“大叔，你怎么看全棉時代？”

前幾天，大叔點評了某衛生巾品牌在315之后的一系列動作。

一位讀者留言給我，希望我再點評下全棉時代。

因為在央視315晚會被提及，全棉時代等品牌面臨的公眾信任危機更大。怎么去應對和修復？對品牌公關從業者來說，更有借鑒性。

不看不知道，一看嚇一跳！

從3月15日到3月25日，短短10天，大叔認為，全棉時代應該是所有衛生巾品牌中，積極響應和行動最徹底的品牌，沒有之一！

先復盤，再點評。

3月15日當晚，全棉時代就發布了聲明，重點3條：

1、兩頭都嚴重抓，在原材料堅決拒絕二次回收原料，在上市前通過權威部門檢測合格。 2、315曝光的企業與我司無任何關系，配合監管調查。 3、對制假售假零容忍。

大叔覺得呢，整體聲明回應，有態度、有行動、有承諾，就是這句“與我司無任何合作關系，我司從未向其提供任何授權或供貨”還未完全解決公眾的疑慮。

當然，企業查這些問題，也需要時間。

次日，全棉時代母公司穩健醫療就收到深交所的關注函，要求對315晚會媒體報道中提及的全棉時代衛生用品相關事項進行自查。

這里就涉及到一個關鍵知識點：PR和IR的配合。

在上市公司接到交易所問詢函，要求調查并回復，原則上，在這份回復函公開之前，PR就不能主動的、以官方形式，針對此事件，再對外發聲了。

從這個角度，我們就能理解，為什么包括大叔在內的公眾，好像覺得，怎么其他人都在接二連三的回應啊，行動啊，怎么全棉時代“閉嘴”了。這不是錯過了所謂危機公關黃金24小時的最佳回應時間嗎？

3月20日下午，穩健醫療的回復函掛網。

核心還是2個問題，即：原料采購和殘次品處理。

大叔看到，在原有聲明基礎上，除了回復內容更加詳細之外，全棉時代新增了一個“大動作”，即：

1、為切斷殘次料被二次非法利用的鏈接，公司立即終止與回收主體關于衛生用品殘次料處理業務的合作。 2、所有衛生用品殘次料由公司自行采用粉碎或環保焚燒等方式銷毀，杜絕成為原料的源頭！

啥意思呢？

如果殘次料到了回收公司，原則上，公司就不可能掌握后續去向了。怎么辦？我干脆就不和回收公司合作了，我自己干！目的就一個，確保殘次料完全銷毀！（劃個重點，下面會考）

從3月20日開始，全棉時代開始了瘋狂輸出模式！

3月20日，全棉時代率先強調產品質量，找了3個支撐點（原料、工廠、檢測）：

1/原材料優中選優，精選頭部供應商（圖片顯示，分別是：中棉和中紡）

2/30萬級潔凈車間，全自動生產線，全程0手觸（也是，人家母公司是穩健醫療，正兒八經搞醫療的）

3/醫護級高標準，比普通衛生巾多10個檢測項目（同上）

3月21日，全棉時代公布了近3年全國各地抽檢數據。

我說我安全，你不信，是吧？那就需要第三方背書。

來吧，我不僅把過去3年的所有全國各地市監局抽檢（請注意，這里不是送檢）檢測報告都展示出來，522次，100%合格！

我還在315之后，專門把50款在售衛生巾，主動送到廣檢、深圳計量院檢測（這里是送檢）。目前已收到543頁檢測報告，100%合格！

結論：過去3年的抽檢+315之后的送檢，100%合格！

你以為這就夠了？還有！！！

同天，全棉時代還以視頻+講解的方式，首次公開了全新升級的“殘廢料處理流程”！切實回應公眾關切！

大叔專門給你截屏了：

你以為夠了？沒夠！！！

3月22日，全棉時代又宣布一個“微信小程序”上線。消費者可以直接掃碼，查詢每一包衛生巾的檢測合格報告！

大叔認為，這個“動作”非常及時，與前面的抽檢和送檢內容相呼應。因為上千份的檢測報告，太多了，品牌方不可能一次性全部展示給消費者，但你是不是還有疑慮？來，你自己掃條形碼，自己看！

