北京
3月22日，有上海消費(fèi)者在社交媒體發(fā)帖稱，自己在茉莉奶白的奶茶中發(fā)現(xiàn)一個(gè)完整的透明塑料袋，袋上印有品牌標(biāo)簽。在該消費(fèi)者發(fā)布的視頻中，可以看到撕開封口后異物與奶茶直接接觸，吸管插入時(shí)受阻。
該事件在之后登上社交媒體的熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友普遍表示震驚，稱“太離譜”“有陰影”，部分人質(zhì)疑是否為故意行為。
在視頻發(fā)出的當(dāng)晚，該消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)表示已收到品牌方1000元賠償，但要求進(jìn)一步解釋塑料袋的來源和處理措施。
3月23日，茉莉奶白官方微博發(fā)布聲明，對(duì)于該事件進(jìn)行道歉，并表示是涉事門店存在操作流程疏忽，導(dǎo)致異物未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，向消費(fèi)者致歉。對(duì)于異物如何進(jìn)入飲品，茉莉奶白沒有披露具體環(huán)節(jié)。
此后，對(duì)于該門店，茉莉奶白進(jìn)行了閉店整改，并且，承諾加強(qiáng)全部門店操作流程監(jiān)管及員工培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。
茉莉奶白創(chuàng)立于2020年，2021年于深圳開設(shè)首店，主打茉莉花茶底飲品。2024年獲阿里領(lǐng)投近億元融資，加速國(guó)內(nèi)外擴(kuò)張，海外門店如悉尼、舊金山分店曾創(chuàng)下單日數(shù)千杯銷量紀(jì)錄。
此前為了加速擴(kuò)張，茉莉奶白通過買一送一、明星營(yíng)銷等策略快速擴(kuò)張，但此次事件暴露了品控隱患，引發(fā)對(duì)加盟模式管理能力的討論。
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