近日，珍愛網多地線下付費會員反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，會員陷入退費難的困境。

珍愛網官方回復表示，西安一門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。

門店突然閉店

多地會員遭遇退費難

云南昆明的魏先生告訴記者，他于2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂相親合同，服務期限至2025年10月。可在3月4日，該門店突然關門。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發現空無一人，“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續”。

后來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現了閉店情況。記者以西安會員身份咨詢珍愛網客服，一名客服人員表示，西安所有門店均已閉店優化升級，重新開業的時間不確定。對此，珍愛網官方回應記者稱系正常運營調整。

有會員稱門店存在誘導消費

浙江溫州的小吳稱，與他一直保持聯系的紅娘最近突然離職，他們溝通所用的企業微信也被解散。由于未能及時保存紅娘的個人聯系方式，小吳感到有些措手不及。

事情要從2024年2月說起。當時，36歲的小吳在珍愛網上注冊了賬號。不久后，一名紅娘聯系他，表示為他匹配到了一個條件非常合適的姑娘，并邀請他到市里的門店見面。

到了2024年6月16日，小吳的會員服務即將到期。紅娘建議他提前續費，便可享受8個月21600元的優惠價格；如果等到會員到期后再續費，價格將會上漲。于是，小吳支付了25600元，其中包括4000元形象服務產品費用。

然而，盡管小吳先后投入了5萬多元購買會員服務，他依然沒有找到合適的相親對象。“他們一直在給我介紹不符合我條件的女孩。我最基本的要求是找一個在縣里工作的女孩，但他們總是推薦市里工作的。紅娘之前還承諾，即使會員到期后也會繼續為我介紹對象。”

小吳的經歷并非個例。僅黑貓投訴中，近30天中有關珍愛網的投訴就超過100起，其中以存在誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

珍愛網曾因虛假宣傳被罰

近年來，珍愛網線下門店的經營模式受到了一些質疑。記者在探訪中發現，部分門店的管理存在不規范現象，包括被指存在誘導消費的行為。

此外，今年1月，國家市場監督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。

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編輯｜張毅

審核｜吳新

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