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近日

德陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

公布我市消費(fèi)維權(quán)典型案例——

停電攪局婚禮夢(mèng)

調(diào)解賠償化糾紛

去年，什邡一場(chǎng)婚禮期間

因承辦方酒店電力設(shè)施設(shè)備問(wèn)題

導(dǎo)致多次停電

35℃高溫天氣下無(wú)空調(diào)

婚禮流程也產(chǎn)生延誤

基本案情

消費(fèi)者蘇先生于2024年6月15日花費(fèi)7.7萬(wàn)元在什邡某酒店舉辦婚宴。婚宴期間多次停電，當(dāng)天氣溫高達(dá)35℃，停電時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)，部分賓客難以忍受提前離席。來(lái)電后酒店以電壓不足拒開空調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)燈光只打開部分，導(dǎo)致婚禮儀式不能按時(shí)開始，嚴(yán)重影響了婚禮預(yù)期流程和賓客的體驗(yàn)。蘇先生與家人對(duì)辦喜事中出現(xiàn)這一系列情況難以接受。要求酒店賠償30%合同費(fèi)用，及另外的精神損失費(fèi)，多次與酒店協(xié)商未果后，向什邡市消委投訴，請(qǐng)求維護(hù)其合法權(quán)益。

處理過(guò)程及結(jié)果

接訴后經(jīng)調(diào)查，當(dāng)日確因酒店電力設(shè)施設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致多次停電，致使婚宴現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)和燈光無(wú)法正常運(yùn)行。什邡市消委認(rèn)為，婚禮作為人生重大儀式，酒店未保障電力供應(yīng)，服務(wù)存在過(guò)失，應(yīng)支持消費(fèi)者訴求。調(diào)解時(shí)，什邡市消委向酒店就履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣講，雙方達(dá)成協(xié)議：酒店在婚宴餐費(fèi)尾款中減免消費(fèi)者當(dāng)日晚餐餐費(fèi)1.8萬(wàn)元，同時(shí)贈(zèng)送酒店消費(fèi)券1萬(wàn)元作為賠償。

律師觀點(diǎn)

黃鳳玲律師：消費(fèi)者與酒店之間形成了消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系。消費(fèi)者支付費(fèi)用，酒店有義務(wù)按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的婚宴服務(wù)，包括場(chǎng)地設(shè)施正常運(yùn)行、保障基本的舒適環(huán)境等。酒店未能保障電力供應(yīng)，導(dǎo)致婚禮儀式無(wú)法正常進(jìn)行，構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》第五百七十七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”酒店未能履行保障婚宴期間電力及相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者主張賠償30%合同費(fèi)用，有一定合理性，需綜合考量違約行為對(duì)合同目的實(shí)現(xiàn)的影響程度、酒店的過(guò)錯(cuò)大小等因素。

關(guān)于精神損害賠償：婚禮具有特殊的紀(jì)念意義，酒店的違約行為給消費(fèi)者及其家人帶來(lái)了精神上的痛苦。根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條：“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。因故意或者重大過(guò)失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。” 本案中，酒店的過(guò)失雖非故意，但婚禮的特殊性決定其違約行為可能造成嚴(yán)重精神損害，消費(fèi)者主張精神損害賠償有一定法律依據(jù)，但司法實(shí)踐中對(duì)于精神損害賠償?shù)恼J(rèn)定較為嚴(yán)格，需結(jié)合具體情節(jié)判斷。本案酒店通過(guò)減免餐費(fèi)和贈(zèng)送消費(fèi)券的方式，對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行了一定的賠償，在一定程度上平衡了雙方利益，既解決了糾紛，又和諧了社會(huì)關(guān)系。

來(lái)源 | 德陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管

編輯 | 降忻蕊 責(zé)編 | 張慶 杜敏 孫暢 監(jiān)制 | 袁昱

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