從門店到工地往返四次,累計驅車200多公里,只為幫客戶挑選到心儀二手車,這看似“不劃算”的服務投入,對淘車車大同門店銷售顧問岑佳敏來說只是尋常。2023年12月加入淘車車以來,他用行動重新定義二手車銷售工作:服務沒有邊界,信任始于真誠。

回歸二手車:以專業贏客戶

岑佳敏曾在一家大型二手車平臺做過銷售,后因業務調整而離開,陸續經營過培訓班、洗車行。2023年底,淘車車大同門店籌備開業,佳敏在“老戰友”——大同店店長郭強的邀請下加入淘車車,再次回到這個熟悉的領域。

淘車車大同店銷售顧問 岑佳敏

雖是行業“老江湖”,佳敏也毫不懈怠。他經常利用個人空閑時間,鉆研專業汽修知識,只為幫客戶解決購車及用車過程中的“疑難雜癥”;更曾翻遍全國車源庫,只為幫礦場工人找到能夠“翻山越嶺”的車型。佳敏堅信:“信任是雙向的,只有真正站在客戶的角度解決問題,才能贏得長久信賴”。

佳敏的微信里有上千位客戶,70%的對話卻與“買車”無關:有人詢問年檢注意事項,有人求助保險理賠,有人甚至請他推薦靠譜的汽修店。“很多人覺得銷售的工作就是賣車,但淘車車顧問更像‘用車管家’”。

數次上門,把服務做到客戶心坎里

前段時間,張大哥的購車經歷,就生動詮釋了佳敏“不計投入,真誠專業”的服務底色。

當時,在工地務工的張大哥想購置一臺代步車,在線上和淘車車取得了聯系。但張大哥的工地與淘車車大同店一南一北,相隔40多公里,張大哥僅有一小時午休時間、根本來不及看車,佳敏主動提出了“上門服務”。根據張大哥“日常代步+運輸建筑材料、工具”的用車需求,佳敏帶著幾款合適車型的檢測報告,便驅車前往工地。

佳敏日常工作中

初次見面,佳敏并未一上來就介紹車況,先和張大哥聊起了家常。“只有更多地了解客戶,才能深挖他們真正需要什么”。進一步確認了自己預選的車型符合張大哥的需求后,佳敏和門店同事聯動,用手機直播的形式向張大哥展示了車輛細節,更對照檢測報告逐一分析利弊,細致講解車況。感受到淘車車的品質保障及佳敏的真誠,張大哥當天就選定一輛瑞虎5,并約定好第二天同一時間、同一地點辦手續。

提車后,按說交易就完成了,但佳敏的服務卻遠未結束。作為汽車“小白”,張大哥不僅經常咨詢一些用車問題,甚至有次因工地繁忙沒時間保養車輛,找到佳敏尋求幫助,佳敏也是二話不說主動上門為其“跑腿”代辦。

“原本以為買二手車就是碰運氣,但小岑讓我覺得,有人真的在為我操心”。在張大哥的主動宣傳下,一位工友也來到淘車車購車,佳敏依舊踐行了貼心服務的宗旨,為其送車上門。

正是這份對客戶負責的專業和熱情,令佳敏在淘車車大同店逐漸嶄露頭角,更在2024年度淘車車全國評選中斬獲全國第五的好成績。佳敏說,淘車車不僅有熟悉的“老戰友”,更有一支專業、高效的“鐵軍”團隊做后盾。身處淘車車“大家庭”,佳敏對未來充滿信心,他堅信,自己一定能在二手車行業走出一條康莊大道。