▲在科技迅猛發(fā)展的背景下，許多城市在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段打造“智慧”城市，通過(guò)建立無(wú)障礙城市數(shù)據(jù)信息平臺(tái)、智慧殘聯(lián)系統(tǒng)等，推進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和智慧化應(yīng)用，讓殘疾人、老年人等障礙群體更加廣泛、公平地參與城市公共生活，共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展紅利。（圖 視覺(jué)中國(guó)）

過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，我們進(jìn)入了一個(gè)數(shù)字世界與物理環(huán)境深度融合的時(shí)代。信息技術(shù)日新月異，為殘疾人、老年人等障礙群體帶來(lái)了新的門(mén)檻，也帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。如何建設(shè)好數(shù)字時(shí)代的無(wú)障礙環(huán)境，讓他們能夠享受數(shù)字紅利，融入社會(huì)生活，甚至是超越自身所面臨的障礙，成了一個(gè)挑戰(zhàn)性的議題。

如今，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中的應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，適老化智能設(shè)備為眾多銀發(fā)一族帶去高質(zhì)量的生活體驗(yàn)；無(wú)障礙城市治理系統(tǒng)利用智能軟硬件為有需要的人群提供更加便捷和包容的服務(wù)；視障、聽(tīng)障用戶用手機(jī)看電影、聽(tīng)音樂(lè)，也從想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

科技改變著人們的生活方式，推動(dòng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)從硬件向智能化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，在幫助障礙人士獲取信息的同時(shí)，也將他們重新拉入社會(huì)生活中，努力踐行著“一個(gè)都不能掉隊(duì)”的目標(biāo)。

中國(guó)有8500萬(wàn)殘疾人，60歲及以上老年人2.96億，加上孕婦、兒童、傷病人員等，社會(huì)對(duì)無(wú)障礙環(huán)境的需求廣泛而迫切。此外，按照一些研究者的觀點(diǎn)，隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，殘疾老齡化和老齡殘疾化兩種趨勢(shì)將會(huì)導(dǎo)致殘疾人數(shù)量不斷增加，在這種背景下，社會(huì)適老化改造正成為一項(xiàng)重要任務(wù)。

智能屏、語(yǔ)音控制燈帶、跌倒監(jiān)測(cè)設(shè)備……在天津武清區(qū)楊村街道，一個(gè)個(gè)新科技產(chǎn)品打造出新型智慧養(yǎng)老社區(qū)。“火柴人攝像頭是一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，它能將人體影像轉(zhuǎn)化為火柴人形象，既保障了隱私，又能通過(guò)監(jiān)測(cè)步態(tài)預(yù)判老年人是否存在中風(fēng)或跌倒的風(fēng)險(xiǎn)。一旦監(jiān)測(cè)到跌倒動(dòng)作，系統(tǒng)會(huì)立即向社區(qū)平臺(tái)報(bào)警，并通知家屬。”楊村街道智慧養(yǎng)老驛站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

近年來(lái)，一批圍繞老年人實(shí)際需求開(kāi)發(fā)的科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，一鍵通呼叫、智能煙感器等設(shè)備，為老年人提供實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)；護(hù)理機(jī)器人、家務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品，給老年人的日常生活起居帶來(lái)極大便利；智能升降沙發(fā)、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等讓老年人的安全多一份保障……這些看得見(jiàn)的智能化設(shè)備、服務(wù)以及看不見(jiàn)的智能化管理系統(tǒng)，相繼走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭，提升老年生活品質(zhì)。

自從機(jī)器人“小麗”來(lái)到家里，68歲的退休教師劉仙覺(jué)得，身邊就好像多了一個(gè)聰明懂事的孩子，“隨時(shí)能聊天、聽(tīng)歌、查菜譜、記清單、整理回憶錄，給我們的生活帶來(lái)很多歡樂(lè)，這種情緒價(jià)值是很寶貴的。”

長(zhǎng)者陪伴機(jī)器人小麗由森麗康科技（北京）有限公司研發(fā)，通過(guò)指令可以記憶、提醒老人的外出時(shí)間、關(guān)火時(shí)間、服藥時(shí)間等，也能夠幫忙撥通親友電話或視頻，邊聊邊干活。“研究人員從老人生活場(chǎng)景及精神需求出發(fā)，在開(kāi)發(fā)小麗機(jī)器人過(guò)程中結(jié)合了人工智能、文化和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等元素，可以讓老人感受到兒女般的生活支持和孫輩在側(cè)的生活樂(lè)趣，也體現(xiàn)智慧養(yǎng)老的人文溫度。”森麗康科技（北京）有限公司副總經(jīng)理高雅說(shuō)。

