近日，珍愛網多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

3月21日傍晚

珍愛網官方回復：

西安一家門店關閉系正常運營調整

所有會員服務
已妥善安排至新的服務團隊

但并未就其他地方閉店進行回應

近兩年，珍愛網線下門店經營模式飽受詬病，記者此前探訪門店亦發現其門店管理不夠規范，存在誘導消費行為。

受訪者供圖

01

門店突然閉店

多地會員遭遇退費難

云南昆明的魏先生告訴記者，其在2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。可在今年3月4日，該門店突然關門，服務被迫中止。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發現門店早已空無一人，“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續。”魏先生稱。

后來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，可對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。

西安、上海、溫州等多地同樣出現了閉店情況，而門店閉店、拖欠員工工資的消息在網絡發酵。3月21日晚，珍愛網相關部門以郵件形式回復稱，會員服務已交由新的團隊。

02

有會員稱門店存在誘導消費

浙江溫州的小吳也發現紅娘離職了，一直溝通用的企業微信也被解散，他甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯系方式。

小吳先后購買會員投入了5萬余元，但一直沒找到合適的相親對象，現在回想起來他悔恨不已，他說，“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了。”

檢索黑貓投訴等平臺發現，小吳的經歷并非個例。僅黑貓投訴中，近30天中有關珍愛網的投訴就超過100起，其中以存在誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

小編檢索發現，

廣州也有珍愛網門店。

在評論區，

有網友吐槽，

“一頓哄騙讓你交會員費，

介紹的對象一言難盡”

“當時一堆人來游說，

說得暈頭轉向，交了1.2萬元”

“用盡各種辦法騙人借款繳費”。

03

珍愛網曾因虛假宣傳被罰

今年1月，國家市場監督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。

珍愛網門店往往位于商圈附近的高端寫字樓內，店內裝修高檔，并刻意隔出多個小隔間。通常， 到店后需要先填一份到店登記表，內容涵蓋個人主要信息、收入情況等。之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度……

對此，一名李姓工作人員解釋，“是為了保證資料真實性，對會員負責。”不過在接受記者采訪時，多名會員表達了不同的看法，他們認為此舉是門店為了摸清顧客的財務狀況，用來推銷不同的課程。

大致有如下套路：首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復提及年齡問題，并拿出年輕會員進行比較，制造“到了不得不找的焦慮”。其次是一直強調專業性，“專業的事交給專業的人來做”，降低消費者警惕性。再次是采用車輪戰、疲勞戰，往往會有幾個紅娘輪番上陣，爭取讓顧客放下戒備，當場完成簽約。

例如當天記者剛通過平板電腦登記完個人信息，紅娘又要求在幾份協議上簽字。記者仔細查看發現是一份電子合同，而此前，對方并未提及任何有關合同及收費的情況。

04

專家建議應壓實平臺責任

一位不愿具名的前珍愛網門店紅娘表示，自己在珍愛網線下門店工作了三年多，后因工資問題離職。她稱，自己崗前培訓的內容主要是學會如何銷售產品，“不是學怎么匹配，單純就是讓客戶愿意掏錢”。社交媒體上，一名自稱是從珍愛網離職的員工表示，選擇離職是因為“在違背自己的價值觀做事”。

根據央視此前報道

珍愛網線下門店培訓

有一整套的固定話術

前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像，包括財務水平、擇偶標準等等，然后去平臺尋找相應的資源，假如平臺系統里暫時沒有匹配的人選，此時紅娘會去虛擬一個人物，或將多人的信息組合起來，讓會員產生“完美匹配”的錯覺。

05

延伸閱讀：亂象背后

事實上

珍愛網門店采取的套路并不新鮮

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江向記者分析，婚姻中介機構存在諸多亂象，根源是婚介服務本身不容易量化服務標準，且從業人員素質參差不齊，外加涉及多頭監管的現實難題。

陳音江建議，需進一步壓實婚介平臺主體責任，堅持誠信守法經營，此外監管部門可以通過多種監管手段加強日常監管，共同維護消費者合法權益。

(應受訪者要求，文中會員均為化名)

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來源：信息時報綜合新黃河、齊魯晚報、央視新聞、現代快報、廣州廣播電視臺等