近日，有網友反映稱網購退貨后，自己的國補資格被取消了。

來自長沙的一名消費者在電商平臺參與了以舊換新活動，購入了一臺洗衣機，但收到貨后，發現機身有劃痕，便選擇退貨退款，但收到退款后，卻發現“國補”資格并未返還，平臺客服僅提出補償優惠券。

相似的事件還發生在一名上海消費者身上，該消費者在電商平臺購入了一臺空調，因選錯了型號，便發起退款，申請退款時被告知補貼資格在退款48小時后返還。但數日后其補貼資格卻并未返還，而平臺給出的回應是，退款時，買空調贈送的虛擬幣已在其他訂單中使用，因此退款扣除了等價金額。

在該消費者提出希望全額處理退款時，平臺堅持“贈送”100元的解決方案，并建議其使用家長賬戶下單購買以便享受國補。

這樣的事件并不在少數，在黑貓投訴平臺上搜索“國補”二字，我們發現有眾多網友因“國補”投訴各大電商平臺。

經查，大家因“國補”對電商平臺不滿的原因主要有以下幾點：

·退款沒有退補貼

部分客戶在電商平臺下單產品后，因產品質量、選錯類型等而退款卻未收到國補退回的消息，有的平臺要么贈送代金券，要么贈送平臺豆等，消費者的國補資格就這樣“懵懂”地被取消了。

·商家漲價套補貼

部分商家在會在補貼前將價格抬高，然后利用國補引誘消費者下單，通過這種掩耳盜鈴的方式來牟利，因此，部分消費者也會質疑國補被商家或平臺“半路打劫”了。

·退換價保較困難

有消費者反映，購買了國補的商品后，發現商品價格下降，于是向售后申請保價、補價格差卻遭到了商家的拒絕，理由是國補商品不參與保價。但商家并未在保價規則中明確說明國補商品不參與保價，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。與此同時，有的商家要求國補商品需當面拆開激活，但若有瑕疵，商家卻不提供退換服務。

·惠及群體未普及

補貼政策屬于國家對全體公民的優惠政策，但部分消費者發現，一些鄉村站點并不能享受這項惠民政策，有的老人也因年齡較大，不知道該如何操作去領取國家補貼。

·國補資格被迫取消

有的商家未按承諾時間發貨，有的商家因庫存不足強制要求客戶退款，還有的以預售的形式拖垮消費者的耐心，從而逼消費者退款...由于商家的這些原因，導致消費者本該享受的補貼以“潛移默化”的形式被迫喪失。

需要注意的是，湖南、上海等地均明確了退貨退款后補貼資格退還或重新領取的時間和方式，相關規則對消費者的國補資格是有保障的，但還是被很多電商平臺或不良商家鉆了空子。

網友研究了2025年全國26個地區的國補券返還規則，作表如上△ 圖源@打劫他的熊

從前述情況來看，我國電商平臺還存在著相當大的問題，國補未能真正落實到全體消費者，因此，落實好國補政策尤為重要。一是電商平臺自身要遵守相應規則，不可“先漲價后打折”，商家應按時發貨，不要打著預售的旗號侵犯消費者權益。二是相關部門要加強監管，并指導電商平臺進行評估和優化，制定保障消費者權益和踐行國補政策的規則。

國補政策本就是國家為了刺激市場、增強消費活力的重要舉措，不僅是為商家帶去盈利機會，也是對民眾帶去優惠，這兩全其美的政策應得到有效推廣，而對于那些不良商家心里萌發的“小九九”必須當頭棒喝。