隨著數(shù)字適老化服務(wù)的不斷完善和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的加速普及，更多“銀發(fā)族”不斷接觸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前，工業(yè)和信息化部開(kāi)展的“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)中，已有3000余家網(wǎng)站和App完成適老化及無(wú)障礙改造，與老年人日常生活關(guān)聯(lián)的高頻服務(wù)場(chǎng)景中，基本實(shí)現(xiàn)了信息無(wú)障礙——聊天有了大字號(hào)模式，出行可以一鍵叫車(chē)，看病掛號(hào)線上預(yù)約流程實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化。

在科技迅猛發(fā)展的浪潮之下，信息無(wú)障礙已成為無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。國(guó)家將加快信息無(wú)障礙建設(shè)納入了“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，并在權(quán)利保障、生活服務(wù)業(yè)、數(shù)字化發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化等領(lǐng)域做出全方位部署，旨在幫助殘疾人、老年人等跨越數(shù)字鴻溝，同享數(shù)字化發(fā)展紅利。

有專(zhuān)家指出，這意味著將數(shù)字化技術(shù)與無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)有機(jī)結(jié)合，確保科技成果能夠惠及更多社會(huì)成員，未來(lái)建設(shè)一個(gè)更加智能、更加包容的無(wú)障礙社會(huì)。

隨著社會(huì)對(duì)無(wú)障礙理念的認(rèn)知不斷增強(qiáng)，科技與無(wú)障礙公共服務(wù)結(jié)合迎來(lái)新機(jī)遇。

越來(lái)越多的城市利用技術(shù)手段構(gòu)建無(wú)障礙治理系統(tǒng)，借助無(wú)障礙數(shù)字服務(wù)平臺(tái)、無(wú)障礙公交導(dǎo)乘系統(tǒng)等產(chǎn)品，提高了城市無(wú)障礙環(huán)境治理效率，更體現(xiàn)出一座城市的文明高度。

在廣東深圳福田區(qū)，為照顧各類(lèi)人群的多元化需求，打造全民全齡友好的智慧無(wú)障礙環(huán)境，工作人員根據(jù)熱力圖等大數(shù)據(jù)信息，對(duì)車(chē)流量較小的車(chē)道進(jìn)行科學(xué)“瘦身”，增大步行通道寬度，保障行人安全性和過(guò)街舒適性；在浙江杭州，社區(qū)搭建“無(wú)障礙基層數(shù)治平臺(tái)”，開(kāi)發(fā)手語(yǔ)翻譯、室內(nèi)導(dǎo)航、電子助視器等小程序服務(wù)不同群體，利用信息數(shù)字化、移動(dòng)化、平臺(tái)化功能，實(shí)現(xiàn)殘疾人、老年人等順暢溝通交流。

《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)“十四五”實(shí)施方案》明確提出，要加快信息化與無(wú)障礙環(huán)境的深度融合，將信息無(wú)障礙作為新型智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的重要組成部分，納入文明城市、新型智慧城市評(píng)比指標(biāo)。

“城市中手語(yǔ)與語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換設(shè)施、公交接駁無(wú)障礙導(dǎo)航、電子盲道、無(wú)障礙數(shù)字地圖等，都是無(wú)障礙環(huán)境信息化的重要內(nèi)容，能夠?yàn)橛行枨蟮纳鐣?huì)成員提供更周全、更便利的無(wú)障礙信息交流服務(wù)。”中國(guó)中建設(shè)計(jì)研究院總建筑師薛峰從事建筑設(shè)計(jì)三十多年，目前正牽頭創(chuàng)建全齡友好無(wú)障礙環(huán)境“人—環(huán)—機(jī)”融合理論，主持“擬人、助人、代人”無(wú)障礙智能裝備攻關(guān)。

在他的暢想中，電子盲道會(huì)說(shuō)話，道路上會(huì)有無(wú)人駕駛的助行器具，社區(qū)中的智慧機(jī)器人能提供全面的無(wú)障礙服務(wù)，城市將成為智慧體系引導(dǎo)下的無(wú)障礙城市，真正實(shí)現(xiàn)全齡友好、全員友好。

