株洲新聞網(wǎng)3月27日訊（通訊員 劉瑩琪 黃智鴻）為全面提升干部職工政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化水平，塑造規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、親民的政務(wù)服務(wù)形象。3月26日，株洲市公共資源交易中心特邀國(guó)家高級(jí)禮儀督導(dǎo)師、培訓(xùn)師，湖南省公務(wù)員招考面試官劉建梅老師開(kāi)展公務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)。中心全體工作人員共50余人參與培訓(xùn)，通過(guò)“理論+實(shí)操+互動(dòng)”多維教學(xué)模式，推動(dòng)公務(wù)服務(wù)能力再上新臺(tái)階。

理論筑基，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)賦能公務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。培訓(xùn)會(huì)上，劉建梅老師以“積極提升職業(yè)素養(yǎng)，努力塑造新時(shí)代公務(wù)形象”為主題，深入解讀公務(wù)禮儀概念和形象的核心要求。她指出，“眼到、手到、意到，才能讓人感受到”，并從儀容儀表規(guī)范、語(yǔ)言溝通技巧等維度展開(kāi)系統(tǒng)講解。

實(shí)戰(zhàn)演練，情景模擬破解服務(wù)難點(diǎn)。為強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效，劉建梅老師帶領(lǐng)解說(shuō)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“模擬解說(shuō)路線”情景演練。從引導(dǎo)手勢(shì)、儀態(tài)管理到講解節(jié)奏，每一環(huán)均進(jìn)行精細(xì)化指導(dǎo)。在模擬公共資源交易大廳辦事流程時(shí)，重點(diǎn)糾正服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范性不足、肢體語(yǔ)言缺乏親和力等問(wèn)題，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)既有理論高度，又掌握了“換位思考”“需求預(yù)判”等溝通技巧，為破解服務(wù)堵點(diǎn)提供了新思路。

服務(wù)質(zhì)效提升的關(guān)鍵在于執(zhí)行與監(jiān)督。株洲市公共資源交易中心將以此次培訓(xùn)為切入點(diǎn)，聚焦“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)品牌”目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、流程智能化。未來(lái)，中心將以更高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)最優(yōu)、運(yùn)行最暢、口碑最好的公共資源交易環(huán)境，擦亮“陽(yáng)光交易 洲全服務(wù)”品牌，為全省公共資源高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立“株洲樣板”。

一審：王莉

二審：李苗

三審：何芳