央視315晚會后，公眾對于衛(wèi)生巾的安全焦慮，更嚴重了。

衛(wèi)生巾品牌呢，則選擇了不同的公關策略：

有“沒被曝光”但主動回應的，也有被曝光被動回應，還有沉默的大多數(shù)……

作為“沒有被曝光、但主動回應”的衛(wèi)生巾品牌，護舒寶在315之后，又率先向媒體開放工廠，公開“廢料處理”流程！

別的品牌都在“躲”，護舒寶是真敢啊！

“真敢”背后到底是什么邏輯呢？

大叔做個點評。

先做個簡單回顧。

大叔曾在第一篇315點評中提到，針對這個問題，相關企業(yè)分成了至少3個類別：

第一類： 沒有被315曝光，但主動回應的，比如：護舒寶、倍舒特、高潔絲等。 第二類： 被315曝光的，做了回應的品牌，比如：全棉時代、蘇菲、自由點、babycare（紙尿褲）、麥酷酷（紙尿褲）、嫚熙（嬰兒拉拉褲）、中億孕嬰（嬰兒拉拉褲）、好之（紙尿褲）、米菲（嬰兒紙尿褲）…… 第三類： 沒有被315曝光，沒有發(fā)聲的品牌，大叔就不舉例了。

大叔重點講第一類和二類。

先說第二類。

大叔搜了被315曝光的所有衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲的企業(yè)聲明，幾乎是一個結論：

曝光企業(yè)，與我無關！

納悶了，難道央視315晚會報錯了？還是已經(jīng)被聯(lián)合調(diào)查組控制的造假企業(yè)主說謊了？

讓子彈飛一會。

3月15日當天的消息是：

濟寧市委、市政府立即成立由市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，第一時間趕赴現(xiàn)場，依法對涉事企業(yè)進行查封，控制了企業(yè)負責人。相關情況正在進行深入核查。山東省工作組已趕赴現(xiàn)場，指導調(diào)查處置工作。

暫時還未有更新。

再說回第一類。

大叔也在第一篇315點評中，特別提到：

護舒寶，作為第一個沒有被315曝光、但主動回應的品牌，挺“猛”的。

當晚，@護舒寶 發(fā)布官方微博稱：

關于消費者對于2025 CCTV315晚會曝光#翻新衛(wèi)生巾#的詢問，護舒寶品牌回應如下： 第一：晚會曝光品牌完全不涉及護舒寶。 第二：護舒寶嚴格粉碎銷毀殘次品，堅決不讓殘次品流入市場。 第三：護舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國家相關法規(guī)，消費者可以放心使用。

大叔看到，不少網(wǎng)友挺支持護舒寶這次主動發(fā)聲的，比如：

網(wǎng)友1：看到你發(fā)聲明我就放心了，一定要把控好殘次品的流向！！

網(wǎng)友2：你要接住這波流量，別漲價也別掉質(zhì)量

網(wǎng)友3：你一定要撐住啊，我的衛(wèi)生巾全是護舒寶

但也有網(wǎng)友提到：

網(wǎng)友4：希望你能說到做到，別辜負消費者的信任！

網(wǎng)友5：你最好是這樣！

言下之意，你說你自己沒問題，就真沒問題嗎？我怎么才能信任你呢？

承諾不如行動，百聞不如一見。

在315之后，護舒寶迅速開啟“工廠開放日”行動，邀請媒體和KOL，走到工廠，實地查看，解答疑問！

護舒寶黃埔工廠廠長介紹，其實所謂的“廢料”有兩種，一種是通過“4K安全眼”被剔除的“次品”，另一類則是生產(chǎn)衛(wèi)生巾時產(chǎn)生的“邊角料”。

這兩類“廢料”怎么處理呢？

被剔除的“次品”會被送到工廠自己的固廢中心，而““邊角料”則直接通過負壓吸走，經(jīng)真空管道自動送至固廢中心，兩類廢料處理全部實現(xiàn)“全閉環(huán)”。

