yè)革新推出的企業(yè)訴求服務(wù)辦理平臺，通過全鏈條跟蹤、穿透式督辦、閉環(huán)式管理三大機(jī)制革新，確保企業(yè)訴求都得到及時(shí)有效的解決，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。2024年，龍華區(qū)新增商事主體超7.2萬家，總部企業(yè)10家，上市公司累計(jì)達(dá)39家，企業(yè)“用腳投票”印證了營商環(huán)境的持續(xù)提升。

　　“三位一體”重構(gòu)服務(wù)模式

　　引領(lǐng)營商服務(wù)再升級　　

　　為破解傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“多頭受理、監(jiān)管模糊、評價(jià)缺失”等痛點(diǎn)，龍華區(qū)依托區(qū)政務(wù)辦公平臺，以流程再造為核心，革新推出企業(yè)訴求服務(wù)辦理平臺，構(gòu)建“全流程跟蹤-穿透式督辦-閉環(huán)式管理”三位一體服務(wù)體系，通過數(shù)字化治理手段實(shí)現(xiàn)訴求辦理全周期精準(zhǔn)管控。

　　在“全流程跟蹤”環(huán)節(jié)，企業(yè)訴求統(tǒng)一歸口到平臺，由平臺統(tǒng)一訴求的分撥、轉(zhuǎn)派、辦理、反饋，到最終辦結(jié)的完整機(jī)制，構(gòu)建緊密銜接的服務(wù)鏈條。

　　在“穿透式督辦”環(huán)節(jié)，平臺嚴(yán)格把控辦理時(shí)效與質(zhì)量，確定“357”閉環(huán)辦理機(jī)制，根據(jù)訴求解決的難易程度，確定3日、5日、7日等辦結(jié)時(shí)限。對于短期內(nèi)無法解決的訴求，通過專題協(xié)調(diào)會(huì)等方式提出解決方案，并形成訴求督辦事項(xiàng)，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。

　　在“閉環(huán)式管理”環(huán)節(jié)，平臺通過紅黑榜評價(jià)機(jī)制、紅黃預(yù)警機(jī)制、晾曬通報(bào)機(jī)制，形成強(qiáng)有力的督促激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。每月定期通報(bào)訴求辦理情況，包括辦結(jié)率、超期辦結(jié)率、平均處理時(shí)長、評價(jià)滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)，大力推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。　　

　　“四個(gè)行動(dòng)”優(yōu)化企業(yè)服務(wù)

　　共繪營商服務(wù)新藍(lán)圖　　

　　2024年，龍華區(qū)聚焦企業(yè)之需、立足企業(yè)之求，不斷總結(jié)惠企經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)優(yōu)企業(yè)服務(wù)機(jī)制，圍繞“強(qiáng)組織、建機(jī)制、匯資源、聚要素”四個(gè)行動(dòng)，高效響應(yīng)企業(yè)各類訴求，全力營造親商暖企優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，并獲得了2024年大灣區(qū)服務(wù)企業(yè)區(qū)域榜的卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，是全市僅有的兩個(gè)獲獎(jiǎng)區(qū)之一。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，龍華區(qū)在2024年累計(jì)走訪服務(wù)企業(yè)29173家次，協(xié)調(diào)處理企業(yè)訴求5635項(xiàng)，舉辦政策宣講、知識產(chǎn)權(quán)、供需對接等惠企活動(dòng)237場，精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展遇到的租金貴、融資難、配套環(huán)境、資源匹配等問題，成為企業(yè)的“貼心娘家”。

　　比如龍華一企業(yè)提出增資擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)大租賃面積和降低廠房租金的訴求。承辦單位接收企業(yè)訴求后嚴(yán)格按照“357”訴求辦理機(jī)制推動(dòng)解決。“龍華區(qū)營商環(huán)境太好了，第一時(shí)間就把企業(yè)的問題解決了。”該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對新簽訂合同的租金很滿意，以后還要在龍華區(qū)繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　針對龍華區(qū)一企業(yè)面臨無抵押融資困境，承辦部門立即與轄區(qū)多家金融機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，高效促成兩家金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)上門服務(wù)，為該企業(yè)量身打造專屬融資方案，成功助力企業(yè)獲得新增融資1100萬元。又如龍華一企業(yè)反映園區(qū)落葉長期堆積，存在消防安全隱患。經(jīng)過承辦部門實(shí)地調(diào)查、高效協(xié)調(diào)，最后在4天內(nèi)處理掉園區(qū)內(nèi)堆積近的百平方米大王椰樹落葉，成功解決困擾企業(yè)兩年的難題。

　　“五維攻堅(jiān)”突破發(fā)展壁壘

　　打造營商環(huán)境新標(biāo)桿　　

　　該平臺的推出，標(biāo)志著龍華區(qū)打造具有示范效應(yīng)的企業(yè)全生命周期服務(wù)體系，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境提供了數(shù)字化治理新范式。龍華區(qū)全力構(gòu)建“政策支撐、技改驅(qū)動(dòng)、數(shù)字轉(zhuǎn)型、服務(wù)提質(zhì)、場景創(chuàng)新”五維攻堅(jiān)體系，著力打造深圳營商環(huán)境新標(biāo)桿。比如，強(qiáng)化新質(zhì)生產(chǎn)力政策支撐。大力推動(dòng)“1+22”系列政策的落地實(shí)施，確保政策體系的完整性和可操作性。引導(dǎo)企業(yè)開展技改投資。加大工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目資助覆蓋率，評選一批制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例，鼓勵(lì)企業(yè)加大設(shè)備智能化數(shù)字化投入，帶動(dòng)工業(yè)投資持續(xù)增長。完善企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。推進(jìn)“1+2+3”企業(yè)服務(wù)體系實(shí)施，通過構(gòu)建“1”套分級掛點(diǎn)服務(wù)、打造“2”個(gè)服務(wù)平臺、推出“3”個(gè)惠企品牌，全方位為不同企業(yè)提供定制化特色服務(wù)。

　　如今的龍華區(qū)，正以“熱帶雨林”式產(chǎn)業(yè)生態(tài)滋養(yǎng)企業(yè)成長，共有創(chuàng)新型中小企業(yè)2940家(全市第二)、專精特新中小企業(yè)1842家(全市第三)、專精特新“小巨人”企業(yè)138家(全市第三)，成功躋身全國市轄區(qū)十強(qiáng)，成為粵港澳大灣區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新標(biāo)桿。

　　文:張小玲 劉庚懷

　　制版:史明磊 崔智超 劉俊文