在數(shù)字技術(shù)的加速發(fā)展下，軟環(huán)境無(wú)障礙逐漸成為許多城市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。不少地方殘聯(lián)為充分了解殘疾人的信息，更好地服務(wù)于殘疾人，利用信息化手段改善服務(wù)方式，形成數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)。如今，智慧城市中的無(wú)障礙設(shè)計(jì)正由基礎(chǔ)設(shè)施延伸至服務(wù)體驗(yàn)，在線手語(yǔ)播報(bào)服務(wù)、信息同步翻譯系統(tǒng)、無(wú)障礙自助服務(wù)機(jī)等也正在讓政務(wù)服務(wù)變得更加人性化。

擁有數(shù)字經(jīng)濟(jì)先發(fā)優(yōu)勢(shì)的浙江杭州，于2021年率先在全國(guó)推出了全生命周期數(shù)智助殘服務(wù)體系，推進(jìn)殘疾人事業(yè)數(shù)字化改革。杭州市殘聯(lián)通過(guò)搭建“助殘E站”平臺(tái)，將“輔具適配”“政策查詢(xún)”“就業(yè)管理”等多項(xiàng)涉殘服務(wù)事項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，讓殘疾人需要的康復(fù)、就業(yè)、文化服務(wù)等各種信息和資源一目了然。

家住杭州市濱江區(qū)浦沿街道的富普橋是一名二級(jí)肢體殘疾人，因所用的輪椅年久失修，欲向殘聯(lián)申請(qǐng)一臺(tái)新的輪椅。以往，殘疾人申領(lǐng)輔具需要親自到現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并挑選，這對(duì)于身體不便的殘疾人而言障礙重重。不過(guò)，富普橋此次足不出戶便完成了所有的流程。

在工作人員的協(xié)助下，富普橋用“助殘E站”平臺(tái)的代辦功能在“輔具智配”場(chǎng)景中選擇了與自身?xiàng)l件適配的輪椅，幾天后就收到了廠家寄來(lái)的輪椅，流程像逛淘寶店一樣便捷。

數(shù)字化助殘應(yīng)用不僅實(shí)現(xiàn)了惠殘政策的精準(zhǔn)匹配，也讓殘疾人幫扶更精準(zhǔn)。西湖區(qū)殘疾人就業(yè)精準(zhǔn)幫扶系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)賦能和算法模型，對(duì)殘疾人基礎(chǔ)信息、就業(yè)需求、就業(yè)崗位供給及按比例安置數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和智能匹配，幫助殘疾人更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢(mèng)想。

杭州市殘疾人綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“相比數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，廣大殘疾人更習(xí)慣有事找社區(qū)專(zhuān)干，或去各級(jí)殘聯(lián)服務(wù)窗口，因此，數(shù)字化賦能基層殘聯(lián)工作人員，建立數(shù)字化代辦、幫辦、通辦等工作機(jī)制，成為我們幫助殘疾人破解數(shù)字鴻溝、進(jìn)一步更好地服務(wù)他們的主要路徑。”

從政策支持到完善服務(wù)的全鏈條建設(shè)，城市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的智能化轉(zhuǎn)型一頭連著公共服務(wù)水平的提升，另一頭緊緊圍繞人民福祉的核心需求，確保每一位市民都能平等、便捷地享受社會(huì)資源。

▲近年來(lái)，國(guó)家加快推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)，為障礙群體提供便捷、智能化服務(wù)。尤其是人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓一系列新產(chǎn)品新應(yīng)用融入到特殊兒童的康復(fù)、教育等領(lǐng)域，為他們生活、學(xué)習(xí)帶來(lái)更多可能性。（圖 視覺(jué)中國(guó)）

為障礙人群提供便利性技術(shù)支持，是科技向善的生動(dòng)體現(xiàn)，同時(shí)也是無(wú)障礙技術(shù)進(jìn)步的催化劑。

在南京一康復(fù)中心，孤獨(dú)癥兒童冉冉頭戴銀色VR設(shè)備，對(duì)著空氣做出擁抱的姿勢(shì)。在虛擬場(chǎng)景里，她剛完成給卡通熊喂蜂蜜的互動(dòng)，這個(gè)在現(xiàn)實(shí)中總是回避眼神交流的孩子，逐漸露出難得的笑容。

傳統(tǒng)康復(fù)訓(xùn)練中，治療師常要借助卡片、玩偶與孩子建立聯(lián)系。而在VR構(gòu)建的場(chǎng)景中，孤獨(dú)癥兒童可以通過(guò)手勢(shì)控制小動(dòng)物，當(dāng)冉冉操作卡通熊喂蜂蜜的瞬間，系統(tǒng)會(huì)記錄下孩子持續(xù)0.8秒的注視——這種精準(zhǔn)的注意力捕捉，讓治療師能及時(shí)調(diào)整干預(yù)策略，也大幅提升了孤獨(dú)癥兒童眼神交流訓(xùn)練的成功率。

