前 言：胖東來是我此次旅行線路中最期待的地方之一，卻變成了一場噩夢的開始。

這兩年胖東來呼聲高漲，有說胖東來服務好，商品好，員工福利好，待遇高，假期長，各種各樣的好評，唯獨沒有任何差評。胖東來老板也被各種吹得神乎奇乎。這在國內算是現象級別的存在。真有這么好？好在哪里？我想去看看。

老公也特地為我安排了這次的轉場計劃，從武昌直達許昌，在許昌短暫停留半日。

離開時拍下的車站圖

老天并不順遂，湖北的大雨繼續蔓延到河南，這讓半夜坐車，清晨抵達的我們在火車站等待了許久。一眾乘客均在小小的許昌火車站臺下等雨停，雨卻越下越大。看起來到許昌的都是本地人，大多身形彪悍粗獷，操著特色的河南口音。剛出站一個個都在抽煙，無論我走到哪個角落都難逃煙味。

我們等了一個小時，絲毫沒有轉小跡象。抽煙大漢也越來越少，唯一剩下的一兩個還在繼續抽。我發誓，那是我吸過二手煙最多的地方。再等下去也無濟于事，總得出發。

幾百米的路程，我們走了很久。當我們倆好不容易趟著大水、提著行李箱，走到了離火車站最近的胖東來時，店門還未營業，胖東來前面和側邊的馬路上也全是深深的積水，給拖行李的我們造成了極大不便。

偌大的許昌，甚至沒個像樣的躲雨地方。大清早很多店面沒開，我們只能暫時在胖東來旁邊一家藥店狹窄的屋檐下躲雨。縱使我在屋檐下打著傘，也無法阻擋大雨將我倆的箱子打濕。看著兩個濕漉漉的箱子，我知道里面的衣服難逃一濕。天知道我的內心有多么渴望雨能下小點，哪怕只是小一點點都行，但許昌的暴雨勢不可擋。

我們就在暴雨中發生了第一次激烈爭吵。老公氣急敗壞地在傾盆大雨里怒吼，似乎在強烈斥責，為什么要來這個小地方（不過一個超市），導致我們在暴雨里拖箱子行走，又餓又濕又困，狼狽至極。老公一度想結束旅行，盡快返程。

縱然我覺得委屈，是我要來的地方，可我又如何能預料下這么大的雨？我甚至也差點改變主意，聽從老公建議，直接改簽去下個目的地。奈何改簽來不及，最近出發的就是我們買的那趟。這場暴雨反倒更堅定了我要去胖東來的決心。

后來，我們在胖東來對面小商場的一家酒店前臺處找到了歇腳地方。九點半，胖東來開門營業，我決定先行一探究竟，老公負責看行李。離火車站最近的這家胖東來主打生活服飾類商品，商超在二樓，一、三、四層均為服裝和鞋。

許昌胖東來生活廣場

剛進商場，你看到的不是商品，而是很多寄存柜和座椅。即使是大件行李箱，放進去也絕無問題。工作人員說，如果寄存柜滿了，可以拿到服務臺寄存。而大廳正中間最好的位置則是留給客人休息的區域。印象中，無論是商場還是超市，一般座椅不是安放在衛生間旁邊的拐角就是某個不起眼的走廊過道，胖東來倒是反其道行之。得知有行李寄存，趁著雨勢減小，我們把行李箱挪進了超市寄存，才得以細細觀察這家行業標桿的商超。

超大的寄存柜

商場入口有工作人員幫忙裝雨傘，倒是常規操作。可胖東來商場門口卻擺放著很多寵物籠，一線城市商場都很少能做到這點。其實他們還為寵物用戶配備了手套、洗手液和寵物口糧。

二樓是超市，也是我最感興趣的地方。入口處擺放著七八種購物車，可以滿足老人、兒童和帶娃客人等不同人群的需求。無論是一樓還是二樓的購物車，都整齊擺放在固定位置，沒有一絲散亂，并且安置了藥箱等常見用品。

入口購物車一角

才剛營業幾分鐘，暴雨加上工作日時間，可超市人氣絲毫未減，已有不少客流量。熟食區的每種食物又大又新鮮，色澤鮮亮，干凈衛生，讓本就饑腸轆轆的我更加垂涎三尺。一些熟食搭配的小料可以按需拿取。

工作日剛開業幾分鐘的超市

烘焙區的面包和蛋糕，每款都物美價廉，量大誘人，用廣東話說叫平靚正。這里的每種食物都清楚標注了日期，熟食區特別標明每日沽清，當日賣完的食物不再補貨。各種人氣單品整齊排列在柜臺，讓人一看就很有購買欲。

熟食區

熟食區

熟食和烘焙區的蔬菜不僅標了產地，還標注了做法，水果也是，還會教你如何挑選瓜果。生鮮區的每樣商品也都標注了做法，不會做可以當場加工。讓我更驚訝的是，在水缸這么多的區域，地面上甚至一點水漬都沒有。

