原標(biāo)題： 京東金融“套路貸”頻現(xiàn)，消費(fèi)者維權(quán)呼聲高漲

來(lái)源丨九州鳳凰

撰文丨九裘

編輯｜鄒貓

在一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”剛過(guò)，新浪黑貓投訴平臺(tái)爆出京東金融在近一個(gè)月內(nèi)已累計(jì)接到超過(guò)1萬(wàn)起投訴，其中涉及“高利息貸款套路”、“暴力催收”、“隱私泄露”、“軟暴力騷擾”等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，問(wèn)題廣泛、性質(zhì)惡劣，引發(fā)社會(huì)輿論高度關(guān)注。

套路貸款，信息不透明

據(jù)投訴人“機(jī)靈喵”在黑貓平臺(tái)發(fā)布的維權(quán)信息顯示，其于2024年11月5日在京東金融平臺(tái)申請(qǐng)貸款，分12期還款，貸款界面未明確顯示出資方及實(shí)際放款機(jī)構(gòu)，借款后才發(fā)現(xiàn)資金來(lái)源為“XXXXX”，出資銀行為“XXXX銀行（XXX銀行）”。更令人震驚的是，其發(fā)現(xiàn)貸款年化利率高達(dá)近40%，而首期還款后本金尚未觸及，全部用于支付利息。

這一“高利貸式”操作手法在京東金融平臺(tái)中并非個(gè)例，反映出其在貸款信息披露上的嚴(yán)重不透明，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者借款、信息誤導(dǎo)及潛在利率違法之嫌。

催收惡劣，已逼近合法邊界

多位借款人表示，在出現(xiàn)逾期或與平臺(tái)協(xié)商延期還款的過(guò)程中，京東金融委托的第三方催收公司頻繁使用非法手段催收，包括：向借款人父母、朋友、同事等發(fā)送威脅短信、撥打恐嚇電話；使用虛擬號(hào)碼、私人手機(jī)號(hào)騷擾；私自獲取并濫用用戶通訊錄信息；甚至打電話至用戶工作單位施壓，造成就業(yè)困難；擅自劃扣銀行卡余額，且未經(jīng)用戶授權(quán)。

“京東金融已經(jīng)不僅僅是催債，他們?cè)谟酶鞣N方式摧毀我的生活。”有消費(fèi)者在黑貓投訴中如此表示。據(jù)反映，其個(gè)人因持續(xù)被催收電話騷擾，罹患抑郁癥并正在接受治療。

違法侵權(quán)，監(jiān)管介入迫在眉睫

據(jù)多份投訴信息顯示，京東金融相關(guān)催收行為已涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《催收行為準(zhǔn)則》及《小額貸款管理辦法》等多部法規(guī)。例如，未經(jīng)授權(quán)發(fā)送商業(yè)性短信，冒充司法機(jī)關(guān)恐嚇用戶，轉(zhuǎn)租網(wǎng)碼資源進(jìn)行騷擾通訊等，均屬于典型的違法行為。

值得注意的是，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)已對(duì)京東金融廣告代理公司“北京方博資元信息科技有限公司”開出40萬(wàn)元行政罰單，因其發(fā)布的廣告“鼓吹過(guò)度消費(fèi)、誤導(dǎo)借貸價(jià)值觀”。

平臺(tái)公關(guān)遲滯，回應(yīng)失信

面對(duì)洶涌輿情，京東金融于去年10月對(duì)短視頻廣告爭(zhēng)議事件發(fā)表道歉聲明并下架視頻，試圖平息公眾不滿。然而，針對(duì)暴力催收、個(gè)人隱私泄露等更為嚴(yán)重的指控，官方回應(yīng)多次回避核心問(wèn)題，僅以“嚴(yán)格遵守法律規(guī)定”、“催收合規(guī)”為托詞，未見實(shí)質(zhì)整改。

而在黑貓投訴、啄木鳥投訴等多個(gè)平臺(tái)，用戶仍持續(xù)發(fā)布“被逼至絕境”的留言與證據(jù)材料，顯示該平臺(tái)問(wèn)題早已積重難返，急需高層監(jiān)管部門介入整治。

金融服務(wù)不能變成“心理凌遲”

金融服務(wù)原應(yīng)是普惠社會(huì)的基石，但京東金融所暴露的問(wèn)題正將消費(fèi)者推入困境：從信息欺詐到軟暴力施壓，再到隱私濫用與非法催收，其行為不僅傷害消費(fèi)者權(quán)益，更危及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信貸行業(yè)的規(guī)范與信任基礎(chǔ)。

在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的聚光燈下，京東金融的行為必須接受全社會(huì)的拷問(wèn)。我們呼吁相關(guān)監(jiān)管部門立刻啟動(dòng)調(diào)查、嚴(yán)懲違規(guī)行為、清理違法催收鏈條，讓金融科技回歸服務(wù)民眾、守法經(jīng)營(yíng)的正道。