該多想想用戶和員工了！

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在當今快速變化的商業環境中，企業的經營目標往往圍繞著利潤最大化展開。然而，在追求業績的同時，我們是否真正關注到了那些支撐企業發展的關鍵力量——用戶和員工？特別是在競爭激烈的通信行業中，如何平衡企業利益與用戶、員工的利益顯得尤為重要。不為了自己的業績，去犧牲用戶和員工的利益，對用戶好、對員工好的企業，其業績也必然會蒸蒸日上。

一、用戶至上：通信行業的生命線

通信行業作為連接人與信息的橋梁，其核心價值在于滿足用戶的溝通需求。從固定電話到移動互聯網，再到5G時代，技術的每一次飛躍都帶來了用戶體驗的質變。而這種體驗的好壞直接決定了用戶的忠誠度和企業的市場地位。

當企業利益與用戶利益發生沖突時，優先保障用戶利益不僅是一種道德責任，更是企業長期發展的戰略選擇。例如，為了短期業績急功近利，還是靠老一套的下指標分任務開會調度來逼著基層去發展，員工的待遇得不到保障，而沒有對外發布如何維護客戶，尤其是為增加短期收入短視行為，往往會損害用戶的信任感，那么一旦失去用戶信任，即便短期內獲得了更多利潤，長期來看也會導致客戶流失甚至品牌崩塌。

相反，如果一家通信企業始終堅持站在用戶角度思考問題，提供透明、優質的服務，那么它將贏得用戶的長期支持。正如亞馬遜創始人杰夫·貝索斯所言：“如果你把顧客放在第一位，其他事情自然會水到渠成。”對于通信行業而言，用戶滿意度是衡量企業發展的重要指標之一。只有讓用戶感受到被尊重和服務的價值，企業才能實現真正的可持續增長。

二、員工為本：激發組織活力的關鍵

如果說用戶是企業的外部動力源泉，那么員工則是企業內部的核心驅動力。一個充滿激情、創造力和歸屬感的團隊，能夠為企業創造不可估量的價值。因此，在面對企業利益與員工利益沖突的情況下，管理者必須學會權衡，確保員工的基本權益得到保障。

現實中，許多企業在追求業績增長的過程中，可能會忽視員工的工作負擔、職業發展和個人幸福感。比如加班文化泛濫、晉升機制不公等問題，雖然短期內可以提升效率，但從長遠看卻會導致人才流失、士氣低落以及創新能力下降。還比如，通信行業最為普遍的擺攤，業務賣不出去，領導就說你沒展示到位；展示了沒成交，又說你沒把產品“喂”到客戶嘴邊；就算“喂”了，沒賣出去就怪你沒講清楚產品價值；價值也講了還是沒賣出去，就說你忘了推銷給客戶家里的小孩。反正就是市場需求大、產品好，都是員工能力不行。沒成果的時候說你沒做好過程，有了過程沒成果，又說你是無效加班。這無疑會對企業的競爭力造成負面影響。

優秀的通信企業應當認識到，員工不僅僅是完成任務的工具，更是推動創新、優化服務的重要伙伴。通過建立公平合理的薪酬體系、完善的職業培訓計劃以及開放的溝通渠道，可以讓員工感受到自身的重要性，從而更加積極地投入到工作中。當員工感到自己被重視時，他們更愿意為企業付出額外的努力，這種良性循環最終會轉化為企業的競爭優勢。

三、短期與長期的博弈：正確的價值觀引領未來

在實際運營中，企業常常需要在短期利益和長期利益之間做出抉擇。一些管理者可能會認為，犧牲用戶或員工的利益可以在短時間內提高財務報表上的數字，但這實際上是一種短視行為。因為任何違背用戶期望或傷害員工情感的做法，都會在未來某個時刻付出代價。試想下，那些熬夜精心打磨的方案，放棄節假日休息去加班加點完成的任務，甚至在寒冷戶外開展營銷活動凍得感冒發燒，所有的這些付出，最終只換來工資條上那毫無溫度、充滿嘲諷的數字，會讓員工多么心寒。

相比之下，堅持“對用戶好，對員工好”的企業，即使在短期內面臨一定壓力，也能通過積累口碑和增強凝聚力獲得持久的成功。這種成功并非單純依賴營銷手段或者資本運作，而是源于對社會責任的深刻理解和踐行。這樣的企業更容易吸引忠實的用戶群體和頂尖的人才資源，從而形成強大的護城河。

以華為為例，這家全球領先的通信設備制造商一直秉持“以客戶為中心，以奮斗者為本”的理念。正是這種以人為本的價值觀，使得華為在全球市場上脫穎而出，成為行業的標桿。這也證明了，只要始終將用戶和員工的利益放在首位，企業就能夠在復雜多變的競爭環境中立于不敗之地。

四、提拔重用：讓正確的人做正確的事

最后，要實現上述理念，還需要依靠一批具備遠見卓識的管理干部。他們不僅是企業戰略的執行者，更是企業文化的具體體現者。在通信行業中，那些能夠真正做到“不為了自己的業績，去犧牲用戶和員工的利益”的干部，才是最值得提拔和重用的人才。

這類干部通常具有以下幾個特點：第一，他們擁有強烈的責任感，愿意站在全局高度考慮問題；第二，他們善于傾聽用戶和員工的聲音，及時調整策略以適應市場需求；第三，他們注重培養團隊協作精神，激發每個成員的潛力。通過識別并提拔這樣的人才，企業可以更好地貫徹以用戶和員工為核心的經營理念，為未來發展奠定堅實基礎。

員工其實很期待來個好領導，基層員工的認識也很樸實，普遍是能認識到只要路是對的，就不怕路遠的道理，畢竟，領導可能經常換，但員工是要干一輩子的！

結語

總而言之，通信行業的發展離不開用戶的支持和員工的奉獻。在企業利益與用戶、員工利益出現沖突時，優先保障后者不僅是道德上的正確選擇，也是商業上的明智之舉。相信對用戶好、對員工好的企業，其業績必然會越來越好。同時，提拔和重用那些能夠踐行這一理念的干部，將是推動整個行業進步的關鍵所在。讓我們共同期待，在未來的通信領域，越來越多的企業能夠以用戶和員工為核心，書寫屬于他們的輝煌篇章！

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家

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