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直鼻微翹做成大鼻頭？

報道指出：去年8月初，年僅二十多歲的何女士因對自身面部輪廓存在不滿，經朋友介紹前往位于杭州上城區佰富時代中心的杭州美悅醫療美容門診部咨詢整形手術。

圖源：大眾點評

在初次面診中，何女士向接待人員明確表達了希望通過手術改善眼部與鼻部形態的訴求，尤其強調對鼻部設計的個性化需求。

她提出希望打造“直鼻微翹”的鼻型，即鼻梁線條保持平直流暢，同時鼻尖處略帶微翹弧度，以提升整體面部立體感。

經過與該機構主刀醫生的詳細溝通，雙方確認了手術方案：實施雙眼皮全切手術以調整眼型，同時進行鼻部綜合整形，包括假體植入與自體肋骨材料塑形鼻尖。

何女士當場支付了總計2.2萬元的手術費用，并于2024年8月4日正式接受手術。

圖源：1818黃金眼

術后初期，何女士遵循醫囑進行恢復護理，但隨著腫脹逐漸消退，她發現鼻部形態與術前溝通的設計存在明顯偏差。鼻頭因肋骨材料植入量過多顯得異常肥大，側面觀察時假體高度超出預期，導致鼻梁至鼻尖的過渡生硬，形成非自然的彎曲弧度。

何女士多次通過微信向當初介紹她到該機構的中間人發送術后照片，指出鼻部整體比例失調、鼻翼寬度增加等問題，并質疑手術效果“顯老”“不如術前自然”。中間人回復稱：“你這個不算失敗，只是沒達到我們預期的效果”，同時建議她繼續觀察恢復情況。

圖源：1818黃金眼

然而，直至術后三個月（2024年11月），鼻部形態仍未改善，鼻頭臃腫問題甚至因疤痕增生進一步加重。何女士向中間人明確提出“手術失敗”的認定，要求機構給出解決方案，但對方始終以“恢復期個體差異”為由拒絕承認責任。

金蟬脫殼誰擔責？

2024年10月中旬，何女士意外發現原手術機構杭州美悅醫療美容門診部的門頭標識已被撤換，取而代之的是“杭州美姿醫療美容門診部”的新招牌。

她前往該機構交涉時，前臺工作人員解釋稱：“美悅的股東已經撤資，現在由新團隊接手運營?！碑敽闻恳髮釉鞯夺t生時，對方表示：“你的手術醫生目前在我們蕭山分院，你需要自行聯系他處理后續問題?！?/p>

何女士隨即提出退款訴求，強調手術效果與承諾嚴重不符，并出示術前術后對比照片作為證據。照片顯示，術前她的鼻頭雖略有圓鈍但線條自然，術后鼻頭因軟骨過度填充導致視覺寬度增加約30%，側面鼻梁假體高度明顯超出亞洲人常見鼻額角范圍。機構工作人員瀏覽照片后仍堅稱：“這屬于審美認知差異，不能直接定義為手術失敗?！?/p>

圖源：1818黃金眼

協商過程中，杭州美姿醫療美容門診部提出兩種解決方案：一是由現任醫療團隊專家重新評估鼻部狀況，若判定可通過修復手術改善，則免除手術費，僅需支付800元體檢費及1200元麻醉費；二是若何女士堅持退款，則需通過醫療事故鑒定明確責任歸屬，機構將根據鑒定結果承擔相應賠償。

何女士對此回應強烈反對，表示：“我已經不敢在這里做修復，萬一再次失敗怎么辦？”她要求機構直接退還2.2萬元手術費，并出示此前協商中機構同意退還的1000元轉賬記錄，強調剩余2.1萬元未獲處理。機構負責人則反駁稱：“1000元是出于客戶關懷的補償，不代表承認手術存在問題。”

延期維權導致認定難？

2024年12月，何女士向上城區衛生健康局投訴此事。工作人員調取檔案后告知，杭州美悅醫療美容門診部已于2024年10月完成工商登記信息變更，企業名稱、法人代表及部分股東均已更換，但醫療執業許可證仍在有效期內。衛健局建議何女士先與機構協商，若無法達成一致可申請醫療糾紛調解委員會介入，同時提醒：“根據《醫療美容服務管理辦法》，術后維權需在充分恢復后提出，建議術后三個月再啟動程序?！?/p>

圖源：1818黃金眼

然而，截至2025年2月（即術后半年），何女士鼻部仍存在鼻尖下垂、假體輪廓顯形等問題，機構卻以“超過三個月恢復期”為由拒絕進一步協商。

在最近一次媒體介入的調解中，杭州美姿醫療美容門診部工作人員向記者表示：“何女士的手術記錄顯示主刀醫生確實已離職，現團隊無法對其技術操作負責。我們愿意協助她聯系原醫生，或提供第三方鑒定機構名單。”

何女士則出示了2024年8月至2025年2月期間與中間人的全部微信聊天記錄，其中包含超過20次關于鼻部形態問題的溝通，以及機構多次推諉責任的對話截圖。她向記者坦言：“我現在每天戴口罩出門，連家人都說我鼻子看起來老了十歲。2萬多元不僅是經濟損失，更讓我對醫美行業徹底失去信任?！?/p>

