湖北
2025年3月27日，在 G854次列車上，暖心的一幕正在上演。為保障重點旅客的出行順暢，列車工作人員積極作為，為兩位老人提供了細致周到的服務。
據悉，這兩位老人在乘車前通過12306網站預約了到站輪椅服務。鐵路部門在接到預約后，迅速響應并做好相關安排。G854次列車從西寧站始發，全程9小時32分鐘，途徑蘭州西、西安北、鄭州等多個站點，終抵達武漢站。在列車運行過程中，工作人員對這兩位重點旅客予以重點關注。
從列車啟動開始，乘務員就主動來到老人身邊，了解他們的需求。考慮到老人行動不便，工作人員為他們安排了靠近過道的座位，方便其進出。在旅途中，工作人員時刻留意老人的身體狀況，定時為他們送上熱水，并耐心解答老人的問題。每到一個停靠站點，工作人員都會提前告知老人相關信息，讓他們心中有數。
列車即將抵達終點站武漢站前，工作人員再次與武漢站的相關部門取得聯系，確保到站輪椅服務已準備就緒。當列車緩緩駛入站臺，早已等候在一旁的車站工作人員迅速將輪椅推至車廂門口。在列車工作人員與車站工作人員的共同協助下，兩位老人順利下車，并被安全送至出站口。
近年來，鐵路部門始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷完善重點旅客運輸服務體系。服務對象涵蓋老、幼、病、殘、孕等重點旅客以及需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。服務范圍覆蓋鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各個環節。鐵路部門不僅依托12306網站和服務熱線開設了特殊重點旅客線上預約渠道，還為殘疾人（含軍殘）旅客預留專用票額。在車站設施方面，部分車站設置了重點旅客候車區、哺乳室，并配備了無障礙衛生間等設施。同時，列車上也不斷完善無障礙設施，為重點旅客提供更加舒適便捷的出行環境。此次G854次列車為重點旅客提供的貼心服務，正是鐵路部門提升服務質量、關愛重點旅客的一個生動縮影。
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