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婚戀平臺的撮合生意，變成了一些人的“收割”機器。

近日，珍愛網多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，會員陷入退費難的困境。

3月24日，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網還表示，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化。目前珍愛網一切業務均正常有序展開，珍愛網承諾，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

這一事件不僅讓珍愛網自身陷入輿論漩渦，更是映射出婚戀平臺行業長期存在的諸多亂象。

紅娘失聯、服務中斷，珍愛網被曝退費難

據報道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關門，服務被迫中止。

魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，多次上門發現門店早已空無一人，“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續。”魏先生稱。

后來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。

魏先生的經歷并非個例。近段時間，珍愛網被曝出在西安、上海、溫州等地的門店陸續關閉，客服給出的回復是正在進行“優化升級”，但具體完成時間尚不明確，而這些會員浪費的時間到底如何補償，亦沒有具體方案。

對此有網友評價：“現在交友app那么多，大家不需要這種中介了”，也有網友調侃：“現在戀愛自己網上聊不行嗎？還要花錢找中介？主動讓網站坑騙自己？”

檢索黑貓投訴平臺可以看到，截至發稿，有關珍愛網的投訴超4700起，其中以存在誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

曾因虛假宣傳被罰，婚戀平臺管理模式引質疑

珍愛網成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺，2008年3月注冊會員曾突破100萬，一時風光無限。

然而近些年，珍愛網卻因線下門店經營模式飽受詬病。

在去年的315晚會上，央視曝光了一些婚戀平臺例如珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等，培訓銷售使用特定話術，為客戶制造年齡焦慮、生育焦慮等，誘導消費者購買各種昂貴的會員服務。

彼時，珍愛網發布致歉聲明稱，已在第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調查并立即處理相關問題。

同年4月，珍愛網被深圳市市場監督管理局南山監管局以“不正當競爭行為”罰款170萬元，處罰依據為《中華人民共和國反不正當競爭法(2019修正)》第二章第八條第1款，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價，曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江分析，婚姻中介機構存在的這些問題，反映出行業監管有待加強。目前，婚戀交友服務的監管雖受到重視，但仍存在一些漏洞。例如，法律層面未強制婚姻介紹機構與會員簽訂書面合同，盡管部分地區推廣使用合同示范文本，但執行情況參差不齊。

未來，相關部門需進一步加強對婚戀平臺的監管力度，壓實平臺責任，規范服務流程，加強誠信體系建設。婚戀平臺自身也應反思管理模式，提升服務質量，真正為會員提供可靠、誠信的婚戀服務，維護行業健康發展。