大叔立刻聯想到一個畫面，即：胖東來在衛生巾貨架上，也掛著一厚沓檢測報告。全棉時代這個小程序比貨架直接掛報告更細致，更方便。

一系列動作做完，全棉時代還公開征集消費者和網友的意見。

并強調：

“您的每一條留言，都會納入總部的【客戶之聲】，由品牌、產品、生產、質量、供應鏈等部門每月定期研討、認真分析。”

聽勸，不僅在社會化營銷上管用，在危機公關上更是關鍵。因為公關的本質是溝通，不是企業單一輸出，反而更需要先“聽”。

事情說完，從危機公關視角，大叔談3點。

1、“全透明”就是最好行動。

大叔上文提到，全棉時代是所有衛生巾品牌里，針對315事件，發聲次數、行動次數最多的品牌，沒有之一！

為什么要這樣“出頭”？

大叔的理解，因為其在原材料和安全上做了大量工作，結果上了315。企業從上到下應該是憋著一股委屈的，但“委屈”在原本就缺乏信任的衛生巾行業，在當時當刻，根本沒辦法講，講了也沒人信。

怎么辦？那就化“委屈”為“全透明”，因為“主動全透明”就是最好的行動，而行動才是最好的危機公關。

我們看到，從公布供應商和生產環節，到升級并公開殘廢料處理流程，再到315之后主動送檢、公開近3年全國所有被抽檢的數據，再到上線掃碼就能查詢檢測報告的微信小程序，這些“動作”全部發生在3天（3月20日-22日）！

由此可見，全棉時代在此前做了多少工作，但也是默默無聞的。315反而給了品牌一個契機！

看完全棉時代的一些列“動作”，大叔腦海里突然想到周星馳的“大話西游”一個畫面，女生專門跑到男生的身體里去看他的心，而全棉時代把幾乎能公開和透明的都做了，可能就差“掏心”了……

2、IR和PR的配合，很關鍵。

過去呢，一提到公關部和證券部的配合，基本都是兩個階段，要么是企業IPO階段，要么就是財報節點（或者叫市值管理）。

反而像央視315這樣的重點時刻，因為涉及到不少上市公司，各個部門的銜接就容易暴露問題，比如流程，時機、口徑等，就會涉及到上市公司信披違規。

從全棉時代這個案例來看，PR沒搶跑，IR在準備回復函“公告體”期間，PR在用大眾最淺顯易懂的方式協同詮釋。

3月20日公告一發，公關全面發力，把在回復函里，看著有些官方、生硬甚至過于專業的文字，用圖片、短視頻等方式做“新媒體”展示，充分釋放有效且一致的信息。

從這個角度來看，全棉時代PR和穩健醫療IR的配合還不錯。

3、轉危為機關鍵，在價值觀。

大叔經常說，所謂“轉危為機”，有一個視角是成立的，即：

企業正式“危機”，并把“危”中暴露出來的隱患，作為改進工作的“機會”。

當然，轉危為機還有一個關鍵，就是：公關價值和企業價值觀的一致。

很多危機公關，不僅是擦屁股角色，甚至要幫企業掩飾、粉飾業務問題，這就是兩個價值觀不一致，這樣的企業也很難走得遠。

在去年衛生巾全行業陷入信任危機的大背景下，全棉時代的“全透明行動”和聆聽“客戶之聲”，就成為品牌與消費者重新建立信任的關鍵橋梁。

對于那些至今還“躲著”的衛生巾品牌來說，大叔認為，其實你們錯過了一次“機會”。

最新消息，全棉時代又發了一批全棉柔巾、一次性內褲的抽檢報告，還是合格！

最后，你怎么看此事？歡迎留言區聊聊。

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