圖源：1818黃金眼

目前，何女士已收集病例資料、繳費憑證、術前術后照片等證據，準備向屬地醫療糾紛調解委員會提交申請，但機構仍堅持要求其先完成醫療鑒定，雙方僵局尚未打破。截至深度美業發稿前，該事件未見后續公開報道。

最近一次股權變更在2022年

杭州美姿醫療美容門診部有限公司，曾用名杭州美悅醫療美容門診部有限公司(2022-07 至 2024-10)、杭州盛星醫療美容門診部有限公司(2020-06 至 2022-07)，成立于2020年，企業注冊資本500萬人民幣，實繳資本236萬人民幣。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

在1818黃金眼的報道中提到，原“杭州美悅醫療美容門診部”更名為“杭州美姿醫療美容門診部”，但工商登記信息顯示兩者為同一法律主體（僅名稱變更）。根據《公司法》及《醫療機構管理條例》，企業名稱變更不改變其原有債權債務以及責任歸屬關系，機構仍需對更名前的醫療服務糾紛承擔責任。若機構通過股東變更、團隊調整等操作試圖規避責任，可能涉及“惡意逃避法律責任”，消費者可向市場監管部門或法院主張權利。

此外，該機構雖然聲稱“現團隊未參與原手術”，但若其未在更名時依法清算或明確責任分割，仍須對歷史醫療行為負責。實踐中，機構更名后繼續使用原址、原醫療資質運營，更佐證了其責任延續性。

值得注意的是，何女士是去年在該機構做手術，但是深度美業通過天眼查調查到的工商信息顯示，杭州美姿醫療美容門診的最后一次股權變更是在2022年9月27日而非去年，去年該機構僅對高管進行了變更，從以上角度看并不影響其負責的醫療責任法律從屬關系。

圖源：天眼查

而針對該機構推托的，手術醫生已經離職的問題，早有法律條款的明文規定：根據《醫療糾紛預防和處理條例》及《消費者權益保護法》，醫療機構是醫療服務的直接責任承擔者。患者與機構之間存在合同關系，而非單純與醫生個人建立服務關系。

所以，即使主刀醫生離職，機構仍需對其雇傭的醫務人員在執業期間的技術操作負連帶責任。杭州美姿醫療美容門診部以“醫生離職”為由拒絕擔責，或存在是試圖切割醫療行為與機構管理之間的法定關聯，可能構成法律意義上逃避義務的行為。

雖然杭州美姿醫療美容門診部聲稱“現團隊未參與原手術”，但若其未在更名時依法清算或明確責任分割，該機構仍須對歷史醫療行為負責。實踐中，機構更名后繼續使用原址、原醫療資質運營，實際上更佐證了其責任延續性。

口碑平臺難尋好評

天眼查顯示，2023年11月，杭州美悅醫療美容門診部有限公司因擅自使用或仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢案，被杭州市上城區市場監督管理局進行了行政處罰。

圖源：天眼查

2022年9月，杭州美悅醫療美容門診部有限公司因超出核準登記的診療科目開展診療活動等案，被杭州市上城區衛生健康局依據：《醫療機構管理條例》第四十六條、第四十七條、《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項、《醫療廢物管理條例》第四十六條第（一）項、《杭州市公共場所控制吸煙條例》第二十六條等，處以警告及罰款73000元的行政處罰。

2022年3月，杭州美姿醫療美容門診部有限公司因未保障醫療質量和醫療安全。違反了《醫療質量管理辦法》第十五條，已構成違法。被杭州市上城區衛生健康局依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(二)項、《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條、《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(四)項、《醫療質量管理辦法》第四十四條第(六)項，處以警告及罰款33000元的行政處罰。

圖源：天眼查

深度美業從口碑團購平臺大眾點評上查詢到，杭州美姿醫療美容在該平臺僅有的三條評價全部為差評，包括為消費者進行鼻綜合手術后導致的鼻子歪、鼻基底位移、疑似被醫生練手以及將鼻整形手術的消費者的鼻子做成了朝天鼻、線雕手術失敗等問題。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

行業標準化滯后印證整體道德水平偏低

近年來，醫療美容行業標準化建設滯后已經是一個非常突出并亟待解決的問題。術后效果鑒定過度依賴從業者單方解釋，消費者在信息不對等狀態下難以主張權益。除此之外，機構常利用恢復期作為責任緩沖帶，在關鍵證據形成期通過拖延戰術消耗消費者維權意愿。

包括通過工商登記信息“改頭換面”的方法，也早被業內習以為常，利用消費者對法人主體認知的模糊性實施責任切割屢試不爽。

即便法律明確規定機構更名不影響既有責任承擔，但現實中的消費者往往陷入新舊團隊互相推諉扯皮的惡性循環。而這種傳統卻高效的處理方式，仿佛是對奔走維權的消費者最冷漠的嘲諷。