隨著信息科學(xué)、人工智能、生命科學(xué)等學(xué)科發(fā)展迅猛，無(wú)障礙產(chǎn)品、服務(wù)以及技術(shù)支持得到重點(diǎn)突破，腦機(jī)接口技術(shù)幫助腦癱患者、漸凍癥患者等恢復(fù)交流能力，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和人機(jī)情景互動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，可以調(diào)動(dòng)孤獨(dú)癥兒童視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與觸覺(jué)，AI智能機(jī)器人通過(guò)知識(shí)圖譜技術(shù)識(shí)別自殺高風(fēng)險(xiǎn)人群，及時(shí)實(shí)施救援。這些都能夠讓最需要幫助的群體和家庭的生活得到支持，讓他們的生活更有尊嚴(yán)。而從技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看，廣大障礙群體的合理需求，也會(huì)成為技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)力之一。

“科技產(chǎn)品很多處于創(chuàng)新和突破階段，要真正實(shí)現(xiàn)普惠，核心在于大規(guī)模推廣應(yīng)用。從技術(shù)創(chuàng)新的星星之火到大規(guī)模使用，產(chǎn)生集聚效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)，才能帶來(lái)信息無(wú)障礙產(chǎn)業(yè)的質(zhì)變。” 清華大學(xué)無(wú)障礙研究院院長(zhǎng)邵磊說(shuō)。

在科技助殘的發(fā)展勢(shì)頭下，眾多科技企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)發(fā)無(wú)障礙功能。一個(gè)悄然發(fā)生的變化是，為滿足障礙群體的精神文化需求，科技產(chǎn)品的無(wú)障礙改造正從基礎(chǔ)代償轉(zhuǎn)向豐富體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出許多文娛功能。比如vivo啟動(dòng)“聲聲有息”公益項(xiàng)目，通過(guò)自研AI多模態(tài)大模型的技術(shù)迭代升級(jí)，上線“vivo聽(tīng)說(shuō)”“vivo看見(jiàn)”等信息無(wú)障礙功能，通過(guò)多輪對(duì)話的方式提供更為深度詳盡的信息問(wèn)答，讓用戶更好地感知和了解周?chē)沫h(huán)境與事物。

張軍軍是一名視障人士，對(duì)“vivo看見(jiàn)”的連續(xù)問(wèn)答能力和對(duì)圖像描述的優(yōu)化功能尤為喜歡。“我可以連續(xù)提問(wèn)，每次都能得到準(zhǔn)確的回答，而且描述信息的方式更符合盲人的感知習(xí)慣。例如在描述顏色時(shí)，它會(huì)使用‘溫暖’‘溫馨’等詞匯來(lái)傳達(dá)對(duì)色彩的感受。”

科技賦能，提升的不只是無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的“精度”，還有“溫度”，這些無(wú)障礙應(yīng)用希望達(dá)到的目標(biāo)，是讓障礙人士更充分、快樂(lè)地享受社會(huì)生活。

《中國(guó)殘疾人發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步年度縱覽（2023）》顯示，目前中國(guó)已經(jīng)催生了一大批現(xiàn)代科技助殘企業(yè)，它們以全體殘疾人或者某一類(lèi)殘疾人為目標(biāo)群體，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技為手段，致力于給障礙群體帶來(lái)便捷、安全、溫馨的生活。不少科技企業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)和示范效應(yīng)，向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放無(wú)障礙技術(shù)專(zhuān)利，降低行業(yè)壁壘，讓好的產(chǎn)品真正惠及更廣泛的障礙人群。

沒(méi)有障礙的群體，只有障礙的環(huán)境。無(wú)障礙的核心是以人為本，是充分理解不同群體的需求，利用產(chǎn)品、技術(shù)等多種方式解決痛點(diǎn)，消除障礙。科技助殘的當(dāng)下，無(wú)障礙建設(shè)正從殘疾人特需特惠，轉(zhuǎn)變?yōu)槿w社會(huì)成員普惠共享，而這也正是科技向善的應(yīng)有之義。

來(lái)源：中國(guó)殘疾人雜志社（ID：zgcjrzzs）

文字：劉曄

編輯：艾伯寧

審核：張雪飛、張競(jìng)丹