文：王智遠 | ID:Z201440

知乎上線了一個新功能：@人來回答。

我們可以把知乎當(dāng)作一個知識庫，在搜索時直接輸入@某個人的名字，就能向他提問。

例如，你在搜索框輸入@智遠同學(xué)，然后加上“請幫助查一下智遠對于AI方面的思考”，它就會直接把智遠的相關(guān)內(nèi)容當(dāng)作一個獨立的知識庫來進行分析。

官方表示，這個功能可以解決一個很常見的問題：AI幻覺。確實如此，現(xiàn)在不管用什么搜索引擎或推理模型，搜索之后，人們往往下意識地會點開結(jié)果中引用的出處，看看這個知識或信息到底來源于哪里。

如果是AI生成的內(nèi)容，就要格外小心，其中數(shù)據(jù)可能還要二次檢查，甚至要再打開一個AI搜索軟件去進一步核實，這確實挺麻煩的。

而知乎的@人搜索功能，試圖在通用搜索和信息源頭之間架起一座橋，讓搜索過程更加聚焦。從某種程度上來說，它就像是從0.1邁向了1，甚至是從1邁向了10。

不過，我覺得，這個功能的意義應(yīng)該換個角度理解。

我的第一反應(yīng)是，有點像公眾號的自動回復(fù)功能。之前公眾號做過兩次內(nèi)測，第一次讓用戶在騰訊混元平臺上搭建智能體，再接入公眾號，實現(xiàn)與公眾號的對話。

但后來創(chuàng)建的人不多，因為工作流程太復(fù)雜了。于是，公眾號又向前邁進了一步，直接在自動回復(fù)功能里加入了新的能力。

在互動管理自動回復(fù)里，多了一個功能：用戶可以把公眾號的歷史內(nèi)容全部授權(quán)給AI，這樣一來，用戶和公眾號對話時，公眾號就能從自己的語料庫中調(diào)取相關(guān)內(nèi)容，回復(fù)讀者的提問。

我覺得知乎的這個@人來回答功能，和公眾號的自動回復(fù)功能很相似。但這個功能真的是用戶的核心需求嗎？我不太確定。要理解這一點，可以從通用搜索的兩個場景來分析：

一，決策簡單問題：比如“明天天氣怎么樣？”這種問題只需快速搜索并獲取答案，屬于“即搜即走”的微小任務(wù)。

第二種則是更復(fù)雜的任務(wù)。

就像Perplexity老板提到的“搜索即開始”。我們怎么理解“搜索即開始”呢？無論是通過通用搜索，還是針對某個特定專家的知識庫提問，用戶本身是想看看對方有什么新想法，這些想法又能帶來什么啟發(fā)。

而有了啟發(fā)之后，用戶會把內(nèi)容保存到自己的知識庫、臨時存儲空間里。這個空間的作用是什么？一是防止想法丟失；二是當(dāng)想法積累到一定程度時，能把它整合到自己的任務(wù)中，形成一個解決方案。這不難理解吧？

舉個例子：

作為一名商業(yè)作者，我經(jīng)常寫關(guān)于AI的文章，也常有人問我，靈感和選題是怎么來的。

其實，在創(chuàng)作過程中，靈感往往來自各種渠道。有時候，我在知乎上搜索相關(guān)內(nèi)容，突然發(fā)現(xiàn)一個很有趣的概念，眼前一亮，就會把它存起來。

過了一段時間，我又看到某個博主對這個概念進行了解讀，分享了他的思考，可能是從技術(shù)角度，也可能是從產(chǎn)品角度。這時候，我就會把這些內(nèi)容放到收藏夾或者知識庫中。

我目前本地用的Obsidian，時間久了，想法、博主的啟發(fā)，以及之前搜索到的概念，似乎可以融合在一起，形成一個完整的解決方案。

于是，我會把它們整合成一篇文章。當(dāng)這篇文章寫出來并發(fā)表之后，讀者們能夠從中獲取更全面、更深入的知識。

這個過程從最初的搜索起點，到獲取靈感、整合知識，再到輸出成果，就像一個完整的閉環(huán)。它不僅是一個任務(wù)，更是一個完整的項目。

所以，你發(fā)現(xiàn)了嗎？Perplexity老板所說的“搜索即開始”，意味著用戶有一個任務(wù)或思考需要解決，而搜索是起點。

理想狀態(tài)下，應(yīng)該形成一個閉環(huán)的工作流：搜索—加入知識庫—編輯—發(fā)布。目前，知乎的“直答”功能已經(jīng)具備搜索和知識庫的功能，未來可能會對工作流進行優(yōu)化。

