最近，福山區(qū)某小區(qū)業(yè)主的遭遇引發(fā)大家的共鳴和熱議。因物業(yè)費(fèi)糾紛，部分業(yè)主被“限水限電”。據(jù)小區(qū)的業(yè)主反映，不僅如此，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也差強(qiáng)人意——電梯故障數(shù)月不修，門禁形同虛設(shè)，落葉與共舞，消防通道堆滿雜物……有業(yè)主稱：“之前一直在交物業(yè)費(fèi)，下次再交物業(yè)費(fèi)可能要考慮一下了。”

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這類問題絕非個例，網(wǎng)友們反饋，有些物業(yè)公司一邊喊著“服務(wù)至上”，一邊將物業(yè)費(fèi)與水電捆綁，企圖“挾水電以令業(yè)主”，與此同時，服務(wù)質(zhì)量也“斷崖式下跌”。那么，業(yè)主的權(quán)益究竟在哪里？

首先，我們要明確，物業(yè)公司試圖通過“挾水電以令業(yè)主”的行為是違法的。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十四條，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。水電是業(yè)主與供水供電公司的合同關(guān)系，物業(yè)只是代收代繳，無權(quán)擅自切斷。若物業(yè)以此威脅，業(yè)主可直接向相關(guān)部門投訴。除此之外，業(yè)主還享有以下權(quán)益：

一、主張降低物業(yè)費(fèi)。若物業(yè)收費(fèi)高卻服務(wù)差，業(yè)主可以主張降低物業(yè)費(fèi)。如果物業(yè)公司不配合，業(yè)主們可以行使知情權(quán)，要求公開收支明細(xì)。

二、業(yè)主可以拒交不合理費(fèi)用。若物業(yè)擅自提高收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)或捆綁收費(fèi)，業(yè)主可依法拒交。比如說，某些小區(qū)物業(yè)強(qiáng)制收取“電梯保養(yǎng)附加費(fèi)”，業(yè)主們聯(lián)合起訴后，法院判決物業(yè)退還多收的費(fèi)用。

三、業(yè)主們可以對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。若物業(yè)“躺平式服務(wù)”，業(yè)主們可以在一段時間內(nèi)進(jìn)行拍照取證，作為未來訴訟的鐵證。

四、更換物業(yè)公司。若物業(yè)長期擺爛，業(yè)主們可以嘗試成立業(yè)委會，通過業(yè)委會解聘物業(yè)。換物業(yè)公司的流程雖繁瑣，但可以為業(yè)主們爭取到更多自主權(quán)和選擇權(quán)。

在我們與物業(yè)公司發(fā)生糾紛時，可以采取以下方式，拿回屬于我們的話語權(quán)：

一、取證。保留物業(yè)費(fèi)催繳通知、服務(wù)瑕疵照片（如故障電梯、堆積）或視頻、溝通記錄等。記住，最好是長時間、多維度的取證，可以讓證據(jù)鏈更完整。

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二、合法施壓。業(yè)主們可以先向相關(guān)部門進(jìn)行舉報和投訴，要求相關(guān)部門介入，對物業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行處理。

三、若物業(yè)拒整改，業(yè)主們可以在長期取證的基礎(chǔ)上提起相關(guān)訴訟，要求物業(yè)公司降低物業(yè)費(fèi)。如果由于物業(yè)公司的疏忽，給業(yè)主們造成了損失，業(yè)主們也可以視情況向物業(yè)公司索賠。

四、充分利用政府信息公開，挖出物業(yè)背后的“貓膩”，比如說：物業(yè)公司是否存在侵占公共收益等。如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違法違規(guī)行為，我們可以視情況提起相關(guān)違法查處，如果相關(guān)部門沒有在規(guī)定的時間內(nèi)履行職責(zé)，我們可以進(jìn)一步提起行政復(fù)議或行政訴訟。

在此基礎(chǔ)上，我們也可以籌劃成立業(yè)委會。業(yè)委會可以監(jiān)督物業(yè)、與物業(yè)公司進(jìn)行談判、甚至更換物業(yè)公司。成立業(yè)委會的流程雖然復(fù)雜，但在應(yīng)用得當(dāng)?shù)那闆r下，業(yè)委會是可以長期地造福廣大業(yè)主的。