近日，在2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，富德生命人壽舉辦“綠色消保行動(dòng)”啟動(dòng)儀式，首次發(fā)布公司《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律準(zhǔn)則》。該公司總經(jīng)理、董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任委員徐文淵，帶領(lǐng)總經(jīng)理室成員共同簽署自律準(zhǔn)則，鄭重承諾全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局在年初召開2025年監(jiān)管工作會(huì)議，明確提出要更好履行統(tǒng)籌金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)，深入做好金融“五篇大文章”。2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)主題為“保障金融權(quán)益 助力美好生活”，聚焦金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事等核心任務(wù)。富德生命人壽積極響應(yīng)監(jiān)管要求，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)新推出“綠色消保行動(dòng)”，通過開展系列活動(dòng)，從“被動(dòng)消保”向“主動(dòng)擔(dān)責(zé)”轉(zhuǎn)變，積極傳遞金融溫度，助力構(gòu)建和諧安全的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。
該公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)執(zhí)行副主任戚佳敏介紹，“綠色消保行動(dòng)”內(nèi)容豐富，覆蓋全年。在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，將集中開展“高管講消保”支持提振擴(kuò)大消費(fèi)，“消保知識(shí)拼拼樂”寓教于樂讓消費(fèi)者輕松掌握消保知識(shí)，“消保縣域行”金融知識(shí)直達(dá)基層群眾，“總經(jīng)理接待日”暢通訴求渠道、為民辦實(shí)事，“消保禁語隨手拍”全員監(jiān)督規(guī)范、爭(zhēng)當(dāng)消保吹哨人等主題活動(dòng)。戚佳敏表示，通過豐富有趣的互動(dòng)游戲和通俗易懂的普及內(nèi)容，讓消費(fèi)者看得懂、聽得進(jìn)、愿意學(xué)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員銷售行為，提升消保合規(guī)意識(shí)。
為夯實(shí)消保根基，提升從業(yè)人員的消保自律，在當(dāng)天啟動(dòng)儀式上，該公司正式發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律準(zhǔn)則》，明確提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“十要十不”。該準(zhǔn)則將消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)規(guī)范，并將作為公司從業(yè)人員自覺遵循的行為準(zhǔn)則。徐文淵表示，準(zhǔn)則旨在全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)行為，助力構(gòu)建安全、可信的金融環(huán)境。總經(jīng)理室成員共同簽署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律準(zhǔn)則，不僅是對(duì)廣大客戶的一份鄭重承諾，更是企業(yè)堅(jiān)守金融為民、踐行社會(huì)責(zé)任的莊重宣言。
富德生命人壽強(qiáng)調(diào)，將以“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)和“綠色消保行動(dòng)”啟動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳播金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，堅(jiān)持為客戶辦實(shí)事，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，溫暖守護(hù)客戶的美好生活。