“真沒想到在政務大廳就能解決這個困擾我已久的難題！”近日，在諸城市政務服務中心行政爭議調解委員會辦公室內，市民張先生緊握調解員范建偉的手連聲道謝。因其九旬父親無法正常表達意愿導致房產過戶受阻，張先生與窗口工作人員對政策執行產生分歧。調解委員會迅速啟動聯動機制，召集不動產登記、公證處等窗口首席代表現場會商，為其量身定制“行為能力司法認定+監護人指定代辦”解決方案，困擾月余的過戶難題迎刃而解。這個溫暖場景，正是濰坊市首個政務服務大廳行政爭議調解委員會運行成效的生動縮影。

3月25日，隨著紅綢落下，諸城市政務服務中心行政爭議調解委員會正式揭牌，標志著濰坊地區首個政務大廳“一站式”行政調解平臺正式投入運營。該平臺集成21個進駐部門資源，創新構建“調委會統籌+專業團隊支撐+多部門協同”的“1+N”調解體系，形成爭議受理、專業調解、跟蹤反饋的全流程閉環。自2024年12月試運行以來，已高效化解7起行政爭議，群眾滿意率100%。

為強化專業支撐，諸城市政務服務中心組建起覆蓋住建、醫療、教育等20余領域的調解專家團隊，成員本科以上學歷占比88%，中高級職稱人員超65%，形成民生高頻事項“全科診療”體系。“我們參照醫院分診模式處置爭議，”調解委員會主任陳永金演示著分級處置流程圖說：“建立‘簡單爭議即來即辦、專業爭議專家會診、重大爭議聯席研判’的三級響應機制，確保7個工作日內必有回應。特別是‘調解——審批’直通車機制，可使30%以上爭議化解后直接轉入審批程序，實現‘矛盾化解即業務辦理’的無縫銜接。”

設立調解委員會不是終點，而是深化改革的新起點。下步，諸城市政務服務中心將圍繞“1+9+4+N”服務體系架構深化政務服務增值化改革，打造多維度、全生命周期服務體系，持續擦亮“在諸城·諸事成”政務服務品牌，為營商環境優化注入更強動能。

融媒記者 陳文龍 通訊員 段世龍

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編輯：岳娜