近日，教育部印發《全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺應用管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》聚焦更好發揮全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺（以下簡稱全國平臺）服務社會、支撐監管的作用，著力保障家長學生和各方合法權益。

《辦法》明確全國平臺功能定位，推進大規模應用。強調全國平臺是全國統一的校外培訓公共服務平臺，通過一網（官方網站）三端（家長端APP、機構端APP和管理端APP）為校外培訓全流程監管和服務提供技術支撐。支持家長學生通過全國平臺選課、支付、退費、評價、投訴，維護自身合法權益。支持培訓機構按照政策要求和技術標準直接入駐或系統接入全國平臺，通過全國平臺介紹、展示、售賣相關課程和服務。支持主管部門依托全國平臺開展預收費監管、風險預警、執法監督等工作，提升校外培訓監管數智化水平。

《辦法》明確相關方職責權限，推動共商共建共享。規定國務院教育行政部門負責全國平臺建設優化和運行維護，完善相關政策及配套文件，制定統一技術標準。省、市、縣主管部門負責本區域內全國平臺推廣應用，將本區域內線上線下培訓機構全部納入全國平臺全流程監管。銀行等資金監管機構、相關應用方等按統一技術標準適配全國平臺，實現數據互聯互通。

《辦法》構建分級服務保障體系，提升支撐服務水平。全國平臺設立專門服務團隊，統籌服務保障體系建設，定期組織相關培訓，負責處理各級各類用戶技術接入等相關問題。各級教育行政部門及相關管理部門提供相應人員服務，負責本區域內校外培訓政策解讀、培訓機構管理、家長學生應用等方面的服務保障。培訓機構提供專門客服服務。各相關方負責所涉內容相關服務保障，共同提升全國平臺的服務保障水平。

《辦法》規定，有關部門依托全國平臺會同資金監管機構落實國家資金監管要求，建立培訓機構信用監管體系，積極探索校外培訓智能化監管新場景，提升監管效能。各有關主體及關聯方，應建立健全嚴格的信息安全制度，嚴格落實保護數據安全責任，依法依規使用相關數據，確保信息安全。

《辦法》提出，鼓勵高校、科研機構、行業企業等社會力量公益支持校外培訓監管與服務所需資源、技術和服務，提升校外培訓監管服務效能，久久為功支撐“雙減”政策走深走實。

教育部校外教育培訓監管司負責人就《辦法》有關問題回答了記者提問。

問：《辦法》出臺的背景是什么？

答：數智化是提升校外培訓治理水平的有力手段。全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺（以下簡稱全國平臺）自2021年建設以來，始終堅持“保障家長學生權益，服務主管部門監管，規范校外培訓秩序”，緊盯校外培訓全鏈條、預收費監管等關鍵環節，圍繞家長學生選擇培訓課程場景，逐步實現智能抓取問題、風險預警提醒、跟蹤處置進展、快速全額退費等功能，構建了校外培訓全流程監管服務模式，促進培訓機構合規運行，切實保障了人民群眾切身利益。

隨著家長學生、培訓機構、主管部門等各方對全國平臺應用越來越深入，大家的期待也越來越高，希望全國平臺“更好用、更管用”，希望規則更清晰、流程更簡潔、功能更齊備、操作更簡單。為滿足各方新期望，推進全國平臺優化升級，我們總結前期實踐成效，參照國內外數智化監管服務經驗，在廣泛調研基礎上，研究起草了《辦法》。

問：請介紹下《辦法》的研制過程？

答：全國平臺面向家長學生、培訓機構、主管部門等各相關方提供服務，涉及多方權益，教育部十分重視，與相關各方共商共研，研制了《辦法》。一是進行深入研究。教育部成立專門工作團隊，認真研究國內外數智化監管模式、大型平臺建設運行經驗，為研制《辦法》奠定堅實基礎。二是總結實踐經驗。教育部認真總結全國平臺前期建設應用經驗，并組織力量先后赴北京、山東、浙江、湖北、廣東等省市開展實地調研，深入分析各地應用全國平臺經驗做法、存在困難和意見建議，梳理問題、分析原因、研究對策。三是凝聚廣泛共識。將征求意見貫穿于《辦法》研制全過程，做到凝聚共識、集思廣益。征求了有關部門、31個省和新疆生產建設兵團教育行政部門意見，征求了有關專家學者意見，征求了培訓機構代表意見，逐一研究、充分吸收了各方意見。

問：全國平臺主要功能有哪些？如何應用？

答：全國平臺堅持“應用為王”，致力于提供“一站式”校外培訓監管服務，最大程度為各應用方提供便利服務，其功能設計皆來自于各應用方的現實需求。《辦法》規定，全國平臺是全國統一的校外培訓公共服務平臺，通過一網（官方網站）三端（家長端APP、機構端APP和管理端APP）為校外培訓全流程監管和服務提供技術支撐。家長端APP主要提供查詢、檢索、評價等功能，支持家長學生在線選課、支付、退費、評價、投訴等需求。機構端APP提供課程上架、統計查看、機構內部管理評價等功能，支持機構智能管理。管理端APP提供預收費監管、風險預警、執法監督等功能，助力數智化監管。

