為深化露營地服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗，途居露營于2025年3月18-20日組織核心團隊赴河南許昌，與零售服務(wù)標(biāo)桿胖東來展開跨界對話。這場融合服務(wù)匠心與戶外美學(xué)的深度研學(xué)，不僅碰撞出體驗經(jīng)濟的新火花，更標(biāo)志著途居以“長期主義”重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略決心。

跨界研學(xué)：解碼極致服務(wù)密碼

途居團隊深入胖東來運營核心，沉浸式觀察其服務(wù)生態(tài)：從商品陳列的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，到員工與顧客的溫情互動；從生鮮區(qū)域的創(chuàng)新體驗設(shè)計，到細(xì)節(jié)處的人性化考量，無處不彰顯著“用服務(wù)雕刻時光”的匠心。團隊重點考察服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與個性化結(jié)合的平衡點，記錄多場景下的顧客行為反饋，并與一線員工交流服務(wù)哲學(xué)落地實踐。

跨界對話：服務(wù)理念的升華

通過沉浸式學(xué)習(xí)，途居團隊于3月19日晚與胖東來圍繞業(yè)務(wù)合作方向展開深度研討，并解構(gòu)出可落地的戰(zhàn)略升級方案：

在產(chǎn)品升級維度，建立需求預(yù)判機制

運用用戶畫像建模與消費大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)捕捉各客群核心需求，并同步聯(lián)合戶外裝備供應(yīng)商研發(fā)差異化露營產(chǎn)品，形成"需求洞察-產(chǎn)品共創(chuàng)"閉環(huán)；

在顧客體驗維度，構(gòu)建口碑裂變體系

通過沉浸式場景矩陣打造"營地記憶點"觸發(fā)情感共鳴與自發(fā)傳播，同時推出"全流程無憂露營"計劃涵蓋營地設(shè)施智能升級（增設(shè)24小時應(yīng)急服務(wù)站）、個性化行程定制及售后快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)服務(wù)顆粒度精細(xì)化；

在員工賦能維度，借鑒胖東來"員工即品牌"理念

建立"服務(wù)創(chuàng)新合伙人"機制依托服務(wù)設(shè)計大賽、金鑰匙獎勵計劃激發(fā)創(chuàng)新動能，并將"公平、自由、快樂"的企業(yè)文化元素融入營地場景，通過文化可視化增強品牌情感聯(lián)結(jié)。

同時，途居露營圍繞自然、野趣、益智、親為打造極致戶外露營體驗，深度挖掘汽車文化，打造相關(guān)汽車賽事活動，形成從賽事觀賞到體驗參與的完整生態(tài)，并延展推出汽車體驗營與車手培訓(xùn)，構(gòu)建全方位汽車文化體驗體系。

以長期主義踐行行業(yè)革新

途居露營總經(jīng)理項戰(zhàn)雨在總結(jié)會上強調(diào)：商業(yè)的終點是對人的尊重。途居將以“自然空間美學(xué)”為容器，以“服務(wù)匠心”為內(nèi)核，重構(gòu)露營產(chǎn)業(yè)的價值坐標(biāo)系。未來，途居將持續(xù)探索“營地?zé)ㄐ?文化賦能”雙軌，讓每一次露營都成為人與自然、人與自我的深度對話。

這場跨界研學(xué)，不僅是一場服務(wù)理念的革新，更是一次商業(yè)文明的覺醒。當(dāng)露營回歸體驗本質(zhì)，當(dāng)服務(wù)升華為情感聯(lián)結(jié)，途居露營正以實際行動重新定義行業(yè)邊界。