但是，產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了爭奪屬于自己的生態(tài)位。生態(tài)位（Ecological niche）有兩種形成方式：

第一種：基于未來布局，自上而下策略，開發(fā)出一個超前產(chǎn)品，然后通過逐步吸引用戶，最終實現(xiàn)用戶留存。這種模式要對未來的精準(zhǔn)洞察和長期的用戶培養(yǎng)。

然而，這難度非常大，AI領(lǐng)域變化實在太快了，今天的一個通用技能，明天可能就會被替代。比如Manus。

那么，第二種生態(tài)位是怎么形成的呢？

我認為在于“設(shè)計壁壘”。什么是“設(shè)計壁壘”？“我有你沒有”。這是一種組合創(chuàng)新，我的創(chuàng)新速度比你快，創(chuàng)新能力比你強。

知乎和公眾號的不同之處在于，公眾號更注重長期穩(wěn)定的長篇內(nèi)容輸出，而知乎作為一個獨立社區(qū)，不僅有長篇深度內(nèi)容，還兼具碎片化思考的特點。

這種碎片化思考是靈光乍現(xiàn)的記錄，不要用戶坐在電腦前花大量時間整理，而是隨時隨地記錄下來的短期啟發(fā)。這些啟發(fā)雖然看似簡單，但往往能夠激發(fā)行業(yè)內(nèi)的人或其他用戶的思考。

知乎目前有一個低門檻的創(chuàng)作方式——問答。用戶看到一個問題，別人給出一個答案，這種問答本身就是一種碎片化記錄的想法。從回答者的角度來看，這是用戶在知乎創(chuàng)作的核心原因。

但從產(chǎn)品角度來看，我們可以將其視為記錄的第一步，因為低門檻才是留住創(chuàng)作者的基礎(chǔ)。

如果知乎能留住創(chuàng)作者，下一步肯定是要拓展功能。簡單來說，有了低門檻創(chuàng)作之后，下一步不能僅是孤立地發(fā)表想法，而是要將想法整合成完整的任務(wù)，甚至項目。

我之前寫過一篇文章，叫《想法是可落地的資產(chǎn)》，提到一個關(guān)鍵點：人每天會產(chǎn)生無數(shù)個想法，但真正能落地的卻很少，因為想法到任務(wù)之間、任務(wù)到項目之間都存在著巨大的鴻溝。

如果知乎能解決這個問題，讓一個想法變成一個任務(wù)，再把任務(wù)變成一個項目，那它可能就會形成一個別人難以逾越的壁壘。

然而，理論終究需要落地。我們不妨從工具的角度來思考。從想法到任務(wù)，再到項目，路徑是什么？肯定是：想法—記錄—搜索—收藏—編輯—發(fā)布。

在編輯環(huán)節(jié)，我們可以進行更多設(shè)計。比如，有些人可能是來寫文章的，有些人可能是來做報告的，那么編輯環(huán)節(jié)的工作臺上能不能引入一些AI功能，或者接入一些多模態(tài)，實現(xiàn)可視化呢？這就是另一種設(shè)計思路。

通過這種方式，知乎不僅可以滿足用戶記錄碎片化想法的需求，還可以幫助用戶將這些想法整合成完整的任務(wù)或項目。

因此，這就又倒推了一步，從搜索倒推到了思考環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品的設(shè)計，應(yīng)該從更深層次的最小阻力開始。如何更好地滿足答主的創(chuàng)作需求？這需要產(chǎn)品經(jīng)理從“想法”的起點來思考。

我認為，未來誰能打通從想法到項目的完整工作流，誰就能提供一個非常完美的解決方案；目前，我還沒有看到其他平臺做到這些，知乎在這方面有很大機會，主要在于答主，答主的起點是想法。

不過，這里面商業(yè)化潛力也很強。

比如，可以針對不同行業(yè)的用戶提供定制化的模板，或者對高級功能（如批量編輯、發(fā)布）進行付費，但目前大家似乎都還處于摸索階段，沒有形成特色。

不過，我對知乎的理解，它已經(jīng)在這方面展現(xiàn)出潛力，所以，想理解一個社區(qū)、一個工具，從最小的創(chuàng)作動機出發(fā)，或許是一個不錯的起點。

知乎的@人做知識庫，不僅是一個簡單的搜索工具，更是一個連接創(chuàng)作者和用戶、從想法到項目的完整工作流起點。

它開始往內(nèi)挖了，挖著挖著，就找到答案了；以上看法，是個人原生思考和對工具的觀察。