廣大家長學生、培訓機構、主管部門等相關方可根據需要通過各大應用商店下載全國平臺三端，并通過全國平臺官網下載應用手冊和操作指引視頻，安全放心使用相關功能和服務。

問：全國平臺如何保障家長學生權益？

答：守護家長學生合法權益是全國平臺的主要目標。全國平臺從合同、課程、資金等多個角度保障家長學生權益。一是全國平臺提供格式合同在線簽訂服務，保障在全國平臺購課家長的權益。二是全國平臺展示合規機構的培訓課程，幫助家長學生避開無資質、質量難以保證的“黑機構”及培訓課程。三是全國平臺構建了嚴格的從業人員準入及查詢機制，與公安等部門實現數據對接，落實密切接觸未成年人行業入職查詢和從業禁止制度要求，守好校外培訓安全底線。四是全國平臺定期開展校外培訓材料抽查，重點聚焦內容的思想性、科學性和適宜性，確保培訓材料的育人導向和質量水平。五是全國平臺會同資金監管機構落實國家資金監管要求，對納入全國平臺的預收費進行監管，對通過全國平臺購課的家長學生，支持其按照合同約定退還未消課程費用。六是全國平臺已上線“先學后付”功能，支持家長學生自愿選用“先上課再付費”模式，從源頭上避免家長學生資金損失。目前，全國平臺家長端下載量超過千萬，瀏覽量達到數億次，通過全國平臺選課繳費的家長學生權益得到了切實保護。

問：全國平臺為培訓機構提供什么支持？

答：全國平臺為培訓機構提供多方面服務，支持其發揮對校內教育的有益補充作用。一是支持培訓機構向全社會公開展示其培訓課程、從業人員等相關信息，便于家長學生知曉其規范性并做出選擇。二是為培訓機構提供支持全量業務運行的線上系統，提供運行數據分析，助力提升運營效能。三是支持優質機構享有相關政策，各地引進非學科類培訓機構開展課后服務的，應當在納入全國平臺的非學科類培訓機構中，遴選具備資質、符合條件、信用良好的優質機構。同時，全國平臺及時曝光依法查處的搞惡性競爭、擾亂行業生態、損害家長學生權益的“黑機構”，打擊“劣幣驅逐良幣”，保護合規機構。目前，納入全國平臺統一管理的合規機構達12萬余家，培訓內容不斷豐富，培訓質量不斷提升。

問：將培訓機構全部納入全國平臺統一管理有什么益處？

答：《綱要》指出，鞏固校外培訓治理成果，加強數字化、全流程管理。《“雙減”意見》明確要求，進一步健全常態化排查機制，及時掌握校外培訓機構情況及信息。教育部等《十三部門關于規范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》等多個文件明確指出，各地要將培訓機構全部納入全國平臺統一管理。全國平臺將《綱要》《“雙減”意見》及有關政策要求具體化，以數智化賦能校外培訓監管服務。將培訓機構全部納入全國平臺統一管理，有利于支撐校外培訓全國一盤棋監管服務，提升工作效能；有利于規范培訓機構健康規范運行，提升校外培訓質量；有利于便捷家長學生安心選擇合規機構，防范“卷款跑路”“退費難”問題，維護自身合法權益。考慮到培訓機構個性化需求，全國平臺提供直接入駐或系統接入等多種方式，供培訓機構選擇。

問：使用全國平臺是否免費？

答：全國平臺為家長學生、培訓機構、主管部門免費提供相關服務和技術支撐，不收取任何費用。也就是說，家長學生使用全國平臺不收取任何費用，培訓機構入駐全國平臺不收取任何費用，主管部門通過全國平臺強化監管服務不收取任何費用。線上支付渠道等有關業務按照金融行業相關規則執行。歡迎社會各方公益參與共建共享，為全國平臺提供技術、資源支持。

問：全國平臺如何提供服務保障？

答：《辦法》建立了分級服務保障體系，明確了服務保障分工，強化服務保障水平。一是全國平臺設立專門服務團隊，統籌服務保障體系建設，定期組織相關培訓，督促各應用方按照職責分工提供服務保障，并負責處理各級各類用戶技術接入等相關問題。二是各級教育行政部門提供相應人員服務，負責本區域內校外培訓政策解讀、培訓機構管理、家長學生應用等方面的服務保障。各級校外培訓相關管理部門為全國平臺提供必要服務保障條件，由專人負責相關工作，建立健全工作機制。三是培訓機構提供專門客服，負責處理課程咨詢、退費申請、售后投訴等與培訓業務相關的問題。四是各相關方負責所涉內容相關服務保障，如資金監管銀行對培訓機構做好賬戶開設、退費撥付等方面的服務保障等。

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來源： 芥末堆