一、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)升級，優(yōu)化便民適老化服務(wù)
富德生命人壽山西分公司堅(jiān)持實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)和持續(xù)升級改造，為各層級的客戶提供服務(wù)，明確分支機(jī)構(gòu)在職場換租時，充分考慮客戶需求及公司要求租賃合適職場。在網(wǎng)點(diǎn)布局選擇上，遵循方便、利民的原則，客戶接待區(qū)域選擇步行不超過一個樓層的地點(diǎn)，積極融入老年友好型社會建設(shè)。在柜面裝修設(shè)計(jì)上，充分考慮客戶身體因素，降低柜面和窗口高度，設(shè)置適合客戶休息的座椅。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配備上，升級標(biāo)準(zhǔn)化柜面2.0，設(shè)置客戶專柜、便民服務(wù)區(qū)，配置適合客戶休息的座椅，提供老花鏡、輪椅、應(yīng)急醫(yī)療包等設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
二、智享云快賠，提升金融服務(wù)新體驗(yàn)
同時，富德生命人壽山西分公司通過將傳統(tǒng)上門服務(wù)與智能技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍與服務(wù)方式，縮短服務(wù)距離，為客戶提供貼心的“一站式”上門保險服務(wù)，在近年來推出的“云賠、快賠、自助理賠”服務(wù)平臺，進(jìn)一步提升適老服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，理賠到賬”，代理人員通過移動設(shè)備，隨時隨地為客戶提供7*24h、無紙化理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠前置受理、錄入，構(gòu)筑理賠、展業(yè)一體化智享平臺。調(diào)查人員開通線上視頻調(diào)查功能，隨時隨地開展事故調(diào)查，賠付金額5000元以下的小額案件實(shí)現(xiàn)理賠款實(shí)時支付到賬，加快支付速度，縮短理賠時效，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶，就能享受便捷高效的保險服務(wù)，提升了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
未來，富德生命人壽山西分公司將持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新，優(yōu)化保險服務(wù)，滿足客戶精細(xì)化、多樣化的服務(wù)需求，為更多消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)支持！