“家有學齡娃，想曉得娃娃入學的最新政策，但找不到咨詢方式。”“家人生病了，想了解應該掛哪個科室、哪個專家的號，卻找不到官方電話，只好請假去醫院現場排隊。”……相信很多朋友都有過這種無奈的經歷。不過別愁，從現在起，這些麻煩都能輕松解決！

小熱線，大民生。對公共服務電話而言，打得通是實現 “便民” 的首要前提。當下，隨著成都市公共服務電話 “瘦身提質” 專項行動穩步推進，青羊區迅速展開行動，通過精簡整合熱線資源，重塑服務流程，讓熱線服務從 “能用” 邁向 “好用”，持續提升為民服務的質量和效能。

青羊君從區城運政管辦獲悉，目前，我區公共服務電話已精簡至260個。同時，第二批129個民生領域服務熱線也于今日公布。

PART 1

輕裝上陣

民生熱線便利度大幅提升

2025年1月初，青羊區正式拉開公共服務電話清理整合工作的大幕。經過20余天的全面摸排與系統梳理，順利完成全區公共服務電話的清理整合工作。截至目前，全區公共服務電話已精簡至260個，覆蓋151個單位，有效壓縮了對外公開電話數量，大幅提升了企業和市民的查詢與撥打便利度。

為切實保障公共服務電話運行暢通，實現“打得通、接得起、服務好”的目標，區城運政管辦建立了常態化抽查監督機制，持續對全區公共服務電話運行狀態進行跟蹤。目前，全區公共服務電話系統運行平穩，群眾滿意度顯著提升。

PART 2

精準應答

第二批129個公共服務電話公布

公共服務電話是群眾與政府部門溝通的重要紐帶，一通電話，就能讓群眾找到對接人，解決實際難題，收獲踏實和安心。為更好地回應市民在學校、醫院等公共場所咨詢需求的集中訴求，青羊區進一步延伸公共服務電話清理整合的范圍，確保服務的觸角延伸至每一個民生所需之處。

此次新增公布的129個電話，涵蓋教育、衛健等重點行業。新公布的公共服務電話將充分發揮“傾聽民聲、解答疑問、處理訴求”的功能，著力打造“接得快、分得準、辦得實”的服務新標桿，構建優質高效的政務服務環境。

青羊區第二批

公共服務電話清單

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【往 期 回 顧】

資料來源：區城運政管辦

報道、編輯：梁藝懷

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