市民訴求

3月24日，市12345熱線接到高新區建業龍悅城小區多位業主來電訴求：該小區西北側垃圾中轉站存在焚燒塑料垃圾現象，刺鼻氣味嚴重影響居民生活及身體健康，希望相關部門制止焚燒垃圾行為。

預警交辦

市12345熱線智能平臺通過訴求數量監測立即將該事項納入訴求熱點臺賬，啟動“熱點追蹤”響應機制，通過大數據分析平臺對同類訴求進行整合分析，于當天下午通過熱線日報和“南陽12345”微信公眾號《民意聚焦》專欄進行雙頻預警，同步通過熱線受理平臺向屬地高新區即時交辦。

跟蹤督辦

3月25日，市12345熱線主要負責人帶領督辦人員赴龍悅城小區跟蹤督辦。高新區即時響應，區熱線辦聯合城管局、百里奚街道、社區工作人員組建聯合處置專班赴現場深入查處。經查，位于龍悅城小區西北角的垃圾站主要用于建筑垃圾臨時存放，因垃圾站工作人員環保意識淡薄產生擅自焚燒垃圾行為，現場可以看到明顯焚燒痕跡。

高效辦理

工作專班三措并舉立查立改：一是約談小區物業負責人，明確告知大氣污染防治政策法規及管理責任，嚴令禁止垃圾焚燒行為；二是向小區物業下達整改通知單，要求增派人員加強對垃圾站運行情況監管，嚴控垃圾隨意傾倒，嚴防焚燒垃圾現象再次發生，對垃圾站周邊硬化區域進行全面清掃保潔，減少揚塵污染；三是建立長效監管機制，要求街道及社區工作人員持續關注垃圾站整改情況，加強大氣污染防治宣傳，加強與相關部門協作治理，倡樹綠色生活方式，共建綠色宜居小區環境。

來源：南陽12345

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【編輯：周年鈞 校對：郭廣財 審核：王小軍】