遼寧
近日，建設(shè)銀行沈陽皇姑支行轄內(nèi)七彩園支行接到一通特殊求助電話。來電的是一位年事已高的老人李大爺?shù)募覍伲Q李大爺在自助取款機(jī)取款時(shí)銀行卡被吞，因年事已高且腿腳不便，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，十分著急。了解情況后，支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名業(yè)務(wù)熟練的員工攜帶相關(guān)設(shè)備，前往李大爺家中提供上門服務(wù)。
到達(dá)李大爺家后，工作人員首先核實(shí)老人身份，隨后按照業(yè)務(wù)流程，耐心指導(dǎo)老人完成相關(guān)手續(xù)。整個(gè)過程細(xì)致、高效，李大爺對(duì)工作人員的專業(yè)和貼心服務(wù)十分滿意。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還為李大爺詳細(xì)講解了自助設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)，提醒老人防范金融詐騙。
在金融服務(wù)日益數(shù)字化的今天，建行沈陽七彩園支行始終關(guān)注特殊群體需求，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，踐行社會(huì)責(zé)任。未來，支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供便捷、貼心的綜合金融服務(wù)。
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