固廢中心又回怎么處理呢？

全部粉碎，并包裝好，100%全自動。

大叔從媒體實體探訪的鏡頭里看到，在固廢中心，有3個臺設備，進行廢料粉碎作業(yè)。

設備自動運行，將次品和邊角料完全粉碎，大叔能在出料口看到所有經(jīng)處理過的次品均不能夠再二次使用。

會不會存在315晚會那種，處理廢料的員工被偷偷收買呢？

護舒寶黃埔工廠廠長回應，完全不可能，因為：

1、次品粉碎過程全部在品牌工廠內(nèi)完成并多次確認； 2、廢料處理成不可重復利用的狀態(tài)，最終經(jīng)品牌3重人員核查后才可離廠； 3、品牌報廢層層把控，24小時監(jiān)控，全鏈路可追溯。

那么問題來了，這些已粉碎的廢料，到底被用在何處呢？

廠長表示，廢料會統(tǒng)一特殊處理，用于工業(yè)塑料制品，例如花盆和地臺板等生產(chǎn)，確保粉碎廢料不會二次使用于衛(wèi)生巾生產(chǎn)中。

情況說完了，大叔談3點感受，還是從危機公關角度。

1、“真實真情”不如“真動”。

在危機回應上，大叔有一個“三真”理論，所謂：真實、真情、真動。

我也強調(diào)過多次，“真動”是關鍵，“真動”才能展示你的“真實”和“真情”，不然就是口頭承諾。

從率先公開回應，到率先公開“廢料處理”流程，大叔認為，護舒寶很快速地將“公開承諾”和“展示行動”相結合，主動向公眾解釋和展示自己的實際作業(yè)流程，這是一種非常積極的用戶溝通方式，就符合“三真”理論。

但好多同行都在“躲”著啊，為什么護舒寶要沖在前面呢？大叔認為，在衛(wèi)生巾整個行業(yè)被“焦慮”籠罩，315再加碼，衛(wèi)生巾的頭部企業(yè)勇敢站出來，直面公眾的質(zhì)疑，這不僅僅是對自己品質(zhì)的自信，對消費者的負責，更是一種社會擔當，公關就是需要主動尋找企業(yè)價值和社會價值的“鏈接點”，并對外釋放。

2、不能讓法務干了公關的活。

最近這段時間，圈內(nèi)流行一個觀點，叫：

法務干了公關的活，公關干了市場的活，市場干了銷售的活，所以，沒活干的品牌部，被裁了。

大叔其實重點想說的是“法務干了公關的活兒”，這確實是個普遍現(xiàn)象，尤其是在車圈。

一位前輩經(jīng)常和我說，公關的功力需要在“一杯咖啡”里練。啥意思呢？不管你是支持我，還是反對我，或者不理解我，來，我們坐下來，喝杯咖啡，你說，我傾聽；然后我再說說，你聽聽。

當然，過去很長一段時間，這杯咖啡是公關和記者喝的。但現(xiàn)在，某種意義上，公關需要面對公眾，而記者只是其中比較特殊的一部分人群。“喝杯咖啡”的能力也基本喪失了，取而代之的是律師函、投訴信……

企業(yè)公關的傾聽能力、溝通能力，缺失了，反而陷入了群體對立，或者“總有競品想害我”的被害者心理中。大叔認為，護舒寶這次的“主動出擊”，甚至是“主動出動”，其實就代表了公關價值的回歸，即：傾聽（溝通）+行動（展示行動）。

3、公關價值背后是企業(yè)價值觀。

所謂“放棄公關”，只是把“公關污名化”而已。

相反，大叔認為，我們不應該避談公關，反而應該看到公關的價值，因為公關價值和企業(yè)價值觀，是高度一致的。

護舒寶黃埔工廠，在1992年就投入運營。它不僅是寶潔中國首個紙品廠，目前支撐著護舒寶在大中華區(qū)的三分之一的產(chǎn)品供應。一個運營了33年的衛(wèi)生巾工廠，在衛(wèi)生巾行業(yè)普遍缺少信任的大背景下，更應該開放給更多人。

大叔建議，護舒寶應該借此機會，擴大工廠參觀的范圍，邀請網(wǎng)友去現(xiàn)場，甚至是給工廠和產(chǎn)品提意見、挑毛病，繼續(xù)把這杯“咖啡”續(xù)上。

最后，你怎么看護舒寶這次的主動出擊和出動？歡迎留言區(qū)聊聊。

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