生鮮區域

商品的擺放也很有講究。飲料是有層次得遞進擺放；放在冷藏柜的進口水果，是竹筐打底作背景，像是從筐里剛剛倒出了很多新鮮水果。鋪開的商品陳列，沒有一絲散亂，反而給人以開闊又明亮的感覺，在視覺上做到了最佳效果。

飲料展柜

進口水果展柜

每個結賬的柜臺除了收銀員，還配了一名裝袋人員。不收取袋子費用，而且會根據你購買的商品分開放置商品，比如日用品和食物會分袋來裝。最后還會根據選購的食品放入手套或叉子。

洗手臺有護手霜，旁邊就是直飲水，有一次性水杯，甚至還設置了一個手機放置架。

洗手臺

衛生間的干凈毋庸置疑，外部的洗手臺邊，還有一個小小的臺階，胖東來連小朋友都考慮進去了。我在衛生間旁邊找到了茶水間，除了飲水機器外，還擺放了各種花茶和茶葉，這才叫真正的茶水間啊！當時一位大叔剛好在里面工作，見我進來，微笑地示意我先裝水。有些時候，一個微笑就足以拉近人與人之間的距離。

服飾區我們沒有參觀，但看了很多視頻，可以知道胖東來的每件服飾都標注了進價、售價和毛利潤，公開透明，保證不欺騙消費者。試問，能把進價直接標出來的商家，全國還能找出第二家嗎？

各種小細節，你能想到的和想不到的，胖東來都有。只要你認真觀察，你會發現數不清的小細節。把細節做到如此極致的超市，全國只有胖東來。我開始明白，為何很多商界大佬也要來胖東來參觀學習了。

外面暴雨，你在整個商場地面甚至看不到一滴水漬。地面永遠保持干凈、清爽和整潔。你也永遠看不到一臺散亂的購物車，它們始終整齊地擺放在固定位置。一應俱全的商超，細節滿分，把顧客的購物體驗值拉滿。正值暑假，很多老人和小孩都喜歡在這里休息玩耍，這么好的環境，換我我也愿意來啊！

我們無法采購很多東西，只買了一些來品嘗。意外的是，滿意率可以達到95%。

13塊一根的大烤腸，溫熱，一口下去全是肉，沒有任何淀粉，腸衣脆皮，Q彈多汁，軟嫩鮮香。

超大根的肉腸

純肉的烤腸

12塊不到的網紅單品芋泥奶包，很大一份。面包外面裹的是奶粉，里面是流心的芋泥，一口下去，勁道的奶香面包配上柔軟細膩的夾心，再加上清甜的口感，第一口實屬被驚艷到，直接秒殺一眾大牌面包房的面包，直接吃到我流連忘返，真心后悔沒多買一個。

冰柜里的小蛋糕

芋泥奶包

撈汁小海鮮，價格不便宜，但每只小海鮮又大又入味，鮮香Q彈，吃起來很滿足，又是買少的一件單品。

撈汁小海鮮

網紅韓國炸雞，有三種口味，每塊炸雞的肉倒是挺多。只是味道沒有網友說的那般驚喜，個人感覺尚可，比剛出鍋的可能口感略遜一籌，但是性價比挺高，6塊炸雞大概不到15。

韓國炸雞

鮮榨的果汁，沒有任何添加劑，也是網紅單品，味道中規中矩，但整體還算可以。

水蜜桃汁

臨走的時候，我才發現在三樓最里面的拐角處還有一片美食區，此前我一直在尋找美食片區都沒找到，早知道應該問個工作人員就不會遺憾了呀！

臨走時發現的美食區

其實，胖東來的商品價格在許昌這個三線城市不算便宜，卻貴在貨真價實，每件商品都讓用戶買得放心。你去逛一次超市也無法感受到胖東來有多完美的服務。熟食和烘焙區甚至沒有試吃，但是我相信，只要你想吃，工作人員一定會毫不猶豫直接拿一塊給你吃。雖然工作人員沒有非常熱情，卻貴在細節里的關愛、自然的提醒，讓人很舒適。

不像海底撈刻意的噓寒問暖，讓社恐的客人不知所措。胖東來有的是人與人之間最真誠的關懷，對任何人都是如此。每個人都在自己的崗位上兢兢業業，沒有一絲懶散跡象。我想，在這里工作大概不會有內耗吧。

不滿意無條件退貨，哪怕只要你在購物過程中有任何抱怨，工作人員就會立馬給你解決。只要你是從胖東來買回去的商品，胖東來就敢負責到底。這就是胖東來的底氣！對商品負責，對顧客負責，以真品和真心來做生意，這是胖東來最大的殺手锏。

當然胖東來還遠不止這些，你還想知道嗎？為避免錯過精彩內容，記得訂閱公眾號哦！我們環游中國的故事很長，敬請期待更多大美中華系列內容。

原創不易，請您多多支持，點贊或評論，您的小小舉動將會傳播大大的愛~