春風縷縷，櫻花綻放

櫻花粉與錫鐵紅

成為這個春日里

最溫暖的色彩搭配

一場關(guān)于文明與暖心的“接力賽”

在地鐵站內(nèi)悄然展開

講述了一系列雙向奔赴的溫馨故事

失而復得

“地鐵+高鐵”共尋失物

“你們讓從異鄉(xiāng)來無錫跑馬的我感受到了家一般的溫暖，這份超越期待的守護，讓我看見了城市公共服務(wù)應(yīng)有的溫度?！?/p>

無錫馬拉松賽事過后，余熱還未散去，來自湖南的朱女士卻在地鐵上急得滿頭大汗，隨身的物料袋不翼而飛，這是她首馬征程的見證。此時,她站在勝利門站臺，攥著空蕩蕩的雙手，望著往來穿梭的人群，十分無助。

車站值班站長張艷了解情況后，第一時間通知沿途各站共同找尋，并通過“鐵地聯(lián)乘溝通工作群”發(fā)布尋物啟事，與高鐵站實時聯(lián)動尋找。經(jīng)過漫長的等待，朱女士在服務(wù)臺見到失而復得的物料袋，跑鞋內(nèi)側(cè)還沾著賽道的橡膠顆粒，完賽獎牌在燈光下泛著柔光，每件物品都承載著她這一次的堅持。

握著失而復得的物料袋，朱女士向工作人員連連道謝，為地鐵與高鐵專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)點贊。

緊急救助

以專業(yè)守護出行

“快來人！有人暈倒了！”

在馬拉松賽事進行期間，正在江南大學站1B號口附近進行志愿服務(wù)的工作人員突然聽到周邊市民的緊急求助，隨即迅速趕往現(xiàn)場進行救助。

“我不行了，需要撥打120！”

此時，現(xiàn)場呼救的市民正坐在路旁，手腳發(fā)麻，呼吸急促。車站工作人員立即撥打120，根據(jù)急救醫(yī)生的指導對市民開展應(yīng)急處理，通過幾名工作人員分工協(xié)作，幫助市民調(diào)整呼吸節(jié)奏，按摩麻木的手腳，同時安撫市民情緒。經(jīng)專業(yè)評估后，初步判定市民為呼吸性堿中毒。

最終在多方合力救助之后，市民身體不適情況得以緩解。離開前，該市民向現(xiàn)場每一位伸出援手熱心幫助的地鐵員工表示衷心的感謝。

愛心接力

關(guān)懷無微不至

“不要擔心，沿途車站都有無障礙通道，我們會一路護送你的?！?/p>

同樣是在江南大學站，工作人員李淑琦在出入口發(fā)現(xiàn)一位女乘客腿腳不便，在人群中顯得手足無措。李淑琦當即上前進行詢問。

原來，這名女乘客在馬拉松半程終點觀賽時不慎崴腳，此刻的返程對她來說十分困難。李淑琦在為乘客噴灑云南白藥做簡單消腫后，便為她拿來了車站的輪椅，同時發(fā)起愛心接力，安排工作人員全程護送乘客。一路上，該乘客對無錫地鐵的感激之情溢于言表：“這服務(wù)水準，該給工作人員也發(fā)塊獎牌！”

從暖心守護突發(fā)疾病的乘客

到愛心接力護送出行

再到鐵地聯(lián)動尋找失物

無錫地鐵人用行動詮釋著

“錫鐵暢行、臻美暢心”的運營品牌

也讓“無錫溫度”

在城市動脈中愈發(fā)熾熱

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：翟曉宇、成云龍、張艷